コンテンツオペレーションは、製品とユーザーをつなぐ架け橋です（コピーを書けないのに、どうしてオペレーターだと言えるのでしょうか？）

コピーも書けないのに、まだ営業中だと言えるなんて大胆ですね？

インターネット業界の一員として、職場で業務に携わることは間違いありません。かつて誰かが私にこう尋ねました。「オペレーションとは何かを一言で説明できますか?」私は「オペレーションは製品とユーザーをつなぐ架け橋です」と言いました。

しかし、操作とは何かを慎重に考えてみましょう。操作を要約するにはどうすればよいですか?ある部署では、次のように定義しています。「オペレーションとは、オペレーションプロセスの企画、組織、実行、管理のことであり、製品制作やサービス創出に密接に関係するさまざまな管理業務の総称です。オペレーションは、主にマーケットオペレーション、ユーザーオペレーション、コンテンツオペレーション、コミュニティオペレーション、ビジネスオペレーションに分かれています。」

わかりました。簡単に説明しましょう。とにかく、操作が何であるかを一言で説明することはできません。しかし、どんな業務であっても、言葉やコピーライティングとは切り離せないものであることはわかっています。

コピーライターとして働くことは、広報記事をいくつか書いたり、コミュニティにメッセージを投稿したり、ユーザーとチャットしたりするほど簡単ではありません。また、その背後には独自の動作ロジックと動作方法があります。過去 2 年間で、コンテンツの重要性が増すにつれ、コピーライティングの仕事は誰にでも知られるようになりました。

「当社は最近新製品を発売しました。製品の説明を準備してください。」

「近々イベントを開催する予定です。宣伝文とイベント規約を準備してください。」

「ユーザーの中には必ず問題に遭遇したり、質問してくる人もいるので、言葉のセットを用意しておく必要があります。」

「最近の活動に対する反響は良好です。活動の概要をお願いします。」

上記は日常業務を除く、業務で遭遇するすべての状況です。たとえば、WeChat の記事を書く場合、100,000 回以上の閲覧回数が必要になることがよくあります。 Weiboに投稿する場合、100回以上転送する必要があります。ユーザーとコミュニケーションをとる際には、いくつかの特性が必要になります。そして、これらすべては最終的には書くことに行き着きます。

インターネット運用は、ユーザーとのオンラインコミュニケーションが中心となります。そのため、どのようにコミュニケーションをとるかが特に重要になります。テキストを直接使用するか、画像、ビデオ、オーディオを使用するかに関係なく、テキストが含まれます。

では、テキストはどのように構成すればよいのでしょうか?通常、執筆する前に、ユーザーは誰なのか、ユーザーの要件は何か、ユーザーに何を提供できるのか、それをどのように提供するのかを考えます。これを理解すれば、多くのことが簡単になります。

文章を整理するときに、私は通常 3 つの提案をします。

まず、記事のタイトルは魅力的である必要があります。記事タイトルの書き方については、インターネット上でさまざまな方法を見つけることができます。異なる場所で公開される記事には、異なるタイトルが必要になる場合があります。しかし、どこに投稿する場合でも、記事のタイトルは読者にとっても検索エンジンにとっても魅力的なものでなければなりません。

第二に、記事はできるだけ人気があり、ストーリー性のあるものでなければなりません。今は断片化の時代です。あなたがすべきことは、読者がより長くここに留まるように引き付けることです。なぜ読者はここで立ち止まるのでしょうか?ストーリーがあり、魅力的なコンテンツがなければなりません。物語を語るときは、シンプルかつ人気のあるものにし、読者の間であまり多くの憶測を喚起しないようにしてください。大きな原則は誰もが理解しているので、説明しようとしないでください。本当に深い真実を伝えたいのであれば、写真といくつかの言葉で十分です。

3 つ目は、記事の構造が明確で読みやすいことです。多くの人が長い記事を書くのが好きですが、それを読んだ読者は混乱し、何について話しているのか全く分からなくなってしまいます。したがって、文章を書くときは、読者があなたの主なポイントを明確に理解できるように、自分の考えをできるだけ要約してください。また、文章を書く際には、適切な写真を数枚挿入してください。必要に応じて適切にフォーマットしてください。

いろいろ言ってきましたが、私が本当に言いたいのは、コピーライティングでもオペレーションでも、ユーザーのことを考えなければいけないということです。コピーライティングは業務の一部であり、スキルでもあります。どんなスキルも習得するには時間がかかります。だから作家には優しくしてください。