電子商取引データ運用レポート（電子商取引業界の動向は加速している：消費者サービス体験の革新が鍵、市場データの解釈）

電子商取引業界のトレンドは加速している：消費者サービス体験の革新が鍵、市場データの解釈

報告書によると、電子商取引業界の発展傾向は「商品中心」から「人中心」へと加速しており、プラットフォームは単一次元での競争からサービス体験の革新に重点を置く方向にシフトしている。電子商取引プラットフォームは常に人間中心で消費者第一である必要があります。洗練されたオペレーション、システム構築、技術革新を通じて、加盟店や専門家と連携し、高品質なサービスエコシステムを構築し、消費者にとってより多くの、より良い価値を創造する必要があります。新たな段階では、電子商取引プラットフォームは消費者サービス体験の革新にさらに注意を払う必要があります。調査によると、消費者の4分の1以上が製品の品質を懸念していることが判明した。製品の品質に対する消費者の要求はますます高まっています。配送スピードは、電子商取引業界の消費者が最も懸念するサービス体験の問題となり、35%を占めています。消費者の心の中では、アフターサービスが電子商取引のサービス体験に与える影響は、品質管理や物流と同じくらい重要です。電子商取引サービスの品質を向上させ、人間中心の消費者体験を創出するには、電子商取引プラットフォーム、商人、インフルエンサーなどの関係者とプラットフォームの共同の取り組みと、消費者自身の主役と熱意を十分に発揮することが必要です。高品質な消費者体験エコシステムを確立することで、参加するすべての関係者に幅広く大きな利益がもたらされます。

ヘクサン株式ライター

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