コンテンツ運用管理（コンテンツ運用をうまく行うには？）

コンテンツ運用をうまく行うには？

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コンテンツ運営者として、何をすべきか、何を考慮するべきか、どのように行うべきかは、多くの人が検討すべき課題です。物事を要約することが複雑で困難であればあるほど、それをよりよく理解するために全体的な枠組みを確立することが必要になります。そうでなければ、盲人が象に触れるようなものとなり、物語の片側しか知らず、もう片側は分からないことになります。

下の図を参照してください。

上の図は、コンテンツベースの製品を運用するための全体的な考え方のフレームワークとして理解できます。一般に、すべてのコンテンツ製品には、プロデューサー、情報キャリア、消費者という 3 つの中核要素があります。

標準的なコンテンツ消費パスは、プロデューサー - 情報キャリア - ユーザー消費 - フィードバック (一部はキャリア経由) - プロデューサーです。このサイクルによってコンテンツ エコシステムが形成されます。

プロデューサーリンクでは、ターゲットグループの位置付け（コンテンツのポジショニングの支援、インターネット用語で言えば、独自のトーンを見つけること）、コンテンツの制作方法（制作体制の構築、PGCかUGCか、プロデューサーの探し方など）、コンテンツの基準などについてオペレーターが検討する必要があります。これら 3 つのポイントを考慮して実装すると、最初のコンテンツが作成されます。

コンテンツが制作された後 (通常は事前に計画する必要があります)、検討する必要があるのは、どのキャリアを選択するかという問題です。キャリアは商品そのものの場合もありますが、例えば自社メディアであれば、どのプラットフォームで公開するかを検討する必要があります。画像、テキスト、音声、ビデオなどを通じてコン​​テンツをどのように提示、整理、維持するか、また、コンテンツの更新頻度、コンテンツが増えた場合のコンテンツの整理と分類方法、コンテンツを日常的に維持する方法、ユーザーからのフィードバックにどのように対応するかなど、この段階で検討する必要があるすべての事項です。

コンテンツがキャリアに掲載された後、検討すべき課題は、より多くの人にそのコンテンツを知ってもらう方法、つまりプロモーションの問題、ユーザーに積極的に参加してもらう方法などです。 UGC 製品の場合、ユーザーの熱意をどう動員し、ユーザーがコンテンツを自動的に拡散できるようにするかが非常に重要です。

この時点で、生産者から消費者への情報伝達は完了したと考えられますが、オペレーターにとっては、ユーザーからのフィードバックがまだ残っているため、これで終わりではありません。インターネット事業の大きな価値は、ユーザーに最も近くなり、製品の反復と改善を促進することにあります。ユーザーはコンテンツを消費した後、反応し、意見を述べます。 1つ目は、閲覧数やいいね数、リポスト数など、ユーザーの消費行動そのものがもたらす声です。 2つ目は、メッセージなどユーザーが表現した音声です。

この時点で、運営側が考慮すべきことは、ユーザーの声を収集・整理し、そのデータを分析して、制作者がより適切なコンテンツを制作できるよう支援・調整することです。このようにして、コンテンツのライフサイクル全体が完了します。ユーザーの声を分析する方法としては、今のところ、分類、識別、テストなどが思い浮かびます。

最後に、上記のすべてのコンテンツはコンテンツ エコシステムに役立つものであり、個別に表示することはできないことを強調する必要があります。コンテンツ運用の最高レベルは、このエコシステムの健全なサイクルを実現することです。