観光地運営管理の具体的な業務内容（観光地運営管理の概要（７））

観光地の運営管理の概要（7

観光名所は観光産業の重要な部分です。これらは観光客を誘致する中核であり、観光地であり、観光活動の具体的な担い手です。

観光業の急速な発展に伴い、観光市場の需要が急増し、多数の観光スポットが出現し、観光スポット間の市場競争はますます激しくなっています。このような環境の中で、観光地の管理や経営研究に対して新たな要件が提示されています。

一般的に言えば、観光地管理の基本的な内容は主に以下の6つの側面を含みます。

1) 観光地における観光客へのサービスと管理：

1. 観光客の基本的な特徴:

観光地における観光客の行動や心理的感情は日常生活とは異なります。観光客を特別なグループとして扱い、彼らの行動特性を研究することは、観光地における適切な観光管理の基礎となります。

1) なじみがなく、警戒心を感じること。対応: 人々を温かく誠実に扱い、標準的なサービスを提供し、できるだけ早く信頼を獲得します。

2) 目新しい点が多く、興奮するポイントが強い。対応：タイムリーで前向きかつ正確な指導。

3) 強い優越感と誇りを持っている。対応：観光客の心理的ニーズに十分応え、サービスプロセス中は礼儀正しく、謙虚でも傲慢でもありません。

2. 観光管理の基本内容：

1) 観光客のポジティブな行動をさまざまな方法で正しく誘導する。

2) 観光客との円滑で友好的なコミュニケーションの仕組みを確立する。

3) サービス管理と制御管理を組み合わせる。

II) 景勝地住民に対するサービスと管理：

地元住民は観光名所の「自然な所有者」です。彼らは長年にわたり観光地の近くに住んでおり、地元の状況を熟知しています。観光産業、景勝地、観光客に対する地元住民の態度は、景勝地の観光の発展に直接影響を及ぼします。

一方で、彼らは景勝地の受益者の一人です。一方、地元住民の文化的伝統は外国の文化と衝突する可能性が最も高い。さらに、景勝地の開発は必然的に利益の不均衡を招き、景勝地開発の最も強力な反対者となる可能性が高い。

一般的に言えば、景勝地の住民の心理は、まず好奇心から受容へ、そして受容から嫌悪、さらには抵抗や反対へと進むという順序がほとんどです。

主に以下の点に重点を置き、地域住民とともにサービスと管理を適切に行います。

①.観光客と地元住民との関係をうまく管理し、案内や補助指導を提供し、サービスを標準化します。

②.景勝地と地元住民との関係をうまく管理し、積極的なコミュニケーションと双方に利益のある協力を図る。

③.観光開発における利益分配の関係、すなわち協働的分業と境界のある開発を扱います。

3) 景勝地管理者のサービス管理：

観光地の管理者と従業員の質が、観光地の持続的な発展の鍵となります。従業員の大半は観光客と直接対面するため、そのパフォーマンスが観光地のサービス品質と企業イメージを表します。

従業員は観光客、地域住民、関係部署との良好な人間関係を築く上でかけがえのない役割を果たしています。

景勝地管理者の管理業務は主に以下のとおりです。

①.人材の科学的な配分を策定する:

②.従業員管理の標準システムを改善する:

③.観光地従業員の育成と向上に重点を置く：

④.サービス品質監視システムを確立する。

4) 景勝地環境の維持管理：

観光地にとって環境問題は最も重要です。景勝地の環境自体も観光資源の一部です。さまざまな観光資源の利用の強度が高まり続ける中、環境圧力と経済的利益の間の矛盾した関係をどのように解決するかが、観光地管理者にとって大きな課題となっています。

景勝地環境管理の主な内容は次のとおりです。

①.環境保護に関する規則や規制を策定する。

②環境資源の総合的な調査を実施する。

③.景勝地の環境資源の状況を監視する。

④.全従業員に対して環境意識啓発活動を実施する。

⑤.環境を破壊する違法行為を調査する。

⑥.環境衛生、清掃、メンテナンス作業を実行します。

V) 景勝地の安全の予防と管理：

いかなる事柄においても安全の重要性は自明です。観光事業のつながりと特徴から判断すると、観光の安全は観光活動の 6 つの主要なつながりに関係しています。

観光地の安全管理の内容：

①.セキュリティ保証システムを確立する：システム構築。

②.セキュリティ監視組織を確立する：組織構造。

③.安全設備（資材・設備）を完備。

④.安全検査官の研修：人材。

⑤.適切な安全緊急対応：安全計画。

VI) 観光地投資促進に関するサービスと管理：

観光地への投資を誘致する事業活動は、まず第一に、観光客に提供される観光サービスに対する有益な補足となります。観光地への投資を誘致するために優れたサービスと管理を提供することは、観光地に大きな影響を与えます。

観光地投資サービスの特徴：

事業主体は国営、法人、民間、個人など多岐にわたります。

事業内容は、アミューズメント、物販、ケータリング、ホームステイなど多岐にわたります。

複雑な人員構成: 最初の 2 つの項目により、人員構造が複雑になります。

サービス品質を保証することは困難です。スタッフが混在し、品質にばらつきがあり、サービスも悪いです。

監督と管理の難しさ: 最初の 5 つの項目により、標準を統一することが不可能になります。

観光地投資マネジメントの内容：

（編集者：王建立）