プライベートドメインユーザー間の信頼を築く方法

基本的に、近年プライベートドメインに参入したすべての人の目標は、プライベートドメインを通じて収益化を実現することです。

しかし、プライベートドメインの本質は、実際にはビジネス思考モードです

WeChatグループにユーザーを追加するだけではなく、グループアクティビティはプライベートドメインです

ビジネスの本質は実は信頼取引である

すべてのマーケティング手法は、実際にはユーザーの注目を集め、顧客との信頼関係を構築して、最終的にコンバージョンを達成することを目的としています。

パブリックドメインは、視覚的および入札戦略を通じてトラフィックに投資し、ユーザートランザクションの収集を完了することができます。

プライベートドメインは、よりプライベートな場所であるため、ユーザーとの信頼関係を構築し、長期的な管理を行うことに重点を置いています。

したがって、プライベート ドメインに関するすべてのコンテンツで、顧客との信頼関係を確立する必要性を強調していることがわかります。

しかし、多くの場合、業界ごとに異なり、顧客プロファイルも異なる可能性があります。

普遍的な解決策はあるのでしょうか?

持っている！これが今日お話しするマッキンゼーの信頼の公式です（ T = ( C × R × I ) ÷ S

信頼= (信頼性 × 信頼性 × 親しみやすさ) /利己主義)

これは私が長年使用してきた信頼構築の方式でもあります。

私たちがすべきことは、分子である信頼性、信頼性、親しみやすさを無限に増やすことであることは明らかです。

分母を限りなく縮小する：利己主義

どのように理解し、操作すればよいでしょうか?

  1.能力

多くの場合、民間の分野で働く人々は常に自分自身に次のように問いかけなければなりません。

「なぜ他の人は私にお金を払うべきなのか？私は彼らのどんな問題を解決するのに貢献できるのか？」

すべての取引は顧客があなたの専門知識に対して支払うものだからです

あなたが問題解決を手伝ってくれる人だと彼女が思う場合にのみ、彼女はあなたにお金を払うでしょう。

信頼性とは、外部の専門性を確立することです

2方向から特別に成形

①専門知識[専門知識を示す]：特定の分野における専門知識と経験を示す

ここであまりプロフェッショナルになりすぎないように注意してください。「人間の言葉を話す」ことを学ばなければなりません。

プライベートドメインの顧客に、一般の人が理解できる方法で専門知識を提供します。

相手に自分にとって価値があると感じてもらう

たとえば、業界に関する知識や事例について話したり、自分の推薦をアピールしたりします...

これらはすべて、あなたのプロ意識を示す非常に効果的な方法です。

②  問題解決スキル [結果を表示]: 顧客の特定の問題の解決を支援した結果を表示します

専門知識に加えて、実践的な問題を解決する能力を示すことが私たちにとってより重要です

どうやってやるんですか？成功事例を紹介する

顧客の特​​定の問題を解決し、カスタマイズされたソリューションを提供する方法を示します。

さまざまな顧客があなたを認識していることを示すスクリーンショット

信頼性は、ユーザーが当社に転換する最初の要因です

あなたがプロフェッショナルでないなら、ユーザーがあなたにお金を支払うことを期待しないでください。

ネギの波を切っても、顧客は二度とチャンスを与えてくれない

2.信頼性

十分な専門性と問題解決能力を発揮すると

現時点では、顧客が最初の支払いを試みる可能性が高い。

次に、信頼性を確保する必要があります。

なぜほとんどの電子商取引プラットフォームの返品率が高いのでしょうか? 「写真と違う」というケースが多いので

プライベート領域でも同じことが言えます。商品が説明と異なる場合、顧客を永久に失う可能性が高くなります。

だから私たちは2つの点を確かめなければなりません 

①一貫性：宣伝する製品が、ユーザーが実際に体験する製品と同じであることを確認します。

ここでの商品は物理的な商品だけではなく、オンラインで配送される商品も含まれます。

マーケティングを誇張しすぎないでください。重要なのは、セールスポイントを深く掘り下げる方法を学ぶことです。

お客様に製品について伝えるすべての情報が真実かつ有効であることを確認する

顧客を一度きりの顧客にしたくないなら、誠実さに注意を払ってください

製品はあなたの基本的な誠実さを反映しています

②  約束を守る：製品の配送やアフターサービスなど、顧客との約束を必ず果たしましょう。

ほとんどのプライベートドメインは、顧客を神のように扱っているという印象を与えることを好みます。

しかし、実際には、顧客が支払いを済ませると、態度はまったく変わります。

現時点では、この極めて悪い顧客体験は、プライベート ドメインの評判に影響を与えるだけでなく、再購入率にも影響を与えます。

特にアフターサービスに問題がある場合

実際、民間の分野で働く多くの友人は、自分のアイデアを繰り返す必要があります。アフターセールスの機会を大切にする

現在、ほとんどの取引はサイレントに行われており、ユーザーは毎日あなたと積極的にやり取りすることを好みません。

しかし、アフターサービスが登場すると、実は顧客との関係をアップグレードする良い機会になります。

アフターサービスの問題を適切に処理することで、私たちがどのような会社であるかをお客様にすぐに知ってもらうことができます。

実際、 IP の作成は、顧客に関連する特定の事項に関して行われることがよくあります。

3.親密さ

誰もとても真面目な人と話すのが好きではありません。

これは、私たちが顧客にとって他人であるプライベートな領域では特に当てはまります。

そうすれば自然な距離感が生まれます

では、当社のプライベートドメインビジネスの本質とは何でしょうか?顧客と友達になる

では、友達を作るための前提条件は何でしょうか?うん、嫌いじゃないよ。

では、私たちが憎まないのはどんな人たちでしょうか?素敵な人ですね。

したがって、親和性は、ユーザーがあなたのアウトリーチに反応するかどうかを直接決定します。

それは2つの側面からも確立されている

①パーソナライズされたコミュニケーション

世の中に全く同じ葉っぱが二つとないのと同じように

プライベートドメインの顧客はまったく同じではないため、パーソナライズされたコミュニケーションが必要です。

同じ言葉の組み合わせは、おそらく少数の人々にしか効果がないだろうから

パーソナライズされたコミュニケーションの前提は、ユーザーを十分に理解することです。

顧客のニーズや好みを理解し、タブーを知る

実際、重要なのは、ユーザーを理解しながらコミュニケーションをとっているとユーザーに感じさせることです。

ただポケットを空にするためだけではない。

②感情的なつながりを築く

プライベート領域は感情的なつながりを重視する分野である

最終的な目標は、私たちが推奨するすべての製品をお客様が購入していただけるようになることです。

董玉輝や李佳奇のような大物IPを見てください

実際、ユーザーとの間に深い感情的なつながりと信頼関係が築かれているからこそ、何を販売しても喜んでお金を払ってくれるファンがいるのです。

感情的なつながりを築きたいなら、私たちは一つの言葉に注意を払わなければなりません。それは誠実さです。

常に顧客の視点から考え、さらに顧客の視点から考える

モーメントでユーザーとストーリーを共有し、心からの共有をすることもできます

あらゆるタッチポイントで、ユーザーに誠実で本物の人間だと感じてもらう

4.自己指向

分母としての利己主義こそが、ほとんどのプライベートドメインがうまくいっていない理由であり、利己主義を限りなく拡大しているからです。

私は顧客からお金を受け取りたいだけで、顧客と友達になりたいわけではありません。

たとえば、多くの友人が、ある商品を販売していて、その作業を完了するには数件の注文が必要なので、あなたにサポートしてほしいという奇妙なグループメッセージを受け取ったとします。

この種のプライベートドメインは基本的に1つの結果しか生みません。冷静になる

では、どうすれば利己心を効果的に減らすことができるのでしょうか?

①顧客中心主義

民間の領域では、常に顧客のニーズと利益を最優先に考えなければなりません

製品の均質性が解決できない場合、多くの場合、問題はサービスに行き着きます。

より丁寧なサービスを提供する人が顧客のお金を稼ぐでしょう。

顧客が本当に必要としているものは何なのか、何をためらっているのかを知る

彼女の視点から考えて、彼女の2つの問題を解決しましょう

これにより、実際に変換が成功する可能性が大幅に高まります。

さらに、多くの場合、顧客である私たち自身も、過剰に販売されることを好みません。

あなたのプライベートドメインがこれを実行しているかどうか考えてみてください。

②長期的な関係を築く

近年、短期的な利益を追求する民間ドメインが長く存続している例を私は見たことがありません。

しかし、ほとんどの人は顧客と長期的な友人関係を築くために時間を費やすことを望んでおらず、ただ「波を切る」ことを望んでいるだけだ。

しかし本質的には、プライベートドメインは本当の「スロービジネス」である。

改宗する前に良好な関係を築くことが必要です。

長期的な友好関係をさらに築くことによってのみ、持続的な変革が可能になる。

多くのプライベートドメインの人々にとって、1 つの質問を明確に理解する必要があります。

一度に 1 人のユーザーから10元を稼ぎたいですか、それとも同じ顧客から1,000元を稼ぐために時間を費やしたいですか?

一度限りの取引だけでなく、常にクライアントとの長期的な関係の構築に重点を置いてください。  

最後に、すべてのプライベートドメイン運営者や企業のリーダーが理解しなければならないことが 1 つあると思います。

ユーザーの信頼は貴重です。信頼がなければ、改宗は起こりません。

将来的には、プライベート ドメインはすべてのプロジェクトの標準機能になる可能性があります。

マッキンゼーの信頼の公式は、あらゆる業界のあらゆるプロジェクトのプライベート領域に適用できます。

それを深く理解し、プロジェクトに最適な実践的な行動に変換します

この方法でのみ結果を得ることができます!