cpsプロモーション計画（中関村科金Instadeskが「越境EC AIマーケティングデジタル変革実践ガイド」を発表し、業界の成長に向けた新たなチャネルを開拓）

中関村科金Instadeskは、業界の新たな成長チャネルを開拓するために「越境EコマースAIマーケティングデジタルトランスフォーメーション実践ガイド」をリリースしました。

概要: グローバルインテリジェントコンタクトセンター、世界を管理する1つのソリューション

4月12日、2024年第1四半期の輸出入状況が発表されました。予備的な推計によると、我が国の越境電子商取引の輸出入額は5,776億元で、9.6％増加しました。そのうち輸出額は4,480億元、輸入額は1,296億元であった。

1. 潮流が高まり、越境ECマーケティングサービスは課題に直面している

2024年には、海外進出はますます「選択肢」から「必須」へと変化していきます。

関連データによると、経済の転換とアップグレードのニーズに応えて、国内事業を統合した後、積極的に海外市場を開拓し、国際市場（海外市場）を事業の第二の成長点として狙い、国際市場での実力を発揮しようとしている企業がますます増えています。

国境を越えた事業展開が活発化する中、企業が直面する市場環境も変化しています。中国の海外産業は労働集約型、資本集約型の製品輸出の段階を経て、現在は技術主導、ブランド主導、デジタルマーケティング、専門サービスによって自国ブランドをアップグレードする道を歩んでいる。

新しいマーケティングサービス環境において、越境電子商取引企業は、多言語コミュニケーション、断片化されたマーケティングチャネル、データセキュリティとコンプライアンスの問題、トラフィック購入の高コストとトラフィック変換の難しさなどの課題に直面しています。例えば、多言語対応は企業が海外に進出する際に必須の能力となっていますが、世界各国の言語の多様性により、カスタマーサービススタッフは複数の言語を使用する必要があり、人材やリソースへのプレッシャーが高まっています。

同時に、顧客はさまざまな時間帯に分散しており、従来の顧客サービスシステムでは 24 時間サービスのニーズを満たすことがほとんどできず、タイムリーなサービスが提供されないことになります。さらに、ソーシャル メディアの使用習慣は国や地域によって異なるため、マーケティング チャネルが断片化され、サービスが非効率になり、コストが高くなります。越境電子商取引企業は、電子メール、Facebook、WhatsApp などの複数のチャネルを考慮する必要がありますが、多様なチャネルが効果的に統合されていないため、企業のカスタマー サービス スタッフの作業負荷が増加します。

2. 越境電子商取引はどのようにして優れたマーケティングサービスを提供できるのでしょうか?

越境ECマーケティングサービスのデジタル変革が急務となっている中、中関村科金傘下の海外ブランドであるInstadeskは、「越境EC AIマーケティングサービスのデジタル変革実践ガイド」（以下、「実践ガイド」）を発表し、越境ECマーケティングサービスのシナリオに存在する問題を深く分析し、対応するデジタル変革計画を提案した。

「実践ガイド」では、越境電子商取引マーケティングサービスの過程で直面する困難を解決するために、越境電子商取引企業は「グローバル顧客コンタクトセンター」を構築し、海外の多言語、全天候型、統合型、インテリジェントなグローバル顧客のニーズに対応し、マーケティングサービスシナリオを完全にカバーする必要があると指摘しています。

中関村科金Instadeskは、ビッグモデルテクノロジーエンジンを基盤として、世界をリードするインテリジェントコンタクトセンターを構築し、豊富なインテリジェントマーケティングサービス製品を越境電子商取引分野に適用し、企業が新しいAIテクノロジーを使用してパーソナライズされたマーケティングで何千人もの人々にリーチし、ユーザーサービス業務を微調整できるように支援しています。

1. グローバルインテリジェントコンタクトセンター、世界を管理する1つのソリューション

Instadesk Global Intelligent Contact Centerには、ICC Omnimedia Cloud Call Center、Voicebot Intelligent Voice Robot、Chatbot Intelligent Text Service Robotなどの製品機能モジュールが含まれており、国境を越えた電子商取引企業向けにグローバルで統合されたインテリジェントな顧客コンタクトセンターを構築できます。インテリジェントマーケティングアシスタント、自動メール返信、AIコールセンター、アウトバウンドロボット、インテリジェントテキストサービスロボットなどを通じて、複数の事業と地域に拡大する必要がある越境EC独立ステーションの運営を支援し、顧客サービス相談、注文支払いリマインダー、プロモーション（特別オファー、クーポン）、放棄された注文の回復など、マーケティングシナリオにおけるメンバーライフサイクル操作とキータッチを実行し、顧客受付-サービス-マーケティング変換の全プロセスのクローズドループ管理を実現します。

2. 強力な多言語機能により、コミュニケーションの障壁を簡単に解決

海外企業が抱える言語の壁の課題に対し、Instadeskは、最前線のカスタマーサービスや来訪者に、複数の言語に精通した「同時通訳者」を配置するのと同等の配慮の行き届いたリアルタイムAI翻訳機能を提供します。

チャットボットインテリジェントテキストサービスロボットは、ビッグモデル、NLP、機械学習などのコアテクノロジーを統合します。多言語テキスト翻訳機能を備えており、複数の言語でのリアルタイムテキスト翻訳をサポートします。カスタマーサービスとユーザー間のリアルタイムの双方向翻訳が可能です。また、強力なナレッジベースとマルチラウンドインタラクション機能を使用して、いつでもどこでもユーザーのニーズに応え、時差を克服する責任を担います。

Voicebot インテリジェント音声ロボットは、英語、スペイン語、インドネシア語など、ユーザー数の多い言語を対象にしたモデルトレーニングと最適化を実行するだけでなく、インタラクティブコンテンツのベクトル化処理とインテリジェント翻訳を通じて、ほとんどの小規模言語のすべての言語をサポートします。同時に、音声認識、意味理解、音声合成などの人工知能技術を統合し、手動の発信コール操作プロセスをシミュレートし、実際の会話を実施し、会話内容を分析し、顧客の意図レベルをスクリーニングします。発信コールの効率は手作業の5倍以上です。

3. 世界中の多くの顧客にサービスを提供しており、業界での経験を積んでいます

会話型 AI テクノロジー ソリューションの大手プロバイダーである中関村科金 Instadesk のワンストップ クロスボーダー電子商取引海外ソリューションは、Shan Gou、Ctrip Tufeng Travel、Guanya Logistics、Malayan Banking、Kasikorn Bank、Fubon Bank (China)、BNP Paribas Consumer Finance など、世界的に有名な企業にサービスを提供しています。

有名な世界的アイウェア電子商取引プラットフォームを例に挙げてみましょう。同社は北米市場に重点を置き、欧州およびアジア太平洋市場にも進出しており、世界中の何百万ものユーザーから求められています。グローバルビジネスの拡大に伴い、同社の既存の顧客サービスシステムは、インテリジェンスの低さ、統一されたルーティング配布の欠如、エージェントの作業の複雑さ、音声 ASR リアルタイム文字起こしなどのプラグインのサードパーティへの依存などの問題に直面しています。

中関村科金InstadeskグローバルAIインテリジェント顧客サービスコンタクトプラットフォームを通じて、統一された作業プラットフォームが構築されました。 Voicebot インテリジェント発信コール ロボットと Chatbot インテリジェント テキスト ロボットに基づいて、ピーク時の受信圧力が高いという問題を効果的に解決します。自由なワークベンチ構成を実現し、複数のシステム間の切り替えの面倒なプロセスを削減し、エージェントの作業効率を向上させます。

今後、中関村科金Instadeskは、よりインテリジェントで革新的な製品とソリューションを活用して、越境電子商取引や海外企業が障壁やボトルネックを突破し、ビジネスの成長を達成できるよう支援していきます。