ウェブサイトのビジネスコンテンツ（オンラインショッピングの商品は全国各地から来ていますが、消費者は誰に苦情を申し立てるべきでしょうか？広州市監督局が回答）

オンラインショッピングの商品は全国から来ていますが、消費者は誰に苦情を言えばいいのでしょうか?広州市監督局は反応した

「6.18」電子商取引プロモーションイベントでは、多くのオンラインショッピング客が大きな報酬を獲得しました。しかし、オンラインショッピングの商品は全国のオンラインストアから来ており、電子商取引プラットフォームとオンラインストアの所在地は、さまざまな市場規制部門の監督下にあります。消費者は問題に遭遇したとき、誰に苦情を申し立てるべきでしょうか? 7月2日、この問題に対して広州市市場監督局は次のように回答した。「消費者はまず、オンラインストアが所在する市場監督部門に苦情を申し立てることができます。」「市場監督管理に関する苦情および通報の処理に関する暫定措置」第12条では、電子商取引プラットフォーム運営者および自社構築のウェブサイトまたはその他のオンラインサービスを通じて商品を販売またはサービスを提供する電子商取引運営者に対する苦情は、居住地の県レベルの市場監督管理部門が処理すると規定されている。プラットフォーム上の運営者に対する苦情は、運営者の実際の運営場所またはプラットフォーム運営者の居住地の県レベルの市場監督管理部門によって処理されます。「中華人民共和国電子商取引法」第15条に基づき、プラットフォーム上の事業者の商業登録情報を明記しなければならない。消費者は、オンラインストアの販売ページで検索するか、e コマースプラットフォームのカスタマーサービスに連絡して、オンラインストアの商業登録情報を確認できます。消費者が上記の2つの方法のいずれかでオンラインストアの営業住所を取得できない場合は、電子商取引プラットフォームの所在地の市場監督部門に報告することができ、電子商取引プラットフォームは法律に従って対応する責任を負うことになります。消費者が苦情を申し立てる際には、オンラインストアの名前、具体的な営業住所、商品名、紛争の内容、関連する証拠、具体的な要求などを含むがこれらに限定されない情報を提供する必要があることに注意してください。同時に、市場監督部門のスタッフが状況を確認し、適時に調停作業を行うことができるように、実名と連絡先を残すことも求められます。苦情の対象が広州にある場合、消費者は「広州市場監督管理」WeChatパブリックアカウントをフォローし（メニューバーの「消費者権利保護-苦情と報告」または「消費者権利保護-12345」をクリック）、消費者紛争をオンラインで報告することができます。また、「広州12315/12345ホットライン」に電話して苦情や報告を行うこともできます。苦情の対象となる相手が広州にいない場合は、消費者は「全国12315プラットフォーム」にログインして報告するか、12345ホットラインに電話するか、12345ホットラインシステムにログインして問い合わせることができます。広州市場監督局は、消費者に対し、正規のプラットフォームから高品質の製品を選択し、製品の品質を第一に考えるよう注意を促している。製品価格は明確にする必要があり、割引ルールは注意深く読む必要があります。注文する前によく考えて、領収書を保存して早めに権利を保護してください。本文｜記者呉山広州市監察局特派員レポート・フィードバック

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