2021 年のブランド マーケティング (1 つの記事で、トップの母親と乳児ブランドのグローバル デジタル マーケティングの道筋を説明します!)

トップの母子ブランドのグローバルデジタルマーケティングの軌跡を1つの記事で解説します。

人口ボーナスが薄れ続ける中、母子医療業界は徐々に株式市場の時代へと突入しつつある。一方でトラフィックは頭打ちに近づいており、他方ではさまざまなプレーヤーが次々と市場に参入しています。啓察局のデータによると、2024年5月15日現在、中国には母子関連企業が903万2千社あり、2023年には415万3千社が登録され、成長率は72.6％となる。

このような厳しい市場環境に直面して、母子医療業界の最大の競争力は必然的に「量」となっています。一般的に、あらゆるブランドの販売業者はトラフィックの増加を懸念しています。複数のプラットフォームと複数のシナリオで母親と乳児のユーザーを正確に見つけるにはどうすればよいでしょうか?そして、多様なマーケティング戦略を通じて、どのようにブランドの記憶ポイントを形成し、ユーザーのロイヤルティを育むのでしょうか?母子ブランドが早急に解決しなければならない課題となっている。

この場合、デジタルツールを活用して体系的かつインテリジェントで大規模な運用を行い、プライベートユーザープールを確立し、メンバーシップ運用を強化し、精密マーケティングを実行することが、母子ブランド運用の基本的なロジックになっています。その中で、南迅株式会社の大手母子ブランド顧客は、ブランド商人に参考となる非常に貴重な突破口を模索しました。

この母子ブランドは2021年にブランドレベルの会員制度アップグレードプロジェクトを立ち上げ、Nanxunと協力してオムニチャネルデジタルマーケティングシステムを構築しました。会員権の統一、分裂ゲームプレイの革新、プライベートドメインシステムの構築という3つの側面から、ブランドのデジタル運用能力をアップグレードし、会員の洗練された管理を実現しました。オムニチャネルデジタルマーケティングシステムの構築と実装により、2023年にブランドの会員転換率と再購入率が大幅に増加し、地域全体の会員数は5,000万人を超えました。

オムニチャネルデジタルオペレーションの分析

01 ドメイン全体で統一されたユーザープロファイルを構築し、メンバータグシステムを作成する

02 交通迂回の問題を巧みに解決するために、新しいインタラクティブな分裂ゲームプレイをカスタマイズする

03 複数のタッチポイントを通じて顧客を獲得し、プライベートドメインの成長のクローズドループを構築

ユーザーのニーズを洞察

フルリンク消費プラットフォームを作成する

母子用品業界は、購入者とユーザーの特殊な属性により、魅力的な再購入率と膨大なコア会員資産を意味する消費者ロイヤルティを育む可能性が最も高いセクターの 1 つであると一般的に考えられています。しかし、魅力的な見通しにもかかわらず、ほとんどのブランドは参入することができません。

この母子ブランドが急成長を遂げることができたのは、母子消費者層のニーズに対する深い洞察力と的確な把握によるものです。ユーザーをより総合的に理解し満足させるために、ブランドはユーザーオペレーションに多大な努力を注いでいます。

例えば、オンラインマーケティング活動を行う一方で、母子ブランドはオフライン店舗と連携し、さまざまなインタラクティブな活動を実施しました。親子のインタラクティブなゲーム、専門家による講義などを通じて、消費者が体験に参加するよう促します。

ブランドは運営プロセス全体を通じて、常に母子消費者グループの核心ニーズに焦点を当て、サービスモデルを継続的に革新し、視聴者のフルリンク消費シーンを密接に結び付けてきました。オンラインショッピングでもオフライン体験でも、消費者はブランドが提供する深い交流と心のこもったサービスを感じることができます。

このような洗練された運営により、同ブランドは5,000万人を超える会員の支持を獲得し、母子業界全体の参考となるユーザー運営モデルを確立することができました。

デジタルエンパワーメント

グローバルインタラクティブマーケティングで遊ぶ

南迅株式会社の協力を得て、母子ブランドは事業開発と消費者ニーズに基づいた新しいアーキテクチャを構築し、事業の成長と消費者へのサービス提供を可能にしました。

｜ドメイン全体で統一されたユーザーポートレートを構築し、メンバータグシステムを作成

この母子ブランドは、オンラインとオフラインの両方をカバーする多数の販売チャネルを持っています。オフラインでは店舗やKAがあり、オンラインではTmall、JD.com、Douyin、Xiaohongshu、WeChatミニプログラムなどがありますが、各チャネルのメンバーは独立して運営されているため、データのサイロ化やオンラインとオフラインのメンバーの権利と利益の不一致などの問題が発生しやすくなります。

消費者に統一された会員体験とパーソナライズされたサービスを提供するために、ブランドはNanxun IDマッピング技術を使用して独自の顧客アイデンティティを形成し、ブランドの統一データ資産管理、ユーザー識別、メンバーセグメンテーション、効果的な顧客リーチ、正確な活動、ブランドポイントシステムの構築を実現します。この取り組みを通じて、ブランドはオンラインとオフラインのすべてのチャネルにわたってメンバーシップのアイデンティティとエクスペリエンスを統一しました。

この母子ブランドは、会員のアイデンティティ、レベル、ポイント権利の一貫性を確保することを基盤として、Nanxun の ECRP システムの助けを借りて、包括的な会員ラベル システムを慎重に構築しました。世界中の会員情報データのカテゴリを分類・分析することで、ユーザーラベルを継続的に充実させ、最終的には詳細なパノラマユーザーポートレートを描き、より正確なマーケティング戦略をサポートします。

例えば、618のような大規模なプロモーション活動では、事前にクラウドの選択と戦略的なアウトリーチ計画を準備し、売上高、会員の忠誠心、ブランドの評判など、さまざまな目標に応じて、多面的にパーソナライズされたゲームプレイをユーザーにプッシュし、クラウドの洗練された運用を実現します。これにより、イベントの参加率とコンバージョン率が大幅に向上するだけでなく、ROI も効果的に向上します。

｜カスタマイズされたインタラクティブ分裂の新しいゲームプレイ、交通迂回の問題を巧みに打破

統一されたグローバル会員運営システムを確立した後も、消費のアップグレードという文脈における複雑な消費者行動や動向をいかに正確にコントロールし、より効率的な顧客獲得と維持を実現するかという、緊急に解決すべき問題が残っています。これに対応して、この母子ブランドはプライベートドメインのインタラクティブ分裂ゲームプレイをカスタマイズし、新しいマーケティングクリエイティブシナリオを継続的に拡大し、消費者によりパーソナライズされた高品質のショッピング体験を提供しました。

2023年のプロモーション期間中、同ブランドはNanxunの「インタラクティブワークショップ」が提供するインタラクティブ機能を基に、店舗会員センターのバナーページに楽しいアクティビティへの入り口を革新的に作成し、会員がカード抽選アクティビティに参加するよう誘導し、約1か月で約2万人の新規ユーザーの参加を達成しました。

ユーザーは、ブランドの新しいメンバーを招待するだけで、カードを無料で引くことができます。当時は旧正月であり、ブランドはレアカード賞品を高価値ギフトとして設定し、ユーザーの休日の消費気分に合致していました。同時に、通常のカード抽選賞品をクーポン、専用注文、注文と一緒に配送、紅包などの特典に設定し、分裂と転換を大幅に促進し、会員の「雪だるま式」成長を促進しました。

｜複数のタッチポイントで顧客を獲得し、プライベートドメインの成長のクローズドループを構築

現在、プライベートドメインの運用は、ブランドが消費者との深いつながりを確立し、ユーザーのロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するための重要なトレンドとなっています。母親と乳児のブランドにとって、プライベートドメインの運用は特に重要です。なぜなら、これらの消費者は製品の安全性と品質にもっと注意を払う傾向があり、また、専門的な子育ての知識や製品の使用に関する提案を得るためにブランドと交流することにもっと熱心だからです。

同ブランドはこのトレンドを鋭く捉え、積極的にプライベートドメイン運用のクローズドループを構築した。 「公式アカウント＋コミュニティ＋ミニプログラム」の三角運営モデルを通じて、母子消費者にフルレンジのインタラクティブコミュニケーションプラットフォームを提供し、プライベートドメインユーザーの活動、転換、維持、再購入を効果的に促進しています。

ミニプログラムを例に挙げると、同ブランドはミニプログラムを単なる販売チャネルとしてではなく、むしろブランドにとって強力な露出の窓口と捉えています。商品の展示に加え、コミュニティやゲームの入り口も設置されます。

コミュニティには、注文の共有、製品の使用体験、服装の共有、子育て体験の交換など、多くのユーザーのUGCコンテンツが集まっています。ゲームセクションでは、ユーザーはミニゲームを通じて交流することができます。このゲームの1日あたりのアクティブユーザー数は最大10万人に達すると報告されています。さらに、ポイントフラッシュセール、ポイント交換、ポイント2倍、毎月のメンバーシップデーフィードバック活動など、さまざまなメンバーシップ活動がミニプログラム上で頻繁に開始されます。

この一連のプライベートドメイン運営戦略を通じて、母子ブランドは活気があり、インタラクティブで、ユーザーの粘着性が高いブランドエコシステムの構築に成功しました。

結論

在庫の時代において、ブランドが急速な成長を維持したいのであれば、ユーザーの「価値」と「効率」が主な原動力となるでしょう。この母子ブランドは、この2つのポイントを的確に捉えています。オムニチャネルデジタルオペレーションを通じて、オンライン・オフラインの複数のブランドやチャネル間でのデータ相互運用性を実現し、コアユーザーの価値を刺激することに成功しただけでなく、業務効率も向上しました。

諺にあるように、「正しい言葉」を「正しい方法」で、「正しい人」に「正しい時」に伝えるように、Nanxunブランドの「ベストプラクティス」ブランドの顧客は時代の最前線に立ち、デジタル化を媒体として、消費者の心に深く響く価値観を伝えています。おそらくこれが消費者に感銘を与える能力の秘密なのでしょう。