WeChat 運営には何が含まれますか (WeChat コミュニティ運営業務の内容は何ですか)

WeChatコミュニティの運営には何が含まれますか?

コミュニティ運営者にとって最も重要な仕事は、コミュニティの日常的な運営とメンテナンスを行うことです。 WeChat グループであろうと QQ グループであろうと、コミュニティはメンテナンスが行われなければ、グループの作成、チャット、広告の氾濫という 3 つの段階を経て、最終的には消滅してしまいます。そのため、コミュニティが確立された後は、さまざまな方法と手段を通じてコミュニティの活力を維持し、最終的に望ましいコミュニティ変換の結果を達成する必要があります。

1. コミュニティの日常的な運営と維持

コミュニティ運営者にとって最も重要な仕事は、コミュニティの日常的な運営とメンテナンスを行うことです。 WeChat グループであろうと QQ グループであろうと、コミュニティは維持されなければ、一般的にグループ作成、チャット、広告氾濫という 3 つの段階を経て、最終的には死んでしまいます。そのため、コミュニティが確立された後は、さまざまな方法と手段を通じてコミュニティの活力を維持し、最終的に望ましいコミュニティ変換の結果を達成する必要があります。

実際の実装に関して、コミュニティの日常的な運用と保守の作業は次のようにまとめることができます。

グループを作成する:コミュニティは、何もないところから作成することはできません。対象ユーザーが見つかったら、コミュニティを構築し、ユーザーをコミュニティにインポートして、次のステップに進む必要があります。コミュニティ運営の第一歩はグループを作成することです。グループを作成したら、電子メールやテキスト メッセージなどを通じてユーザーにグループに参加するよう通知する方法を見つける必要があります。

グループルールを確立する:ユーザーがコミュニティに参加した後、コミュニティが規制されていない場合、グループはすぐに広告でいっぱいになり、時間が経つにつれてコミュニティは消滅します。そのため、コミュニティが設立された後は、グループメンバーが無関係な情報を投稿することを防ぎ、コミュニティの雰囲気を維持するために、グループルールを確立する必要があります。

ユーザー Q&A:ユーザーは、興味のニーズ、学習のニーズ、社会的ニーズなど、自分自身の特定のニーズを満たすためにコミュニティに参加します。ユーザーは、自分のニーズを解決するために、コミュニティで質問をすることがあります。そのため、運営者としては常にコミュニティの内部情報に注意を払い、ユーザーの意図を理解し、解決策を提供する必要があります。このような行動を通じて、ユーザーとのつながりを維持し、その後のユーザー変換への道を開くことができます。

2. ユーザー維持

インターネット業界では、一定期間内にアプリケーションの使用を開始し、一定期間後もアプリケーションの使用を継続するユーザーを維持ユーザーとみなします。コミュニティ運営の分野では、コミュニティに参加してから一定期間を経てもそのコミュニティに留まるユーザーをリテンションユーザーと呼びます。

ユーザーを維持するにはどうすればいいですか?ユーザーの維持率を向上させるには、コミュニティ活動を増やす必要があります。

したがって、現段階では、コミュニティ運営の業務内容は主に 2 つの側面から構成されます。

コンテンツはコミュニティの価値を形作ります:コンテンツはコミュニティの価値を具体化するものであり、コミュニティ運営の基盤です。ユーザーにとって魅力的なコンテンツを制作・収集し、コミュニティに配信することで、ユーザーのニーズに応え、コミュニティの価値を高め、ユーザーのアクティビティを増やすことができます。

アクティビティはコミュニティの活動を増加させます:スケジュールが進むにつれて、コミュニティのメンバーがコミュニティモデルに慣れ、当初の期待を失い始めると、魅力的なイベントを企画してコミュニティのメンバーの注目を取り戻す方法を考える必要があります。同時に、イベントを利用してメンバーの熱意と参加を高め、それによってコミュニティの雰囲気を高め、ユーザー維持の目標を達成する必要があります。

3. ユーザーコンバージョン

コミュニティの日常的な運営と、ソーシャルマーケティングと顧客維持の日常的な運営におけるユーザーの責任に加えて、最も重要なことは、顧客変換を実行し、初期のコンテンツマーケティングとイベントマーケティングを通じて顧客ロイヤルティを向上させ、その後、より深いレベルで顧客に触れ、顧客に購買行動を促して最終的な顧客変換を達成することです。

ユーザー変換には主に 2 つのタスクがあります。

潜在的な購買顧客を特定し、積極的に交流し、コミュニケーションをとる：顧客転換段階に入った後、ソーシャル マーケティングの転換率を最大化するために、潜在的な購買顧客を特定し、積極的にコミュニケーションをとり、顧客の意図を理解する必要があります。日々の営業活動における人気度や参加度合いから購入意欲の高い顧客を特定し、積極的に交流やコミュニケーションを図ることが可能です。最後に、優先的なやり取りやその他の顧客事例を通じて注文を強制することで、コンバージョンを達成できます。

プロモーション活動は購入を促進し、ユーザーケースは注文を強制します。購入意欲のあるユーザーを見つけたら、次のステップは外部の力を利用してこれらのユーザーに購入を促すことです。通常、優先購入アクティビティはユーザーの購入意欲を高めるために使用され、早期ユーザー購入事例はユーザーの信頼を獲得するために使用されます。最終的に、この 2 つのアプローチにより、ユーザーは購入を完了し、最終的なユーザー コンバージョンを達成します。

▼

過去のハイライト

▼

コミュニティ運営の実施方法

プライベートドメイントラフィックインターネット産業の発展

コンテンツマーケティングの正しい理解