ユーザー操作の4つの側面（ユーザー操作、知らない操作上の4つの重要な雑品）

ユーザー操作、意外と知らない操作のコツ4つ

本稿では、主にユーザー運用や新規ユーザーの獲得に用いられる運用行動（運用手段や運用スキル）に焦点を当てます。この点に関しては、多くの人が知らないスキルがたくさんあります。操作がユーザーなしの状態からユーザーありの状態に移行するか、ユーザーがデッド状態になるかに関係なく、適用する対応するスキルがあります。

現時点では、運用と新規顧客獲得に関して3つの側面をまとめました。

1. 製品内部のスキル

2. 製品外部スキル

3. 人材の内部スキル

1

製品内部スキル

製品内部スキルとは、製品を核として製品の内部運用を最適化し、新規顧客を獲得する運用スキルを指します。このような内部最適化スキルには次のようなものがあります。

• SMM（ソーシャル メディア マーケティング）
• SMO（ソーシャル メディア最適化）
• 新しい関数の反復
• 報酬招待制度など

SMM には SMO が含まれます。 SMM とは、主に APP または WEB の対応する場所で他の Web サイトに共有または同期アップロードするための機能設定 (RSS およびその他の関連機能) を指します。共通機能を以下の図に示します。

SMO は、図に示すように、共有プロセス中に共有言語を自動的に入力するなど、ソーシャル マーケティング プロセスのさまざまな最適化を目的としています。

新しい機能のイテレーションは、本質的には普通の製品イテレーションですが、Meitu XiuXiu の Android 6.9.6.2 バージョンでリリースされた手描きのセルフィーやさまざまな美化機能、パズルゲームプレイや背景など、通常の製品イテレーションと同様に、オペレーションによってのみ計画され、最終的に PM (製品マネージャー) と RD (研究開発) によって実装されます。

報酬招待システムは現在最も一般的な運営手法であり、ポイント、金貨、ダイヤモンド、報酬を配布することで既存ユーザーに新規ユーザーを引き付けるよう促します。

上記の 4 つの製品内部操作手法に関して、主な実行上の難しさはそのパスと創造性にあることがわかります。 SMM と SMO では、ユーザーがたどるパスと、そのプロセス中にユーザーが共有を望む理由を判断する必要があります。

Meitu XiuXiu を例にとると、携帯電話を手に取って私のプロセスに従うことで、このパスが SMM と SMO にとってなぜ重要であるかがわかります。 Meitu XiuXiu を開きます - カメラ - 写真を撮る - 右上隅に共有とフィルターが表示されます (写真に満足すれば、この時点でフィルターがオンになります) - フィルターを選択します - 確認インターフェイスに戻ります (共有とフィルターはまだあります)。

もちろん、Meitu XiuXiu で試してみることもできます。Meitu XiuXiu は基本的にこの点で優れた機能を備えているからです。その理由は、写真を撮った後に共有または確認する場合でも、直接共有または確認する場合でも、常に共有オプションが存在するからです。写真自体が特に美しい場合は、70% の人がそれをシェアします。

SMM や SMO だけでなく、招待や機能の反復には、招待方法や機能の開発計画など、ある程度の創造性が求められます。

もちろん、SEOやASOなど、こうした内部的な製品最適化手法以外にも、製品自体に応じた具体的な最適化手法を実行する必要があります。

2

製品外部スキル

製品外部スキルとは、製品を中心として外部業務を行うスキルを指します。 EDMやコミュニティ運営など、そういったスキルは実は比較的多いです。

外部製品技術と内部製品技術の違いは、新規ユーザーを引き付ける直接的な操作にあります。大量の EDM メールを送信する場合でも、コミュニティの維持と運営を通じて継続的に誘致やプロモーションを行う場合でも、最終的な目標は、製品の新規ユーザーを増やし、製品自体をよりダイナミックにすることです。

コンテンツに偏った外部製品スキルは数多くあります。たとえば、いくつかの新しいメディアの使用も外部スキルと見なすことができます。コンテンツは、公式アカウント、捜狐自媒体、易店子訊、今日頭条などの新しいメディア チャネルを通じて公開されます (コンテンツはビデオ、音声、テキスト、画像のいずれかになります) が、目的は依然として新しいユーザーを製品に呼び込むことです。そのため、内部スキルと比較すると、外部スキルは特定のスキルの活用や主要メディアプラットフォームの活用に反映されます。

もちろん、コミュニケーション力や実行力も業務スキルと言えるのなら、EXCELを使う時も、10万行のデータの中から1万件の一致データを1つ1つ目で探す人、関数を使う人、フィルタリングを使う人、マクロを使う人など、言葉で説明することはできないのです。しかし、実行プロセスには不確実性が多すぎるため、これらのプロセスを言葉で表現するのは非常に複雑です。たとえば、関数に対応する行数が正しくない場合、関数に問題が発生します。たとえば、データを選択するときに、選択しすぎたり、ロックしなかったりすると、エラーが発生します。

対応する操作も一貫しています。操作プロセス内の実行プロセスが多すぎます。実行プロセスが多すぎると変数が多すぎます。変数が多すぎると、最終的にはすべての問題と製品自体に影響を及ぼします。たくさんの本を読み、たくさんのビデオを視聴したにもかかわらず、実行プロセスでそれを実行できないのは、ビデオも本も、実行プロセスにおけるさまざまな変数と実際の状況を表現できないためです。

3

内部スキル

社内人材スキルとは、社内の人材を活用して全従業員に商品を宣伝する方法を指します。この方法は、Tencent、Alibaba、Baidu (BAT) で広く使用されています。たとえば、Alibaba の Laiwang と DingTalk はどちらも使用および宣伝が必須です。これはなぜでしょうか?なぜなら、従業員自身もユーザーであり、その利用は利益によって直接促進されるからです。

人材が社内スキルを適切に活用することで、初期段階で同僚や友人を通じて製品を大規模に普及させることができ、会社や製品が初期段階で多くのシードユーザーを獲得するのに役立ちますので、それ自体がシードユーザーを獲得する方法でもあります。

では、従業員に共有したり使用させたりする必要があるのでしょうか?製品が優れている場合は、自社の従業員に使用させることもできますが、共有することはお勧めしません。もちろん、具体的な状況は実際の状況によって異なり、一般化することはできません。