モール運営業務内容（ショッピングモールの運営レベルはこれら38のハード指標によって決まる）

ショッピングモールの運営レベルは、これら38のハード指標によって決まる。

ショッピングモールの日常的な運営と管理業務は何ですか?以下はショッピングモールの具体的な日常運営・管理ルールです。

1. パトロール管理：

巡回ルートと巡回管理システムを策定し、毎週部門長による集団巡回を実施します。パトロール中に発見された問題は直ちに解決する必要があります。問題がすぐに解決できない場合は、運用部門が「是正通知」を発行し、「是正通知」の実施をフォローアップします。期限内に解決されない事項については、速やかに上司に報告し、対応を仰ぐ必要があります。

業務部門は、「日常業務点検記録票」に記録された問題を週内にフォローアップして解決し、毎週要約・分析し、月次要約・分析レポートを総括部長に提出しなければなりません。

日常業務検査記録フォームは、オペレーションセンターによってアーカイブされる、検査の現場記録です。

2.店舗開店・閉店管理：

標準営業時間を設定し、従業員の入店、開店前準備、来客の出迎え、閉店前準備、来客の見送り、閉店管理の手順や要件など、統一された開店・閉店管理を厳格に実施します。

3. 定期会議の運営：

開店後は、運営部門が加盟店の販売員や店長のために毎日/毎週の会議を開催する必要があります。会議の内容には、最新の指示と要件、運用状況、注意事項、マーケティング計画と活動情報、問題報告とトレーニングなどの報告が含まれます。

4. サイト管理：

放送、BGMの再生時間、ショーウインドウ、環境設備、商品の品質、仕入れ・補充時間、店舗看板のデザインなど、すべて厳しく規制されなければなりません。営業時間中は、すべての店舗の看板が明るくなっているか、また節電のために看板の電源を切らないように店内を点検する必要があります。ウィンドウが清潔に保たれているか、ウィンドウのレイアウトがブランドのスタイルと製品の特性を反映しているかを確認します。店舗に商業的な雰囲気を醸し出せるかどうかなど

5. 値札管理：

現地の価格部門の法律および規制を遵守する。すべての商店が価格を明記し、値引き交渉や顧客への詐欺行為を厳しく禁止しているかどうかを確認する。

6. 商人の入出荷品管理：

プラザからの商品の出荷の承認プロセスは明確に定義され、商品は「リリース許可証」とともに出荷されなければなりません。各事業者によるゴミ処理の詳細な要件を明確に定義し、監督・検査を実施する必要がある。

7. 特殊産業管理：

飲食、食品および食品加工、医薬品、タバコ、酒類、宝石、化粧品などの業界に携わる商人の場合、運営部門は資格審査と申請を厳格に実施し、資格の年次検査と更新に注意を払う必要があります。

8. 旅客動線誘導管理：

科学的な歩行者動線誘導設計は、顧客の滞在時間を延長または増加させ、各フロアの商店主の回転率を向上させ、店舗価値を高める手段となります。開業後の運営・二次投資促進においても取り組むべき重要な課題です。

9. ビジネス環境管理：

• 季節や日照時間（エンジニアリング部門/運用部門が決定）に基づいて、各公共エリアの照明時間を決定します。運用部門は日常点検時に照明の状態に注意を払う必要があります。

• 夜間照明管理：夜間照明が設計通りの効果を発揮するようにし、夜間照明は現地の街路照明時間までに点灯し、休日には閉門時間を30分延長します。

• 空調の温度と湿度の管理：室内の周囲温度は冬は18〜20℃、夏は22〜26℃です。

10. 顧客関係管理:

テナントとモールは相互に依存し、依存し合う利益共同体です。開業後は加盟店とのコミュニケーションを強化し、各加盟店と良好な関係を築き、優良加盟店の確保、運営上の困難を抱える加盟店への専門的な指導・運営支援を行ってまいります。

方法と対策:

主要店舗との月例コミュニケーション会議の仕組みを確立し、完全な会議議事録を作成します。

店舗マネージャーとの月例会議を開催し、ゼネラルマネージャーにコピーする会議の議事録を作成します。

加盟店の販売スタッフの出勤状況を管理し、各加盟店に毎月の概要フィードバックを提供します。

少なくとも年に1回、「優良加盟店」の選定を実施し、公表する。

すべての加盟店に対して、毎月スタッフ研修と地方自治体との調整サービスを提供します。

11. 顧客関係管理

消費者の意見や提案を受け取るためにゼネラルマネージャーのメールボックスを設定します。総合サービスデスクのスタッフは、消費者から寄せられた苦情や意見を詳細に記録しなければなりません。毎月苦情の概要分析を行い、分析レポートを作成し、翌月5日までにオペレーションセンターに提出します。

12. 多角的な事業運営（オープンソースと収益創出）

多角的運営とは、主に商業施設賃貸エリア外の公共エリア全体で行われる事業活動を指し、プラザブランドの形成、知名度の向上、商業施設の売上促進を目的としています。

屋内歩行者通り、屋外広場、広場出入口、通路、屋上、壁面、駐車場、倉庫、エレベーター室など、さまざまな場所に営業拠点が設けられています。

13. 質の高い顧客サービス管理:

新しく採用された販売員は、少なくとも 1 日間のオンサイト トレーニングを受けます。研修終了後、評価に合格した場合にのみ就業を開始できます。研修内容には、XXプラザの事業紹介、加盟店マニュアル、サービス基準および行動規範、XXX運営管理基準などが含まれる必要があります。

運営部門は、月に 1 回、販売スタッフ向けの品質およびビジネス トレーニングを実施する必要があります。業務部門は、6 か月ごとに「優秀営業担当者」の選考活動を実施し、発表を通じて表彰および報酬を与える必要があります。

14. マーチャントとブランドの分析:

ブランドの位置付け、ブランド貢献、収益性、ブランド開発の傾向、ビジネスリスクなど、各マーチャントとブランドを月次/四半期ベースで分析します。プラザの位置付けを満たさず、事業リスクのある加盟店に対して撤退や閉店の警告メカニズムを確立し、代替ブランドや加盟店を確保する。

ショッピングモールの運営レベルを評価するには？

以下の案内を参考にしてください（指標は各ショッピングモールの状況に応じて設定されています）

さらに、国内商業用不動産に関する関連情報とメモを以下のように収集しました。

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