コンテンツ運用アセスメント（新規メディア運用担当者向けパフォーマンスアセスメント、1000ワードで詳しく解説！）

新メディア運用スタッフの業績評価を1000字で詳しく解説！

最近、新しいメディアで働く友人たちと話をして、新しいメディアで働く上で最も恐ろしいことは何かと尋ねました。上司が設定したKPIに対して、「本当にできない」と不満を漏らす友人は多いです。

「シャオ・リー、ハルビンに行ったふりをしたこの投稿を見て。何万人ものフォロワーが集まった。あなたもハルビンに行って、XXにいるふりをして10万人以上のフォロワーがいる記事を書いてみなさい！」

「シャオ・チェン、今年は大きな目標はありません。フォロワー80万人、8万元あれば十分でしょう。ネット上では、予算ゼロでフォロワーを10万人増やしたという記事をたくさん見てきました。」

その後、私は何人かの企業のニューメディア マネージャーと話をしましたが、彼らの多くが同じ疑問を抱いていました。「ニューメディアはオンラインでは簡単だとみんな言っていますよね。XX のコツを教えてくれるので、すぐに 10 万人以上のフォロワーを獲得できます。なぜ私たちは運用をうまくできないのでしょうか。そして、最も頭を悩ませるのは、KPI の設定です。読者数とファン数以外に注目すべき点は何でしょうか。」

KPIに関しては、多くの運用パートナーが絶望するほど苦しめられることが多いのですが、上司はそのような設定が自然だと考えています。誰もがこの気持ちを深く理解するべきです。今日はKPI評価についてお話しします。

この記事では、次の 3 つの点に焦点を当てます。

1. 異なるタイプの企業（製品ベース企業、メディアベース企業、販売ベース企業）のKPIを設定するための重要なポイントと共通の評価指標は何ですか？

2. 企業にとってのKPI設定の難しさ

3. ブランド成長を促進するためのコアKPIの秘密

企業の新しいメディア運用の健全な発展には、合理的な KPI 設計が不可欠であるため、ビジネス マネージャーは新しいメディア運用管理に関する知識を理解する必要があります。

1. 共通の評価指標は何ですか?

企業のタイプによってビジネスモデル、目標、中核活動が異なるため、KPI設定の重点が異なり、評価指標も異なります。

私は企業を、製品系企業、メディア系企業、販売系企業の3つに大まかに分類しています。それぞれの焦点と指標は何ですか?

1.製品ベースの企業：

製品ベースの企業の主な目標は高品質の製品を提供することであるため、KPI 設定は製品の品​​質と革新、生産効率とコスト管理、市場シェアの拡大に重点を置いています。

製品の品質と革新は、顧客のニーズを満たし、競争上の優位性を維持するための重要な優先事項です。生産効率の向上とコスト管理は、製品ベースの企業の持続的な発展の鍵となります。

このような企業に共通する評価指標は次のとおりです。

製品販売量と市場シェア

顧客苦情率、製品返品率などの製品品質指標

新製品開発の数とスピード

生産サイクルや生産効率改善率などの生産効率指標

生産コスト、物流コストなどのコスト管理指標

顧客満足度と顧客ロイヤルティ指標

2. メディア系企業：

メディア企業の主な目標は魅力的で影響力のあるコンテンツを提供することであるため、KPI 設定はコンテンツの品質と魅力、ユーザーとのやり取りとエンゲージメント、広告収入の増加に重点を置いています。

メディアベースの企業の中核はコンテンツであるため、コンテンツの質と魅力が重要です。同時に、これらの企業は通常、ユーザーの粘着性と社会的影響力を高めるために、ユーザーとのやり取りやエンゲージメントにも注意を払います。

したがって、このような企業に対する共通の評価指標は次のとおりです。

広告と購読料収入

コンテンツの閲覧と共有

いいね、コメント、再投稿などのユーザーインタラクションインジケーター。

ユーザー成長率とアクティブユーザー数

広告のクリック率とコンバージョン率

ソーシャルメディアのフォロワー数やブランド露出度などのブランド影響力指標

3. 販売企業：

販売指向の企業の主な目標は、売上の増加と顧客満足を達成することであるため、KPI 設定は販売実績、顧客満足度、チャネル管理に重点を置いています。

このような企業に共通する評価指標は次のとおりです。

売上高と売上高成長率

利益と粗利益

顧客注文量と顧客満足度指標

顧客維持率と再購入率

オンライン販売比率やオフライン販売比率などのマーケティングチャネルの有効性

在庫回転率と売上高/在庫比率

各企業は、自社のビジネスモデル、市場でのポジショニング、戦略目標に基づいて、自社に最適な KPI を決定する必要があります。そのため、KPIを設定する際には、自社のコアビジネスを深く理解し、市場の需要や競争環境を組み合わせ、実用的な指標を策定する必要があります。

2. 企業がKPIを設定する上での難しさは何ですか?

マクロ的な観点から見ると、パフォーマンス管理の基本的な目的は、企業の戦略目標の実現を確実にすることです。しかし、多くの中国企業、特に中小企業は明確な戦略目標を全く持っていません。したがって、戦略的目標の欠如は、企業が KIP を設定する際の困難の 1 つです。

さらに、詳細な観点から見ると、企業にとって KPI を設定する際にはいくつかの困難があります。

適切な指標の選択: ビジネス目標と戦略に適した KPI を特定することが重要です。不適切な指標を選択すると、組織は主要なパフォーマンスを監視および改善する機会を逃す可能性があります。

定量的指標と定性指標のバランスをとる: KPI には、明確な測定値を提供する定量的指標と、企業の戦略目標と価値を反映する定性指標の両方が必要です。これら 2 種類のメトリックのバランスを取ることは困難です。

関連性と包括性: KPI は相互に関連し、ビジネス全体のパフォーマンスを反映する必要があります。ただし、KPI が多すぎると監視や管理が複雑になり、KPI 間の関係が明確でなくなる場合があります。

データの可用性と正確性: KPI を測定するには、信頼できるデータ ソースと正確なデータが必要です。ただし、場合によっては、データが不完全、不正確、または入手が困難な場合があり、KPI の有効性に影響する可能性があります。

挑戦的な目標を設定する: KPI 目標は挑戦的で、従業員が一生懸命働く意欲を高め、会社の成長を促進するものである必要があります。しかし、目標があまりに積極的だと従業員にフラストレーションや失望感を与える可能性があり、一方、目標が保守的すぎると会社の成長が制限される可能性があります。

適応性と柔軟性: ビジネス環境と市場状況は常に変化する可能性があるため、KPI は外部環境の変化に応じて調整および変更できるほど適応性と柔軟性を備えている必要があります。

つまり、企業の KPI を設定することは、さまざまな困難を考慮する必要がある複雑な作業です。これらの問題を総合的に検討し解決することによってのみ、KPI の有効性と持続可能性を確保することができます。

3. ブランド成長を促進するKPIの秘訣

KPI 設定の難しさについて深く理解した後、その難しさにどのように対処し、ブランド成長の核となる KPI の秘訣を習得すればよいのでしょうか。新しいメディア運営の特性を踏まえると、次のようなことが考えられると思います。

1. プラットフォームまたはツールを使用してタスクを管理および設定します。

このプラットフォームの助けを借りて、客観的なデータと科学的な分析を通じて KPI を定量化し、有効性と持続可能性を実現できます。この点では、従業員に独立したタスク目標を設定できるだけでなく、完全なレビューメカニズムと科学的なデータ分析ライブラリも備えたReed Notesをお勧めします。プロセス全体の追跡とガイダンスを実際に提供し、パフォーマンス評価チェーンのループを閉じます。プロセス中に問題が発生した場合、タイムリーに介入することができます。一定期間が経過すると、データ指標をカウントできるようになります。従業員の業績評価を定量的、定性的、制御可能、かつ調整可能にすることで、評価は大幅に効果的かつ持続可能なものになります。

2. 新しいメディアを学ぶ学生を評価するときは、まず目標に焦点を当て、同時にプロセスを細分化する必要があります。

これは海外で人気のOKRシステムに少し似ています。達成可能な目標（おそらく、到達するのにいくつかの飛躍を必要とする目標）を設定し、それを細分化します。

ビジネス マネージャーとしては、指標が満たされているかどうかを気にするだけでなく、実行アクションにも注目する必要があります。例えば、公開アカウントのファンを増やすために、ファンを購入したり、特典を活かすために多くの人を追加したりします。そのような KPI を達成しても意味がありません。

3. ある段階では、中核となる指標を設定し、他の指標は補足的なものとすべきである。

このコア指標はノーススター指標とも呼ばれ、すべての人の実行アクションに大きな影響を与える可能性があります。

例えば、ブランドのサブスクリプションアカウントを引き継いだ初期段階では、累積ファン数は10万人を超えています。現時点ではファンの拡大が主な目的ではないかもしれません。さらに重要なのは、ユーザーの粘着性を維持することです。ファンの定着率を向上させるために、私たちはコアデータである各記事へのコメント数を探しました。

この指標を改善するには、記事のトピックを最適化し、ファンとの交流を強化する必要があります。そこで当時は、ファンとの交流や星占いなどのホットな話題を増やし、ファンからのメッセージの数も大幅に増加しました。これにより、閲覧量が増加し、メニューバーのメッセージ数が増加し、サイトに入る UV がさらに増加し​​ました。

先ほど述べたように、会社の KPI は静的なものではありません。ある段階では、具体的な目標に応じて変更する必要があります。たとえば、以前の目標はファンの数を増やすことだったかもしれませんが、現在はファンの収益化に重点が置かれ、誰もが「入手」して支払うように誘導しています。

最後に言いたいのは、新しいメディアの人々にとって最大の価値は、KPIを達成することではなく、ユーザーが私たちのために作り出す価値だということです。常にユーザーをフォローし、孤独に耐えることができれば、ユーザーはあなたに期待以上のリターンを与えてくれるでしょう。