オンラインとオフラインの統合マーケティングプラン（オンラインとオフラインの統合エクスペリエンスマーケティングの実施方法）

オンラインとオフラインを統合したエクスペリエンスマーケティングを実装するにはどうすればよいでしょうか?

オンラインとオフラインを統合したエクスペリエンス マーケティングを実装するにはどうすればよいでしょうか?

(冗談抜きで、始めましょう) 疫病と経済の影響を受けて、酒類業界は新たな不況に陥っています。ある顧客は、「感染症の流行により多くのオフライン体験が影響を受けていますが、オンラインでもできるでしょうか？オンラインとオフラインをどのように組み合わせて体験マーケティングを行うべきでしょうか？」というメッセージを残しました。

まず第一に、この質問をした上司は専門家であると言わなければなりません。体験型マーケティングができないということではなく、必ず行う必要があり、しかもうまく行う必要があるということです。オフラインとオンラインを統合して行うのが最適です。

参考までに、この問題に関する私の個人的な考えを共有したいと思います。

オンライン体験:

1. デザインから始めると、シンプルで明確で美しい画像が非常に重要です。ミニプログラム、パブリックアカウント、ウェブサイト、アプリのいずれを使用する場合でも、消費者が安心して視聴したいと感じさせることが、体験の第一歩となります。

2. コピーライティングから始めます。優れたコピーライティングには多くの言葉は必要ありません。数文、あるいはたった 1 文でも人々に印象を与えることができ、優れたコピーライティングは顧客体験に BUFF を追加することができます。

3. 写真からズームインすると、オンライン体験写真の力は常に素晴らしいものがあります。良い写真を撮ってレタッチすることで、宣伝効果やオンラインでの視覚的体験を高めることができます。

4. ビデオ形式でのプレゼンテーション。短い動画が人気なのには理由があります。短い動画は、オンライン体験をより良く、より直感的に、より効果的にすることができます。

5. プランをキャリアとして使用します。計画のサポートがなければ、コピーライティング、写真、ビデオは目立つものにはなりません。良い活動計画とは、ターゲット消費者に衝動的な消費を起こさせるような計画です。餌やクーポン、アイデンティティや儀式感覚など、オンライン プラン全体を確認するには、これらすべてを計画に追加する必要があります。

オフライン体験:

1. オンラインとオフラインのソリューションを組み合わせる。オフライン ソリューションは、オンライン ソリューションの後継です。一方で、オンライン活動のサービスニーズを満たすことができ、他方では独立して実行できる必要があります。

2. 環境、制作、会議室、食事などの基本的なハードウェアを準備します。

3. ソフトウェア開発に重点を置く。ソフトウェアは、説明、受付、サービス、態度、認識、プロ意識など、人的要素を重視します。

4. 二次的普及を重視する。顧客がオフラインで体験に来たときは、チェックインポイントの設置、顧客と一緒に写真を撮ったり、記事を書いたり、顧客を先に誘導したりと、できる限りのことをして、顧客に写真を撮りたくなるようにする必要があります。つまり、顧客に Moments に投稿してもらい、宣伝してもらうのが最善です。

5. 取引用の複数のレイアウト。経験はより良い取引のためにあるため、協力を通じて取引を実現するために、経験プロセス中に複数の取引リンクを設定する必要があります。

6. プロセスは美しく、結果は満足のいくものになります。このプロセスは顧客体験プロセスです。思い出に残るポイントを設定しましょう。結果は双方にとって有利な状況となります。顧客は良い商品を持ち帰り、お買い得品を手に入れます。会社は利益を上げ、評判も獲得します。

詳細については、お気軽にお問い合わせください。

曹清兵 2022年3月15日