ブランド・サービス・ブランドプロモーション（農家が教える：サービスブランドプロモーションの基本ステップ）

農家が共有する：サービスブランドを促進するための基本的な手順

茶園の生態学的建設モデルは、茶の品種、栽培、土壌、生物学、植物保護、肥料などの分野をカバーしています。私たちは人間を中心とした合理的な生態倫理を堅持し、茶産業の復興に尽力しています。

サービスブランドのプロモーションは、発展し変化する市場の新たな消費需要に適応するために、実践の蓄積と理論の改善を通じて開始される、より競争力のあるサービス競争方法です。企業がサービス ブランドを育成、探索、形成、確立する際には、次の 3 つの基本的な問題に対処する必要があります。

1. サービスデザインの重視

サービスマネジメントを実装する前に、エラーが発生した後に修正するための手段としてサービス設計を使用するのではなく、事前にサービス設計を行う必要があります。つまり、企業が消費者にコアサービスを提供することを決定した場合、まず顧客にどのような便利なサービスを提供するか、サポートサービスをどのように提供するか、サービス製品のシステム設計を検討する必要があります。

この計画・設計されたサービス製品は「予測サービス」と呼ばれます。期待されるサービス製品の開発と設計は、サービスの特性と品質を確保するための重要な指標です。十分な市場調査情報を入手した後、対象顧客の期待と関連要因をリストアップし、対象顧客の期待と期待される特性を明確にし、さらに提供されるサービスと対象顧客の期待とのギャップを判断し、サービスレベルを顧客の期待よりも高くし、提供されるサービスにコミットします。

2. 知覚可能なサービスがサービスブランドの主な内容である

企業がサービス製品を販売する前に事前にサービスをコントロールすることは困難です。期待されるサービスとサービス製品の生産と消費は同期しているため、サービスの品質は消費者の経験と評価に依存することがよくあります。顧客はサービスに対してそれぞれ異なる体験や評価をするため、ある顧客に提供されるサービスが別の顧客に提供されるサービスとまったく同じではない可能性が非常に高くなります。つまり、優れたサービス製品が必ずしも消費者に受け入れられるとは限りません。

顧客がサービス・商品に対して抱く体験や評価を「顧客体験サービス」と呼びます。最も理想的な状況は、期待されるサービスと顧客体験サービスの一体化です。サービス製品に対する顧客の認識は多少不規則であり、サービスを設計する際には予測、把握、制御することが困難です。さらに、ほとんどのサービスの生産プロセスは目に見えませんが、顧客は生産活動の目に見える部分に焦点を当て、目に見える活動の詳細を評価する傾向があります。この事実は、「顧客体験サービス」も偶然の産物であることを示しています。もちろん、顧客が企業の期待するサービス製品を体験する際には、企業イメージや顧客ニーズが重要な影響要因となります。そのため、消費者志向でサービスを推進し、サービスをサービスブランドにアップグレードし、顧客のサービス理解における企業イメージの位置づけを明確にし、顧客がサービス製品を十分に認識できるようにする必要があります。

（III）パーソナライズされた独自のサービスは、サービスブランドを確立するための基本的な要件である

サービス ブランドとは、パーソナライズされたサービスと満足した消費者の関心の集合体です。サービス製品は、消費者の感情と満足度を考慮し、顧客がサービスから利益を感じられるよう保証する必要があります。人々の生活水準が向上するにつれて、ハイテクで高級な有形製品が増加し続け、有形製品の差別化とパーソナライズ化が進むにつれて、サービスにはますます革新性が求められています。顧客は、サービス、製品、文化、個性、嗜好といった感情的な内容に注目する傾向が高まっています。

この変化に適応するために、企業はサービス製品の設計、サービス運営基準、顧客苦情と苦情処理、その他のサービス規格体系の観点から感情設計を実施し、製品が醸し出す雰囲気、感情、関心が独特なものとなるように努め、顧客が特に重視するいくつかの特徴を選択して十分に発揮し、差別化を確立し、独特なサービス革新イメージを形成し、サービスブランドを際立たせる目的を達成する必要があります。

（安源チーム、高后里著「工業企業向けサービスブランド管理の探究」より抜粋）

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