スキンケアブランドのマーケティング計画（化粧品店のChen Duozhuはソーシャルメディアマーケティングをどのように活用して実践的なマーケティング計画を実行しているか）

陳多珠 - 化粧品店でソーシャルメディアのマーケティングを実践する方法

近年、電子商取引はオフラインの実店舗に大きな影響を与えており、今回の流行により状況はさらに悪化しています。

最近、多くの化粧品実店舗が苦境に立たされています。電子商取引の影響と一部の大手ブランドの抑圧が相まって、多くの顧客を失うことになりました。

かつては店によく来ていた古い顧客さえも、電子商取引によって奪われてしまった。

現実には、電子商取引プラットフォームには幅広い製品、便利な購入、宅配サービスがあることを認めなければなりません。電子商取引プラットフォームは店舗を借りる必要がなく、アフターサービスの仕組みが非常に充実しています。

これらの利点は、私たちの実店舗の化粧品店が競争するのは難しいものです。

特に近年、電子商取引はほぼ全盛期を迎えており、実店舗は死に瀕して崩壊寸前です。

しかし、全体的な状況を見ると、

私たちの化粧品実店舗は実際には衰退しているわけではありません。それどころか、増加傾向にあります。

業績が悪化している実店舗は、時代の流れについていけず、進化できていない店舗であることが多いからです。

彼らは環境全体について不満を述べ、電子商取引を非難しています。彼らは私たちの実店舗における新しいトレンドにまったく気づかず、その隙間をどうやって生き残ればよいのかを知りませんでした。

化粧品市場で電子商取引が猛威を振るっている数年間、粘り強い化粧品店の多くは一人で嘆き、不満を訴えてはいなかった。

そして彼らは明るい目と鋭い嗅覚を持っています。私は、実店舗の化粧品店にとってのユニークな解決策を見出しました。

彼らは、電子商取引の台頭が、ある程度、実店舗に新たな機会をもたらしたと感じています。そして、これらの新たな機会は、私たちの化粧品実店舗に再生をもたらすことになるでしょう。

重要なのは、実店舗が独自の強みを整理し、それを最大化しなければならないということです。

1. 即時購入のメリット

オンラインショッピングでは急ぎの物流輸送が必要であり、この待ち時間を受け入れられない人が多くいます。

実店舗のメリットは、商品をすぐに消費者に届け、まずは体験シーンを創出できることです。

特に、消費者ができるだけ早く入手したいと強く望んでいる限定版や新製品です。

では、この利点をどのように拡大すればよいのでしょうか?

コミュニティビジネスモデルを使用してコミュニティ小売店をオープンします。

2. 実店舗の方が安心できる

見ることはできても触れることができないオンラインの仮想製品と比較して。

実際の店舗で実際に商品が展示され、直接体験できるため、私たち消費者はより安心できます。

したがって、消費者は偽物を買うことを恐れているため、実店舗の化粧品店は製品の品​​質確保に一層力を入れることができます。実店舗は、この点に関して顧客の懸念を和らげることができます。

3. 実店舗ではシナリオベースの体験を提供する

これは 2 番目のポイントの拡張または拡大です。シナリオベースの体験を通じて、消費者は製品についてさらに理解を深めることができます。また、どの製品が自分に適しているかをよりよく理解できるようになります。

これは、電子商取引ではどうしても実現が難しいことです。

実店舗の最も強力な点は、上記の 3 つの利点をさらに高められることです。

むしろ、同社は電子商取引の時代に正面から取り組み、それを新しいソーシャル小売モデルと組み合わせています。

オンラインとオフラインのトラフィックを活用して、実店舗のパフォーマンスを向上させます。

オンラインソーシャルメディアマーケティングは特定の方法です。

では、実店舗はオンラインソーシャルマーケティングをどのように実施すべきでしょうか?

ソーシャルメディアマーケティングは4つの段階に分けられます

1. コミュニティ計画

グループを設立する前に、化粧品実店舗は明確な計画とポジショニングを持つ必要があります。考えてみてください。私たちの主なターゲットは誰でしょうか?

彼らのニーズは何ですか?

彼らの悩みの種は何でしょうか?

収集されたユーザー情報から、どのユーザーがどのようなニーズを持っているかを知ることができます。

当社の運用チームは、同様のニーズを持つユーザーを同じコミュニティに集めます。

その後、ユーザーがグループ内でチャットや交流を続けられるようガイドし、ユーザーのトピックに基づいて専門的なガイダンスとサポートを提供します。

さらに、トピックの議論中に、当社の運用チームがユーザーの問題点を発見します。

これは必ずしも製品の問題点ではありません。代わりに、親子教育、男女関係、家族とキャリアなどを通じて、ユーザーと一対一のコミュニケーションと指導を提供します。

お客様にソリューションを提供する際、私たちはお客様を驚かせます。これにより国民の信頼は深まりました。ユーザーとのコミュニケーションも向上します。

弊社の業務はユーザー様によって変わります。しかし、あなたは本当に利他的な人間であり、他の人の視点から顧客の問題を解決できるように支援しなければなりません。

例えば美容室の場合。

設立されたのは「美容好きのコミュニケーショングループ」ではなく、「3ヶ月で一緒に綺麗になるグループ」でした。

例えば、ヘルスケア商品を販売するコミュニティは、「ヘルスケア商品ファンのグループ」ではなく、「ヘルスケア愛好家のコミュニケーショングループ」、または「ヘルスケア秘密競争グループ」、「ヘルスケア専門家になろうグループ」などとして設立されるべきです。

2. 交通迂回とグループ編成の準備

現時点では、ある程度のトラフィックと忠実な顧客を抱え、当社のビジネスが順調に進んでいる場合。

その後、WeChat Moments でグループ メッセージを送信することで、グループを人々に紹介し、グループへのトラフィックを増やすことができます。

もし私たちの化粧品店のビジネスが今あまりうまくいっていなければ、顧客の流れはそれほど大きくなく、忠実な顧客もいません。

それから小さな化粧品を送ってください、

報酬付きでモーメントでリツイート、

友人に勧められ、店に入る客にスキャンされ、

ポイントツーポイントで特典を配布し、抽選会やポスターなどを使用して、グループへの参加を促します。

優遇利益をターゲット顧客に分配し、関心のある顧客がコミュニティに参加できるように実店舗の文化を形成します。

3. 贈り物を準備する

ギフト投資の目的は、急速に人気を集めることです。私たちが贈り物に求めるものは、低コスト、価値の高いパッケージ、そして実用的な贈り物です。

高価で高級な贈り物を過度に追求しないでください。

価格が私たちの価値を決めることはできません。将来的にうまく運営できるかどうかは、提供するコンテンツの価値にかかっています。

4. 次は宝くじ管理

抽選のやり取りのプロセス中に、顧客は次のような状況に遭遇する可能性があります。

顧客は無料抽選を信じていない

宝くじの仕組みは、純粋な利他主義に基づいています。広告や販売促進のように感じられるべきではありません。

何もする必要はありません。グループのルールに従うだけで抽選に参加できます。公平性と正義を確保するために、赤い封筒を使うことができます。

抽選後グループは終了し、翌日も抽選は続きました。数日後、人々は警戒を緩めました。

オフライン顧客消費抽選を開始する目的は、より直接的な信頼を構築することです。宣伝の初期段階では、顧客が大きな賞品を獲得できる可能性があります。

後期段階では、ギフトに加えて、キャッシュクーポンや体験サービスを追加し、オフラインのコピーライティング、ポスターなどのツールの制作に重点を置きます。

コミュニティの関与を高める

店に行って賞品を受け取ったり交流したりしましょう。親戚や友人が写真を撮ってグループや WeChat Moments に投稿するのを手伝ってくれます。

これにより、より多くのターゲット顧客グループが抽選に参加するようになります。

例えば、事前に言葉を準備しておくこともできます。

次に、グループ内のアクティブなファンを探し、頻度を記録し、連絡を取り、十分な特典を提供します。一緒に集まって、グループ内で良い雰囲気を作るのに協力してください。

グループ内で多くの協力者を集めて組織を整え、より多くのファンがコミュニティの管理に参加できるようにユーザーヘルパーを増やす必要があります。

要約すると、実店舗の化粧品店でのソーシャル メディア マーケティングは次の手順に従う必要があります。

排水期間、

有効期間、

値出力期間、

収益化期間

核分裂期

段階が異なれば、目標と手段も異なります。

そして、これらのプロセスにおいて、消費者とのやりとりが最も重要です。

ソーシャル マーケティングで最も重要な 2 つの言葉は「インタラクション」です。

ファン全員に熱い気持ちを与えるためには、グループ内での交流が活発でなければなりません。

毎週テーマを設定したサロンコース共有セッションを開催できます。

消費者が赤い封筒をもらえるちょっとしたゲームを開催することもできます。

当店では、グループ内のよりアクティブな消費者が管理に参加し、グループリーダー効果を生み出すことも可能です。彼らに役職を割り当て、私たちと一緒にこのコミュニティを管理してもらいます。

毎日コミュニティで貴重な情報を発信したり、他の先生を招いて講義をしてもらったりすることができます。

つまり、グループのメンバーはグループ所有者を信頼する必要があります。顧客の信頼があれば、収益化は私たちにとって自然なこととなります。

総括する

1. 化粧品実店舗の変革を成功させるには、新たなソーシャルビジネスの機会をつかむことが重要です。

2. すべてのビジネスは人間のニーズを満たすように設計されています。

3. コミュニティは人間のあらゆるニーズを満たし、ユーザーに最高の体験を提供することができます。

私は陳都珠です

コミュニティビジネスアーキテクト

コミュニティ運営、起業家メンター

個人/チームのプロジェクト計画に重点を置く

起業家に体系的な思考を提供し、チームと個々の起業家に力を与えます。

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