民間病院のマーケティング計画（コメント｜「患者に長く入院してもらう」、病院のマーケティング計画はなぜどんどん怪しくなるのか？）

コメント | 「患者さんに長く入院してもらう」病院のマーケティング計画はなぜどんどん悪化していくのか？

8月9日、四川省蘆州市の富康病院は「マーケティング計画」をめぐって激しい議論を巻き起こした。病院のマーケティング計画共有セッションでは、「患者に長く通ってもらうには」「患者に並んでもらい、お金を払ってもらうには」といったフレーズがスライドに登場した。これに対し、病院関係者は、関連内容がネットユーザーによって誤解されているとし、「指導部は質の高いサービスを重視したい。良いサービスだけが、良い評価を得て患者を維持することができる」と述べた。病院は現在、関係部署による調査を受けています。

諺にあるように、言葉は人の心を反映し、言語は人の気分を反映します。言語は鏡のようなもので、人の内面世界を直接反映します。スライドには、病院のマーケティング計画の中心テーマである、患者を通じていかに収益を増やすかが明確に示されており、その中でも患者に「長時間入院」してもらうことと「支払いのために列に並んでもらう」ことが重要な突破口となっている。

白い背景に黒い文字が表示されているため、一目でわかります。会議で話し合われた内容とマーケティング計画の文字通りの意味は別物であると人々に信じ込ませるのはどれほど簡単でしょうか?

病院、特に民間病院は確かに「収益の創出」や「マーケティング」を重視しなければなりませんが、病院はビジネスの場ではありません。瀘州福康病院が、患者を「長時間入院」させ、「支払いのために列に並ばせる」方法をあからさまに研究し、共有していることは、明らかに医療機関の性質や目的に反しており、人々は同病院を「金がすべて」で患者を「ドル箱」として扱うという観念と結び付けやすい。 「ネットユーザーに誤解されている」という表現は、投稿者の無実を証明して疑念を払拭することができないだけでなく、事態を悪化させる強引な言い訳とさえ受け取られる可能性がある。

「誤解」説を信じないネットユーザーを責めないでください。 「公の場では嘘をつき、私的な場では真実を語る」という現象は、現実には珍しいことではない。特に、外部に対しては誇張した宣伝をしながら、患者に対してはあらゆる策略を駆使して、自分たちの懐を食いつぶそうとする少数の私立病院では、それが顕著である。

民間病院の混乱は以前から批判されてきた。瀘州福康病院も私立病院として警戒を緩め、内部会議で「院内の人々」に真実を語るだろうか？少なくともこの疑惑を晴らすのは難しい。

注目を集めた後、病院はPPTを作成した新入社員に責任を転嫁しましたが、そのPPTも精査に耐えるものではありません。 6 か月間のマーケティング計画は、病院の運営、開発、従業員の給与や福利厚生に関係するため、病院にとって重要なイベントです。新入社員が勝手に書くことがどうして許されるのでしょうか?新入社員のPPTは書き方が悪く、抜け穴だらけで、病院の理念である「サービスの質の向上」や「良い評判の確立」からは程遠いものでした。それをレビューしてチェックする人はいなかったのでしょうか?会場にはたくさんの人がいますが、みんな見て見ぬふりをしているのでしょうか？これは、医療業界の性質や職業倫理に対する一部の医療スタッフの無関心と無感覚を反映しているのかもしれません。

実のところ、このような事件が起きたのは今回が初めてではない。今年1月、広東省東莞市の病院で年末の総括会議が開かれた。現場の高いところに掲げられた赤い垂れ幕には、「元気と活力で新年を迎えましょう。手術室はお金でいっぱいです！」と書かれていた。一時、ネットワーク全体が衝撃を受けた。その後、病院側は「大変残念で社会に深くお詫びする」との声明を発表したが、「看護師が自ら作成し、吊るした」という発言は世論から疑問視された。また、病院によっては「業績好調」「入院患者数××突破記念」など人目を引く垂れ幕を掲げるところもあった。

もちろん、「患者を長時間待たせ、支払いの列に並ばせる」にしても、「手術室にお金が溢れている」にしても、それは一人の従業員のせいではないことは明らかです。この事件では、瀘州富康病院は新人職員に責任を押し付けただけでなく、「誤解」だったと繰り返し言い訳した。問題に向き合う勇気すらなく、当然国民を納得させることもできなかった。これについては、関係部門が法律に基づいて真剣に調査し、対処する必要がある。

公立、私立を問わず、病院は「営利」という言葉を避けることはできませんが、きちんと営利を図るべきです。医師たちは、病気を治し、命を救うという第一の義務を常に心に留め、優しさと医療技術で社会の尊敬を勝ち取らなければなりません。古代中国の医師たちは、「世界中の人々が健康であることを願うのだから、棚の上の薬が埃をかぶっていても気にする必要はない」や「世界中の人々が健康であることを願うのだから、自分だけが貧乏であっても気にする必要はない」をモットーとし、人々にそれを書き留めて玄関に掛けるように頼んだ。現代の医療従事者は自らを振り返り、自らを励ますべきだ！

著者: 陳光江

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