ソーシャルeコマースマーケティング推進計画（事例）

ケーススタディ

「ミニプログラムの急速な発展に伴い、さまざまな業界のビジネスモデルも時代の変化に対応する必要があります。ミニプログラムコミュニティマーケティング手法は多くの企業を魅了し、重要なビジネス運営モデルの1つとなっています。」

電子商取引プラットフォーム上のソーシャル マーケティングと比較すると、ミニ プログラムのソーシャル マーケティングは、より直接的にユーザーにアプローチします。ミニプログラムは購入ページをグループ内で直接共有できるため、潜在的なユーザーの損失を大幅に削減できます。コミュニティは、さまざまな分野やさまざまな個性を持つユーザーを集め、独自のマーケティング システムを形成します。

しかし、同じミニプログラム ソーシャル マーケティングを使用しても、一部の企業はパフォーマンスの向上を達成できる一方で、他の企業は依然として中途半端な結果しか出ないのはなぜでしょうか。

例えば、Luckin Coffee は、ミニプログラムとコミュニティマーケティングを活用して、180 万人のプライベートドメインユーザーを維持し、1 日あたり 35,000 件以上の直接注文を獲得し、グループ内メッセージリマインダーを通じて 100,000 件以上の注文を促進しました。この目標を達成するのにたった 3 か月かかりましたが、そのうち 60% 以上がアクティブ ユーザーでした。グループ参加後、月間消費頻度は30％増加し、週ごとの再購入数は28％増加し、MAUは10％増加しました。現在、プライベートドメイン注文貢献は、サードパーティ配信プラットフォームチャネルを上回り、3番目に大きなチャネルとなっています。

実際、ラッキンコーヒーは、オフライン店舗を必死にオープンするという拡大分裂戦略から、現在の洗練されたコミュニティ運営計画に転換しました。ラッキンコーヒーは、マーケティングの中心として新規顧客の獲得に注力するのではなく、ユーザーの維持と再購入に注力し始めました。新しいマーケティング計画では、プライベートドメイントラフィックがラッキンコーヒーの焦点となり、ミニプログラムとコミュニティがプライベートドメイントラフィックを運営し、売上を拡大するための最良のツールとなりました。そのため、ミニプログラムとコミュニティは、当時のラッキンコーヒーにとって困難を乗り越える唯一の希望となりました。

もちろん、コミュニティを設立することは難しくありませんが、コミュニティを運営することは簡単ではありません。運営効率を最大化するには、販売者はさまざまなユーザー グループのニーズに基づいて適切な運営を計画する必要があります。また、ユーザーが加盟店に対して信頼感や一体感を持てるように誘導し、積極的に商品を知ってもらったり、加盟店の情報を広めてもらったりすることで、低コストでより的確な新規ユーザーを獲得していくことも必要です。ここでは、Luckin Coffee のコミュニティがどのように構築されているかを見ていきます。他の企業も、ビジネスを変えることでこのことから学ぶことができます。

1. ようこそメッセージ

>@新規参入者: Ruixing Lishe への参加を歓迎します + グループ特典を受けられます。グループに参加するユーザーに、グループの特典の受け取り方やグループの日々のコンテンツについて知らせ、コミュニティの目的を明確にし、グループに参加して日々の活動に参加できるようにします。

>グループのアナウンスとルール：グループメンバーにグループの特典、グループの規範を知らせ、福利厚生グループの位置付けを明確にし、グループの雰囲気を管理します。

2. 毎日のコンテンツをグループ化する

》毎日の商品おすすめ：毎朝8時30分に公開され、朝の励ましの文章＋朝食おすすめ＋写真、ミニプログラムQRコードが添付されています。コードをスキャンして近くの店舗に入り、注文します。

>公開アカウントのツイートをシェア：午後3時頃に公開される公開アカウントのコンテンツをフォローしてください。コンテンツには、新製品の発売、ライブ放送の予定、割引特典などが含まれます。

> コミュニティ限定価格の商品のおすすめ：午前のセッションでは午前10時頃、午後2時頃に公開されます。午後のセッションで。特定の製品については、小売価格とコミュニティ限定価格に大きな差を設け、ユーザーの注文を促し、コミュニティ福祉の価値を示します。

>割引金をゲットしてドリンククーポンを獲得：ユーザーの参加を促し、注文を促進するために、クーポンを獲得する形で随時リリースされます。

>【Luckinトレンド商品】おすすめ：随時リリース、モール商品をおすすめ、送料無料価格で顧客を引き付けます。ミニプログラムをクリックすると、Luckin Trendy Products Mall に直接アクセスして購入および注文できます。

3. 運用上のハイライト

>コンテンツのハイライト:メリットが多数あります。人気商品や新商品は、コピーライティング+のさまざまな形式で毎日継続的に公開されます。同時に、製品のハイライトの紹介に加えて、各出力コンテンツには、より多くのコミュニティユーザーを引き付けるための特典が含まれます。

>特典のハイライト:特典では、限定バウチャー、コミュニティ限定商品、コミュニティ限定価格が毎週配布され、コミュニティの価値が強調されます。

このことから、新しい収益モデルでは、ソーシャル ネットワークなどのプライベート ドメイン トラフィックが Luckin Coffee の焦点になっていることが容易にわかります。 Luckin Coffeeは、ミニプログラム、WeChatグループ、モーメント、公式アカウントを活用して、マーケティングプロモーション、ショッピング、支払いからユーザー維持まで、完全なビジネスクローズドループを形成し、非常に大きな成果をもたらしました。ユーザーがコミュニティに参加した後、月間消費頻度は30％増加し、週ごとの再購入数は28％増加し、MAUは約10％増加しました。コミュニティは、APP とミニプログラムに次ぐ 3 番目に大きな注文元となっています。

それで、Luckin Coffee がトラブルから抜け出すためにミニプログラムとコミュニティを選んだのはなぜですか?それはミニプログラムの強力な利点に基づく必要があります。

まず、ミニプログラム自体の利点としては、インストールする必要がなく、そのまま使っていけるという点です。

第二に、ミニプログラムはオンラインとオフラインの消費シナリオを組み合わせることができます。ミニプログラムは、注文ユーザーに店頭受け取りや物流配送などのさまざまな配送方法を提供し、オンラインユーザーをライジングコーヒーのオフライン店舗に誘導します。

第三に、WeChatのミニプログラムエコシステムは基本的に完成しました。公式アカウント、モーメント、WeChatグループ、WeChat Payなどと連携したミニプログラムにより、Luckin Coffeeはマーケティングプロモーション、ショッピング、支払いからユーザー維持まで、完全なビジネスクローズドループを形成でき、Luckin Coffeeの製品販売に貢献します。

4つ目は、ミニプログラムマーケティングです。ミニプログラムの会員システム、ポイントモール、グループ購入、その他のマーケティングプラグインは、Luckin がユーザーを維持し、ユーザーの再購入率を高めるのに役立ちます。

第五に、ミニ番組の生放送。ミニ番組の生放送もLuckinの救済策の一つです。 Luckin Coffee は、ユーザーに注文や買い物を促すために、毎週約 2 回のライブ放送を行っています。

6番目は、コミュニティマーケティングです。 WeChatグループは、Luckin Coffeeにとってユーザーを開拓し、維持するための拠点となっている。運営者は、ユーザーに注文を思い出させ、注文を促すために特典を配布するアクティビティをグループ内で毎日 4 回開催します。

ミニプログラムはその強力な利点により、電子商取引に欠かせないツールとなっているため、電子商取引企業はビジネスチャンスを捉え、優位に立つために早期に登録する必要があります。

もちろん、カスタマイズ開発を行うために高額な費用と長い時間を費やす必要はありません。コード基盤を必要とせず、コストも 0 の Youdian ミニ プログラムを使用できます。オンラインモールを構築するには登録するだけです。もちろん、店舗管理、商品の出品と出品削除、顧客管理、取引の支払い、注文処理など、オンラインストア開設の基本的なニーズを満たすだけでなく、市内の速達の自動呼び出し、電子運送状、カスタマーサービスチャット、店舗での受け取り、店舗での確認、サービス予約などの補助的な取引機能も提供し、一連のソフトウェアで取引プロセスのさまざまな問題を解決できます。