データ駆動型オペレーションコース (Deli Consulting Group 組織進化シリーズ: デジタル技術データオペレーションを活用して顧客体験を革新する方法)

モジュール

モジュールテーマ

モジュールの内容

1つ

トータルカスタマーエクスペリエンス

体験コンセプトと管理フレームワークの確立

デジタル経済時代の顧客体験の重視

顧客体験開発の最新動向を理解する

包括的な顧客体験には何が含まれますか?

顧客体験管理の重要な概念を理解する

二

運用戦略を体験する

イノベーションと業務改善の道を体験する

革新的な体験デザイン、差別化された競争に向けて

エクスペリエンスデザインを改善するための7つの戦略的な質問

顧客体験を向上させるための重要な側面は何ですか?

エクスペリエンス運用管理の改善パスをどのように設計するか?

三つ

カスタマージャーニー

オムニチャネルの顧客体験オペレーションの実現

· 経験の青写真：接触、交流、参加

顧客ジャーニーのインタラクティブなコンテキストを特定する

オムニチャネルエクスペリエンスの一貫性がなぜそれほど重要なのか?

顧客のデジタル体験を定量化する方法

4つ

デジタルエクスペリエンスデザイン

モバイルインターネットシナリオにおけるユーザーエクスペリエンス

質の悪いデジタル体験の破壊力

デジタル顧客体験の重要な要素

モバイルエクスペリエンスデザインのポイント

ソーシャルメディアのユーザーエクスペリエンスを創造する方法

五

体験データ収集

体験オペレーションマスターになるための基礎

顧客の声と主要な体験データの収集方法

·ウェブサイトやデジタルチャネルから体験データを収集する

モバイルファーストエクスペリエンスデータの収集と分析

ユーザーエクスペリエンスデータを収集するための新たな方法

六

体験ステータス調査

ポジショニング体験運用目標と方法

·エクスペリエンスオペレーションズリサーチの現状の目的を定義する

·エクスペリエンスリサーチの5つの重要なステップをマスターする

経験研究の信頼性と妥当性の実現

事例: デジタル チャネル ユーザー エクスペリエンス リサーチ

セブン

オペレーションサンプリングを体験

経験測定のサンプリング法を習得する

·経験調査の基本的なサンプリング方法を習得する

体験測定のためのビジネスとサービスのサンプリング

エクスペリエンスサンプルデータの質を評価する方法

事例: チャネル利便性体験調査サンプリング

八

オペレーション改善を体験

研究主導のパフォーマンス改善を体験

事例: モバイル アプリケーション顧客体験調査

経験測定のための研究テーマの設定方法

·調査質問とスケール設計スキルを経験

エクスペリエンス調査プロセス中にユーザーエクスペリエンスを向上させる

アプリケーションエクスペリエンス調査の結果が改善アクションを促進