製品操作とはどのようなことを行うのですか? （電子商取引をうまく行いたいなら、この3つの当事者と取引しなければなりません）

良いeコマース企業になりたいなら、この3つの当事者と取引しなければなりません

電子商取引の運営にはさまざまな側面が関わってきます。職場では、プラットフォーム、ユーザー、競合他社が、eコマース運営者が徹底的に理解する必要がある対象である可能性があります。この記事の解釈を見てみましょう。

最も難しい業務は何かと言えば、eコマース業務だと思います。業務は実際には 2 つの部分に分かれており、1 つは製品業務、もう 1 つは電子商取引業務です。

これらの領域は両方とも名前に「操作」という言葉が含まれていますが、属性は異なります。最も直接的な現れは、製品業務では固定給に加えて業績に基づく報酬が支払われ、電子商取引業務では基本給に加えて手数料が支払われることです。前者は運用・保守の職種に似ており、後者は営業職に似ています。

製品運用は、ユーザー運用、イベント運用、データ運用、コンテンツ運用など、それぞれに役割があります。 10年以上運用をしてきたとしても、必ずしもずっとユーザー運用をしてきたわけではありません。

電子商取引の運営には、多岐にわたる側面があります。あなたのパフォーマンスによって稼げる人民元が決まる為、仕事は特定の分野に限定されることはありません。たとえば、車を運転しても高いパフォーマンスは得られません。電子商取引で成功し、たくさんのお金を稼ぎたいのであれば、これら 3 つの当事者に対処する必要があります。 3 つの当事者とは、プラットフォーム当事者、ユーザー当事者、競合当事者です。

これら 3 つの当事者の中で最も対処しやすいのはプラットフォームです。プラットフォームのルールは固定されており、制限されているためです。すべてを理解するには、もう少し時間をかけて、何度か読み返す必要があります。

電子商取引を始めた頃は、プラットフォームのルールについてあまり知らず、基本的な価格体系を設計することすらできませんでした。今、電子商取引グループの何人かの友人が、私と同じ道をたどっています。ここで言及しておきたいのは、Pinduoduo の価格体系における単価は実際の販売価格ではないということです。価格設定システムのより良い組み合わせは、最終価格 = 単価 - 期間限定および数量限定 - クーポンです。

このデザインの利点は、購入者がイベントを開催していると思うため、コンバージョン率が高くなることです。 2 つ目は、期間限定および数量限定の購入を利用して、後で価格変更を容易にすることです。覚えておいてください：単価は何十年も変わっていません。価格を調整したい場合は、期間限定・数量限定購入をご利用ください。

プラットフォームの活動など、体験してみなければ当然分からないこともあります。 584といえばご存知ですか？やったことがある人は必ず知っているし、やったことがない人はどうやってプレイするのか分からないでしょう。

584の明示的なルールは、フロントエンドに表示されるリンクであればどれでも登録できるというものですが、実際のルールは、7日間連続で1日あたり5,000件の売上がないリンクは登録しても通らないというものです。これは暗黙のルールであり、eコマース事業者がプラットフォームを管理するために本当に習得する必要があるものです。

プラットフォームのルールは厳格ではありません。少しずつ試してみて、どれに操作の余地があり、どれが赤線なのかを把握することができます。例えば、馬扁は痛みのレベルと同じように、軽度の馬扁、中程度の馬扁、重度の馬扁があります。どれが使用可能か、どの程度使用できるかはすべてプラットフォームのルールの一部です。

このルールを理解するには、より頻繁にテストしてみることです。プラットフォームやウェイターが警告すると、プラットフォームの赤い線がどこにあるか大体わかるようになります。プラットフォームのレッドラインは、明示的なルールよりも確実に高くなっています。そのため、運用の余地はあります。他の人よりも活動の余地があり、当然より多くの利益を得ることができます。これがプラットフォームを適切に構築することの利点です。

才能とは何でしょうか？例えば、女の子は几帳面ですが、男の子は細かいことにこだわりません。人はそれぞれ性格が異なり、同じ物事に直面しても考え方や理解度も異なります。

電子商取引の分野では、女の子は生まれつき敏感で、購入者の非常に微妙な感情の変化を察知できるため、ユーザーを理解する上で男の子よりも有利です。この機能の利点は、商品やメイン画像を最適化する際に、勝つコピーを書いたり、勝つメイン画像を作成したりすることが容易になり、コンバージョン率が他よりもはるかに高くなることです。そのようなリンクは当然より多くの収益をもたらします。

才能がないのに生計を立てたい場合、どうすればいいでしょうか？解決策がないわけではありません。標準的なプロセスを使用してこれを解決し、購入者のコメントを分析し、ユーザー調査を実施し、製品データを分析し、データから製品に関するユーザーフィードバックを引き出し、改善を行うことができます。

たとえば、メイン画像を作成して、そのクリック率が 1% だった場合、それは何を意味するのでしょうか?これは、ユーザーがあなたの製品に興味を持っていないことを意味します。ユーザーはなぜあなたの製品に興味を示さないのでしょうか?セールスポイントが間違って書かれているので、改善の余地はありますか？

例えば、以前は「この商品はおいしくて値段も高くない」と書いてあったのに、「1箱買うと1箱無料」と変更したら、クリック率は2倍になるでしょうか？ユーザーはみんなお買い得品が欲しいので、安く販売できるようなコピーを載せたらどうでしょうか?

ユーザーに関する調査は、当社の電子商取引事業の全期間にわたって実施されます。なぜなら、ユーザーを徹底的に調査するのは非常に難しく、時間がかかるからです。人間の本質について自然な洞察力を持つ人もいれば、比較的愚かな人もいます。その場合は、より多くの時間を費やし、メイン画像を継続的に作成し、さまざまなコピーライティングを使用してテストします。ユーザーの弱点は、貪欲、怒り、無知、憎しみ、愛、欲望に他なりません。ただ一つの点を見つけて、それを徹底的に研究してください。

例えば、欲に関して言えば、賞品が当たった、1つ買うと1つ無料、無料ギフト、返金はあるが返品はできない、などのコピーライティングに対して、ユーザーは完全に抵抗できないことが分かっています。このようなコピーライティングを使用してもクリックスルー率が上がらないのは不思議です。

誰でも誤解しているものです。彼らは競合他社の販売量とセールスポイントだけを見ていますが、あなたの注文量が競合他社と密接に関係していることを知りません。かつて、電子商取引に携わる友人が、競合他社の直通列車の入札をどこで確認できるかと尋ねたことがあります。申し訳ありませんが、そのようなものはございません。

このデータは確かに当社の電子商取引業務に大いに役立ちますが、もし利用できない場合はどうなるでしょうか?心配しないでください。Through Train のデータパフォーマンスを通じて競合他社のデータを推測できます。

競合他社のデータの大半は目に見えず、ブラックボックスのようなものであるため、競合他社に対処するのは実はかなり困難です。一方で、競合他社と取引をしたい場合、その業界に長期間根を張る必要があり、それがあなたの資格の試金石となります。しかし、皆さんの多くは電子商取引の経験はあるものの、この分野に関しては初心者です。競合他社とはどのように対処しますか?電子商取引データの理解に依存します。

たとえば、商品が 30 で販売され、コストが 10、利益が 20 だとします。車に 20 で入札した場合、結果は 2 つあります。走行できる場合と走行できない場合です。まず、自分の販売価格に優位性があるかどうかという基本的な判断を誰もが持つ必要があります。競合他社と互角の場合、20 の入札がうまくいかない場合は、重量ではなく、材料の品質が悪いことが原因である可能性が高くなります。商品を拡大すると重さが分かります。

別の状況では、損益分岐点の生産計画に従って実行し、注文を獲得できれば、材料が基準を満たしていることを意味します。現時点での問題は、注文はあるかもしれないが、競合他社を巻き込んで拡大することができないということだ。

市場に競合リンクがいくつあり、どれが主に注文を生み出すリンクなのかを大まかに把握しておく必要があります。そうすれば、誰があなたの売上増加を妨げているのかがわかります。現時点で何ができるでしょうか?ヒントですが、競合他社のリンクが消えると、注文は解放されます。データが良好であれば、このトラフィックを取得して、残りを把握することができます。

実際、私が言いたいのは、競合他社が自社製品を宣伝していない場合、売上を獲得するためには積極的に宣伝する必要があるということです。たとえば、他社が春節期間中に商品を発送しないのに、あなたが発送すると、あなたのリンクの競争力は最大化されます。

上記の 3 つの側面に対応するには、2 ～ 3 年を費やさなければ不可能であり、また、大量の知識の蓄積がなければ不可能です。さらに、電子商取引の業務には非常に高い知性、能力、体力が必要です。

電子商取引で人民元を稼いだ人たちは非常に柔軟な考え方を持っているので、誰もが次の方向を知っています。どのように行うかは、あなたの理解次第です。

コラムニスト

Tiger Talks Operations、WeChat公式アカウント：Tiger Talks Operations、Everyone is a Product Managerのコラムニスト、2019年の著者。運用本「会社に欠かせないフルスタック運用エキスパート」の著者であり、売上高数千万のプロジェクトのオペレーター。製品の運用とプロモーションに重点を置き、運用の各モジュールを習得し、運用とプロモーションをすぐに考慮に入れることができます。

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