製品運用の核心（インターネット製品運用全20回講義のうち第14回講義：製品運用の核心とは何か？）

インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち 14 回目の講義: 製品運用の中核となるものは何ですか?

知識ポイントの復習: インターネット製品運用に関する最初の 10 回の講義では、運用上の考え方、基礎となる機能、運用の中核、マーケティング計画に重点が置かれます。

講義 11 からは、製品をゼロから操作するという考え方を説明します。講義 11 では、製品を素早く認識する方法を学びます。講義 12 では、ユーザーがどのように製品を見つけるかという問題を解決する方法を学びます (オンライン)。講義 13 では、オフライン マーケティングの実施方法に焦点を当てます。

グラフィックチュートリアルを表示するには、以下をクリックしてください。

1. インターネット製品運用に関する20回の講義（講義1）：インターネット運用とニューメディア運用
2. インターネットプロダクト運用全20回講座の第2回：運用の感覚と考え方とは？
3. インターネット製品の運用に関する 20 回の講義のうちの 3 回目: 優れた運用システムを構成するものは何でしょうか?
4. インターネット製品運用に関する 20 回の講義のうちの 4 回目: チャネル運用によって売上を効果的に増やし、製品を宣伝するにはどうすればよいでしょうか?
5. インターネット製品運用に関する20回の講義の第5回：ユーザーと情熱的な恋愛関係を築く
6. インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち 6 回目の講義: お金をかけずにマーケティングを行うにはどうすればよいでしょうか?
7. インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち 7 回目の講義: 成功するマーケティング事例を作成するにはどうすればよいでしょうか?
8. インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち第 8 回: 製品運用の考え方をどのように構築するか?
9. インターネット製品運用に関する講義 20 回の講義のうち 9 回目: どうすれば他の人よりも優れた考え方ができるのでしょうか?
10. インターネット製品運用に関する20回の講義の第10回：製品化がもたらす新たな機会
11. インターネット製品運用に関する20回の講義の第11回：製品を理解しない運用は良い運用ではない
12. インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち 12 回目の講義: ユーザーに製品を見つけてもらうにはどうすればよいでしょうか? （優れた）
13. インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち 13 回目の講義: ユーザーに製品を見つけてもらうにはどうすればよいでしょうか? （下）

前の 2 つの章では、オンラインとオフラインで製品を宣伝する方法と、ユーザーに製品について知ってもらう方法について説明しました。この講義では、インターネット製品運用の核心についてお話します。

実際、このコアについてはオペレーターごとに異なる見解を持っています。複数の製品を運用した経験のある人は、ユーザー数 + 利益であると考えています。つまり、AARRR モデルです。一方、感情のある経営者は、製品を人々に普及させ、社会的責任を負うことが経営の核心であると信じています。しかし、現場に入ったばかりのオペレーターは、チャネルこそが業務の核であり、良いチャネルを開拓すれば何もしなくてもお金が計算できると信じています。

私の意見では、これらの見解は間違っているわけではなく、単に運用の段階が異なり、運用に対する見解も異なるだけです。実は、運営の中心はユーザーです。ユーザーを満足させるには、利益、ブランド、感情が必要です。チャネル、アクティビティ、コンテンツなど、すべての運用施策は、当社製品のユーザーを増やすことを目的としています。

したがって、AARRR モデルを使用して運用の中核を説明することは何ら問題ありません。ただし、覚えておいていただきたいのは、各製品のユーザー モデルは他の製品とは異なるということです。このモデルを盲目的にコピーするのではなく、独自のパーソナライズされたユーザー モデルを製品と組み合わせて分析および理解する必要があります。

すべてはユーザーを中心に展開します（ユーザーを引きつけ、ユーザーと取引し、ユーザーを維持し、ユーザーに利益に貢献させ、ユーザーに積極的に共有してもらい、広めてもらう）。これから逸脱するいかなる行為も単なるフーリガン行為に過ぎません。

ユーザーを恋人として扱い、祖父として扱い、神として扱い、崇拝し、愛を捧げます。このような考え方を持っていて失敗すれば、あなたのハンサムさが無駄になってしまいます。

1. ユーザーを獲得する

多くの場合、これを「新規ユーザーの誘致」と呼び、その目的は製品の新規ユーザーの数を増やすことです。主な製品フローチャートは以下の通りです。

新規顧客獲得プロセス全体をこのように設計する必要があることを製品マネージャーに伝えます。もし彼がまだ気取った態度をとるなら、プロダクトマネージャーを叩きなさい。なぜなら、もし彼が現在の新規顧客獲得プロセスに従わないなら、このプロダクトマネージャーも中途半端な人間であり、叩くのが最も軽い罰だからです。彼が怒ったら、宝珠でも大変なことになる。

もちろん、リーダーがバカでこのプロセスに従わないのであれば、私は何も言いません。荷物をまとめて、大きな一歩を踏み出し、別の会社を探すべきです。

2. ユーザーを維持する

ほら、あなたの高貴なユーザーはすでにあなたの製品に参入しています。彼らに徐志摩から学ばせてはいけない。私は静かに来たのと同じように静かに去った。私は手を振ったが、何の曇りも残さなかった。

一定期間が経過しても製品を使い続ける新規ユーザーは継続ユーザーとみなされ、その時点での新規ユーザーに対するこれらのユーザーの割合が維持率となります。

特に当社製品の場合、できるだけ多くの新規ユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?現在、ほとんどの製品で採用されている戦略は次の通りです。(1) 新規参入者への補助金

新規ユーザーが来たら、紅包を送ったり、抽選会をしたりといった特典を確実に提供する必要があります。 Pinduoduo はこの点で素晴​​らしい仕事をしており、その運用事例や活動を参照することができます。一方、NetEase Kaola の対応は非常に悪く、新規会員に 500 元などの同じ古いギフト パッケージを常に送信しています。多そうに見えますが、それを利用するにはたくさん購入する必要があります。つまり、NetEase Kaola は今のような形になっているのです。

（２）ユーザーに考えさせないユーザーに頭を使わせないでください。

ユーザーが製品でよく使用されるアイコンの意味をすぐに理解できるようにし、ユーザーの認知コストを最小限に抑えてユーザーの思考を減らすために、新しい機能に特定のテキストガイダンスを追加する必要があります。

（３）ユーザーに「幸せ」を感じてもらう

インセンティブ機能を適切に追加します。たとえば、ユーザーが製品内で操作を完了すると、達成画面がポップアップ表示され、肯定的なインセンティブが提供され、ユーザーの達成感と喜びが増し、気分が良くなります。

（4）ユーザーに製品の使用方法の選択を案内する。

最初からユーザーに多くの情報を入力するよう求めるのではなく、後続の操作を支援するためにユーザーにさらに多くの情報を入力するよう促す方が適切です。恥ずかしいですね。かつて、ユーザーがアプリを開くとすぐにウィンドウがポップアップ表示され、興味や趣味を記入するように求める教育アプリがありました。この体験は非常にひどいものだったので、多数の新規ユーザーが操作を終了するだろうと私は推測します。

3. ユーザーを活性化する

新規ユーザー、既存ユーザーを含め、一度アプリを起動したユーザーがアクティブユーザーとなります。簡単に言えば、製品のユーザーをアクティブにすることを意味します。ユーザーを眠らせないでください。製品をユーザーの携帯電話上で眠らせないでください。

すべての業務活動がここに集中します。あなたが行う活動やデザインする製品の高品質な内容がこの段階で完全に発揮されます。

無料、有料、オフラインなど、ほとんどのマーケティング手法はすべて、ユーザーを活性化することを目的としています。

4. ユーザーを変換する

これが製品運用の核心中の核心です。いかなる製品も生きた雷鋒ではなく、すべての製品は最終的に生き残らなければなりません。そのため、ユーザーに製品内での消費行動を起こさせる必要があります。

一言で言えば、ユーザーに消費してもらい、製品から利益を生み出せるようにすることです。

ここで最も重要な点は、優れたコンテンツ製品を用意する必要があるということです。教育アプリには優れたコースが必要です。生活アプリには高品質で低価格な日用品が揃っている必要があります。金融商品は絶対に信頼できる金融商品でなければなりません......

このリンクでは、すべての操作方法が有効であり、非常に効果的です。効果がないと言うのは少し自虐的です。しかし、その核心は製品コンテンツの持続可能性にあります。

ユーザーに 100 の割引と 100 のサービスを提供します。ユーザーはお金を払ったからといって感謝することはない。しかし、ユーザーが一度でも不満を感じれば、それはユーザーを遠ざけることを意味します。

したがって、ユーザーをコンバージョンさせるための運用手段は、いわゆる高度な手段に頼って一度きりの大きな欺瞞を行うのではなく、メリットを得たと感じさせることでなければなりません。継続的かつ洗練されたユーザー操作が最も重要です。

今後、改良されたユーザー操作については特別に解説する予定です。

5. ユーザーに情報を広めてもらう

このトピックは前の章で紹介されました。以下を参照してください: インターネット製品運用に関する全 20 回の講義のうち第 6 回: お金をかけずにマーケティングを行うには?ウイルスの感染や共有に関する知識ポイントを解説しています。

まず、新規ユーザーを追加し、次にそのユーザーを維持し、アクティブ化し、消費を促します。最後に、彼らに情報を広めてもらう。

ユーザーはなぜあなたの言うことを聞くのでしょうか? ? ? ?ユーザーに耳を傾けてもらうことが、私たちの運営の仕事です。ユーザーを理解し、ユーザーの立場に立つことを学びます。

共感は奥深いテーマです。それについては後で話します。