製品運用ライフサイクル（運用ライフサイクルの 6 つのフェーズ）

運用ライフサイクルの6つのフェーズ

商品を宣伝し、ユーザーの使用を促進し、ユーザーの認知度を高めることができるすべての手段がオペレーションです。運用とは、インターネット製品をより良く、より長く存続させる方法を見つけることです。

では、この目標をどう達成できるでしょうか?これには、この製品のさまざまなデータを改善するためのプロモーション、教育、および活動の利用が必要です。同時に、これらのデータを分析することで、ユーザーが好む機能やユーザーが満足していない製品プロセスなど、ユーザーの行動特性を判断することができます。情報収集を基に、製品機能を継続的に反復・改善し、ユーザーエクスペリエンスを向上させて、ユーザーが頻繁に利用したくなるように努めています。各段階での運用の役割も異なるため、製品のライフサイクルに基づいて運用方法を選択する必要があります。人間もいつかは年をとるのと同じように、製品にもライフサイクルがあります。一般的に、製品のライフサイクルは、インキュベーション段階、スタートアップ段階、成長段階、成熟段階、衰退段階、消滅段階の 6 つの段階に分けられます。

1. 妊娠期間

全体的な計画では、インキュベーション期間の運用では、将来の作業を事前に予測し、次の段階の作業に備えてさまざまなインターフェイスを予約する必要があります。多くの場合、インキュベーション期間は単なる計画に過ぎず、すべてをできるだけ徹底的にブレインストーミングして検討する必要があります。

2. 立ち上げ期間

スタートアップの初期段階では、運営側はさまざまな手段を使って最初のユーザー集団を獲得し、彼らを製品のヘビーユーザーになるようにトレーニングする必要があります。立ち上げ段階は製品にとって最も困難な時期であり、最初のユーザー層を維持できるかどうかは運用スタッフの能力が試されることになります。

3. 成長段階

ユーザーが成長段階にある場合、運営側はさまざまなリソースを活用してマーケティングを実施し、ユーザー数と収益の成長率を高めるためのさまざまな活動を実行する必要があります。成長段階はより混沌としています。ユーザー数が増えると、さまざまなことが次々と発生し、オペレーターが圧倒されることも少なくありません。

4. 成熟

成熟段階では、さまざまな手段を通じてユーザー層と製品収益の安定性を維持することが運営の主なタスクとなります。

5. 衰退

不況時の事業運営では、既存のユーザーを新製品に取り込む必要があります。特に、市場に類似製品が出現すると、ユーザーの継続的な移行につながります。投資額が大きすぎる場合は、製品が衰退期に入っていると考える必要があります。

6. 絶滅

製品が消滅段階に入ると、運用部門はさまざまなフォローアップ タスクを実行する必要があります。運用は変革を開始し、次の製品ライフサイクルに移行する必要があります。

製品がライフサイクルのどの段階にあるかに関係なく、運用の中心的なタスクはトラフィック構築とユーザー操作の 2 つです。トラフィックの構築とは、実際にはできるだけ多くのユーザーに製品について知ってもらい、閲覧してもらい、使用してもらうことを意味します。ユーザーが来た後は、どうやって製品を使い続けてもらい、お金を払ってもらうかが、ユーザーオペレーションの焦点となるべきことです。