ユーザー操作ライフサイクルの4つの段階（「3」はユーザーライフサイクルを分割し、ユーザーのライフサイクル全体の管理を洗練させてリピート購入を促進します）

「三」ユーザーライフサイクルを分割し、ユーザーライフサイクル管理を改善し、リピート購入を促進する

抽象的な：

ユーザーのライフサイクルを考慮し、データとテクノロジーに基づいた精緻な運用を行うことで、ユーザー体験、コンバージョン率、運用プロセスの最適化、ユーザーロイヤルティの向上など、各段階での変化をより正確にコントロールすることができます。

以下はテキストの一部です。

Amazon のブランドカスタマイズプロモーションプランでは、顧客は潜在的な新規顧客、非支払い顧客、ブランドファン、最近購入した顧客、リピーター、高額支出顧客の 6 つのカテゴリに分類されます。よく考えてみると、さまざまなユーザー セグメントがユーザー ライフサイクルのさまざまな段階に対応していることがわかります。

ユーザーライフサイクルはマーケティングの基本的な理論です。一般的に、ユーザーライフサイクルには、新規顧客からロイヤルティ顧客までのさまざまなユーザーステータスに対応して、ユーザーの認知、参加、購入、サービスからロイヤルティ顧客になるまでのプロセスが含まれます。プロセス全体には、顧客ジャーニー全体にわたる多数のユーザー タッチポイントと接続方法が関係します。

画像出典: Click Z

ユーザーライフサイクル管理の本質は、ユーザーライフサイクルのさまざまな段階で各リンクを微調整し、さまざまな方法でユーザーに正確にリーチして、運用のクローズドループを最適化し、各段階でのコンバージョン率を向上させることです。原理は理解しているものの、実際にどのように操作すればよいのか分からない販売者も少なくありません。上で述べた Amazon の方法は、参考になり、役立つかもしれません。

1 つ目は、洗練された操作の基礎となる階層化です。企業は、異なるユーザーのニーズを満たすために、さまざまなグループに応じてターゲットを絞った操作を実行する必要があります。 Amazon が与えた分類に加え、企業は自社の業界の特性に基づいて調整を行うこともできます。新規、アクティブ、保持、休止、紛失などのさまざまな段階のステータスなど。

階層化が完了したら、各段階のマーケティング チャネルと戦略を定義する必要があります。特定の種類の運用ツールを使用すると、さまざまな段階が他の段階よりも効果的になる場合があります。たとえば、新規顧客の認知段階では、製品のプロモーション、ブランドのプロモーション、またはビデオストリーミング情報を通じてユーザーの注目を集めることが、露出が大きくコストも低い、より効果的な方法です。ファンになった後は、ソーシャルメディアコンテンツマーケティング、電子メールマーケティング、ロイヤルティプログラムの策定を通じてユーザーコンバージョンを強化します。ユーザーの積極的な再購入段階では、対応するカスタマイズされたコンテンツ、カスタマイズされたサービス、プロモーション割引などを策定して、ロイヤルティを育成できます。

もちろん、これには多くの詳細が関係します。ブランドは、各段階で個別かつ詳細な販売戦略を策定し、それをマーケティングツールと組み合わせて効果的なコミュニケーションを図る必要があります。各マーケティング段階は互いに分離されていないことに注意する必要があります。完璧な「コンビネーションパンチ」だけがマーケティング成果を最大化できます。

Amazon の調査によると、スポンサーブランド動画、ストアのスポットライト モード、カスタム画像広告フォーマットを組み合わせて使用​​した広告主は、スポンサーブランド広告フォーマットを 1 つだけ使用した広告主と比較して、広告投資収益率 (ROAS) が 5.5% 増加しました。投稿や動画などのコンテンツ マーケティングは、ユーザーのライフサイクル全体を通じて実行できます。

どのようなマーケティングが最も低コストで、最も効果的にリーチできるでしょうか?これには、継続的なテスト、データ収集、結果の分析、および過去の運用経験の活用による判断が必要です。そのため、ブランドはデータ指標に注意を払い、訪問、ページビュー、広告クリックなどの複数のイベントのコンバージョン分析を実施し、損失または維持の理由を特定し、継続的に最適化と反復を行う必要があります。

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