OTA運用データ（新年はまずこの10のOTAタスクをやっておきましょう！）

新年には、まずこれらの 10 個の OTA タスクを実行する必要があります。

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1. 完全な静的情報

1. 画像情報

① 部屋の写真：各部屋タイプの写真が4枚以上あるか、また各部屋の写真に全体の景色、窓、ベッド、バスルーム、特別な詳細の写真が含まれているかを確認します。

特にホテルのバスルームは、客室タイプを閲覧する際にゲストが注目する重要な情報の一つです。不足している場合は、最終的な注文変換に影響する可能性があります。

② 写真の枚数：ホテルの既存のプロジェクトすべてに展示できる写真があるかどうか、また各アルバムの種類ごとの写真の枚数が4枚以上かどうか。

③ 美しい写真：市内で美しい写真のあるベンチマークホテルを探し、当ホテルの写真と外部ネットワーク上の写真の違いを比較します。あまり美しくない写真については、再撮影して美化したり、適宜削除したり、「他の人は持っているけど自分にはない」写真については、適時補足します。

④ 1枚目の写真チェック：一覧ページの最初の写真に表示されている情報が完全かつ美しいかどうかを確認し、詳細ページに移動して1枚目の写真が適切かどうかを確認します。構成が不完全、照明が暗いなどの問題がある場合は、すぐに交換してください。

2. ホテルポリシー:

① チェックイン・チェックアウトポリシー：ホテルの最も遅いチェックイン時間/最も早いチェックアウト時間を設定できます。実際の状況に応じて設定できます。

ヒント: ゲストの選択を容易にするため、客室の空き状況に応じて、最終チェックイン時間を「無制限」に設定して、注文を確実に変換することができます。

同時に、[必須要件]ボックスにチェックを入れることもできます。最終チェックイン時間を過ぎると、ホテルの外部ウェブサイトには「予約済み」と表示され、その時間には注文を受け付けることができなくなります。

②子供のポリシー：多くのホテルでは、親子も主な宿泊客です。関連情報を維持することで、彼らの好意を得るのに役立ちます。たとえば、「子供は宿泊できますか？」「子供は大人と同じベッドを共有できますか？」「エキストラベッドのポリシー」などです。

③ 朝食情報：ホテルの朝食情報は、多くのホテルが見落としがちなものです。客室販売情報に朝食の量を表示するだけでなく、ホテルポリシーで朝食の種類、提供形式、料理の種類、提供時間も管理できます。

④キャンセルポリシー：春節が終わったら、ホテルのキャンセルポリシーが競合他社よりも厳しいかどうかを確認し、特に同様の部屋タイプのキャンセルポリシーを比較してください。

⑤その他のポリシー：このほか、背景にはペットに関するポリシー、駐車場、宿泊規定、支払い方法、チェックイン年齢なども含まれます。ホテルは、ゲストの判断を容易にし、手動のカスタマーサービス相談のプレッシャーを軽減し、注文コンバージョンの向上に役立つように、これらを可能な限り完全に記入する必要があります。

3. 部屋情報:

① 部屋タイプの並び替え：Ctripに掲載されているホテルによっては、部屋タイプが非常にわかりにくいです。たとえば、ゲストの認識では低価格の客室タイプは、高価格の客室タイプよりも高い価格で販売されます。したがって、ホテルは、さまざまな部屋タイプの価格と名前が顧客の視点から見て妥当であるかどうかを確認する必要があります。

②部屋数：一部のホテルの部屋数情報は不正確です。ホテル基本情報ページにアクセスし、正確な客室数を入力してください。また、部屋タイプ情報ページでは、各部屋タイプの正確な部屋数を入力してください。

③客室情報：客室の面積、階数、ベッドタイプ、窓の有無などを正確に入力・確認し、誤った情報によるゲストの苦情や客室タイプのオフライン化を防止します。

④客室設備：新しく追加された設備については、ホテルのバックエンドに追加します。客室設備の更新についても同様です。

4. ホテルの写真とテキスト:

ホテルの施設ページに表示されるホテルの写真やテキストの多くは、システムによって自動的に生成されます。

デザインリソースを持つ販売者はフルイメージのポスターをアップロードでき、デザイン能力を持たない販売者は背景の「サブタイトル + 段落 + 画像」形式を使用してコンテンツを入力できます。制作の前に、背景にある優れたグラフィックケーススタディを参照してください。

2. 顧客とのやり取りを最適化する

5. コメントと回答:

① タイムリーな返信：最近のレビューにできるだけ早く返信します。特に否定的なレビューについては、否定的な印象を軽減するために 24 時間以内に返信する必要があります。

②返信の最適化：上部に表示されるレビューを再度チェックします。不適切なコンテンツが見つかった場合は、情報の正確性を確保し、コンバージョンを向上させるために、タイムリーに最適化してください。

③ 返信テンプレート: ビジネスが比較的安定するオフシーズンに向けて、ホテルは将来使用するためにレビュー返信テンプレートを複数セット作成することができます。各テンプレート セットでは、ホテルの利点とマーケティング活動を統合して、コンバージョンを促進することをお勧めします。

6. ホテルに関するQ&A

詳細に回答されなかった、または以前に回答されなかったゲストの質問については、ホテルのバックエンドで詳細かつ完全に再回答できます。ゲストの質問のトピックに回答するだけでなく、ホテルのハイライトや特徴に関する情報も取り入れることができます。

7. IM返信

① 自動質問と回答を整理する：ゲストからの質問は段階によって異なります。最近、ホテルでは、休暇後の閑散期の観光客からの電話、IM 相談、大量の質問がある店内相談、またはホテルの現在の特別ポリシーを組み合わせてスクリプトを整理し、自動 Q&A に入力して、ゲストの検索を容易にできるようになりました。

② 応答速度の確保：その他の非自動Q&Aの質問については、関連部門がコンピューター、携帯電話、その他のデバイスでメッセージリマインダーをオンにして、ゲストの質問に迅速に対応できるようにする必要があります。

③返信内容を整理する：顧客への返信時には、以下の点が満たされていることを確認します。

-ゲスト情報に正確に返信します。

-丁寧な言葉遣い

- 良好なサービス態度を維持する。

・ホテルのセールスポイント情報を適宜追加します。

8. 外部コンサルティング

OTA内の質疑応答に加えて、Baidu、Weibo、主要コンテンツプラットフォーム上のホテルの情報も、ホテルのオンライン注文のコンバージョンに一定の影響を与えます。

ホテルはこの時間を利用して、主要チャネル（Weibo、Baiduなど）でホテル名や周辺のランドマークを検索し、関連する質問に回答し、関連コンテンツに基づいて「ソフトインプラント」方式でホテル情報を統合することができます。

3. データを分析する

9. プラットフォームデータの監視

OTA運用職では、プラットフォームデータに対する感度を養うことも特に重要です。したがって、休暇後にこのデータに注意を払うことが重要であるだけでなく、ホテルOTA運営者は毎日少しの時間をかけてこのデータを調べ、タイムリーに問題を特定し、調整を行う必要があります。

①業務データの分析・集計

②サイクル内の注文数量の追跡

③プラットフォームのトラフィックをリアルタイムで監視

④プラットフォームランキングを定期的にチェックする

⑤プラットフォームのコンバージョン率に常に注意を払います。

⑥ プラットフォームの6つの競争力スコア（後続のPSI値）を定期的に監視します。

⑦プラットフォーム財務部門との月次アカウント検証、請求書の郵送、売掛金の追跡。

⑧ プラットフォームの顧客ソース構造の特徴

10. 販売状況の確認

春節が終わり、清明節とメーデーを迎える前に、ホテルは短い「休息と療養」期間を設けます。ホテルは、ピークシーズン中に基礎となる経験を積むことができるように、独自の価格設定のアイデアを継続的に調整するための時間を増やすことができます。ホテルは日常業務の中でこれらの状況に基づいてリアルタイムで調整を行うことができます。

① 事前埋込価格：事前に予約する習慣のあるゲストもいます。先行客室料金が事前に埋まっていない場合、これらのゲストを失う可能性があります。

したがって、ホテルは少なくとも今後 3 か月間は客室料金を維持し、特別な休日や期間に合わせて料金を適宜調整することをお勧めします。

②価格分析：競争状況、ホテルの需給状況、過去のデータに基づいて、リアルタイムで価格調整を行い、さまざまな収益の進捗状況に応じてプラットフォームの価格戦略を継続的に検討します。

③客室状況確認：ホテルは予約受付が可能になった時点で、各種客室の客室状況を速やかに公開し、正常に販売されていること、宿泊客が希望する時に予約できることを確保する必要があります。