トラフィックの排出と顧客の獲得（トラフィックの排出と顧客の獲得における小紅書のいくつかの体験）

小紅書からの顧客誘致に関する数々の経験

ソース |エルク・スカイ氏

小紅書でのマーケティングに関しては、ほとんどのブランドはブロガーへの投資が小紅書における最大の障害であると考えています。ブロガーに投資し、口コミを獲得し、草の根的な価値を生み出すことは、今日の社会においてユーザーの消費決定に最も影響を与えるものです。しかし、それでもこの形式はすべての商人に適しているわけではありません。

たとえば、結婚式の写真撮影、ハウスキーピングサービス、自動車販売、さらには一部の企業コンサルティング会社もすべてこのようなものです。これらの企業の中には、標準的な製品を持っていない企業や、顧客との長期的なフォローアップコミュニケーションを必要とする企業もあります。急速に変化する消費財のように、ユーザーが独立して注文を行って取引を完了させることはできません。存在が合理的なこの種の業界では、小紅書で最も広範なブロガープロモーションを行うことはできないため、トラフィックを誘致して顧客を獲得するという独特の戦略が形成されました。小紅書の公式定義では、「顧客資源産業」とも呼ばれています。

顧客情報産業の全体規模は消費者ブランドほど大きくないかもしれませんが、日常生活のサービスから家や車の購入まで、生活に密接に関係しています。それは小さな市場ではありません。最近、よく聞かれるのですが、スカイ先生、小紅書で集客するときには何に注意したらいいですか？私自身の理解といくつかの代理店会社への問い合わせを通じて、いくつかの経験をまとめました。誰もが注意深く耳を傾けなければなりません。

長い間アカウントを作っていると、必ず悪循環に陥ってしまいます。アカウントを作るだけですか？自分のアカウントが「良好」であることをどうやって証明しますか?つまり、ファンがたくさんいるので、カスタマーサービス業界の多くのブランドは、従業員にファンの数を増やすよう全力を尽くして求めています。その結果、ファンの数は増えますが、しばらくすると、ファンの増加は顧客獲得とは関係がなく、ファンが将来消費者に変換されないことがわかります。

この原理は理解しやすいです。ユーザーのニーズは長期的なものではなく、即時的なものです。多くのユーザーは、Xiaohongshu でサービスを提供できる販売者を探しています。彼らはたまたまあなたがそれをやっていて、うまくやっているのを見て、あなたとチャットを始めます。彼らがあなたと協力したい場合、まずあなたに従う必要がありますか?必要ではないので、ファンとコンバージョンの間にはほとんど関係がありません。

そして、たとえ彼があなたのファンになったとしても、彼のニーズはもはや存在せず、それを変換する方法はありません。たとえば、結婚式の写真撮影のクライアントは、あなたをフォローしている時点では結婚式の写真撮影のニーズがありますが、6 か月後もそのニーズがあるでしょうか?撮影は随分前に完了しました。

そのため、カスタマーサービス業界では、フォロワーを増やすことだけを目的として数字を作ってはいけません。あらゆる手段を講じて、潜在的な顧客を引き付け、購入への関心を喚起し、連絡を取ってもらう必要があります。一番大切なことは今やることです！

顧客の悩みを理解する必要があるのは消費者ブランドだけではありません。顧客サービス業界はさらにその必要性が高まっています。

結婚式の写真撮影を例に挙げてみましょう。湖南省に本社を置くブランドがあります。ノートのクリック感は非常に良く、インタラクションも問題ありませんが、プライベートメッセージを送信する人はほとんどいません。私には理解できず、なぜなのかと聞かれました。

データを見たところ、良さそうですが、誰も私にプライベートメッセージを送信してきませんでした。値段が高す​​ぎるからでしょうか？しかし、価格については何も記載されていないことに気づきました。インタラクティブ ユーザーのポートレートを注意深く分析した結果、これらのインタラクティブ ユーザーは全国に散らばっていることがわかりました。これらのユーザーは、自分の公開 IP が湖南省であることを知っており、地元の IP を見つける必要があると考え、遠くの水では近くの火を消すことはできないと考え、デフォルトで連絡を取らないことになります。

分析してみると、現在ではどの地域にも多くのウェディングフォトグラフィー会社があることがわかります。いくつかの優良企業を選ぶことは問題ではなく、他の場所から探す必要もありません。したがって、写真撮影効果が優れており、オフラインで現地とコミュニケーションしやすい会社を見つけることが、顧客の強い要望であり、主な問題点です。

その後、ノートの公開方法を最適化しました。例えば、アカウントは本社から支社に配布され、自費出版されていました。同時に、各メモを「北京ウェディング写真撮影|」のように変更し、地理的な名前にすることで、相談件数も増加していることがわかりました。

上記は単なる例です。同様の問題点は特定の地域に限定されません。これらは業界によって異なり、正確な分析が必要です。しかし、変わらないのは、ユーザーの悩みを知り、そこを解決すれば、より良い結果が得られるということです。

小紅書へのトラフィック獲得に関して言えば、最も厄介な問題は間違いなくプラットフォームのルールであり、その中で最も深刻な問題は個人アカウントのブロックです。

しかし、これは商人のせいではない。多くの商人はこれまで小紅書に触れたことがなく、その過去と現在を理解していません。彼らはトラフィックを集めるために小紅書に行き、直接アカウントを登録して作業を開始します。これはごく普通のことであり、その後、アカウントはブロックされます。

Xiaohongshu の規則では、個人アカウントによるトラフィックの誘導が禁止されています。たとえば、プライベートメッセージで WeChat に言及したり、トラフィックをサイト外の取引に誘導したりすることはすべて違反となります。では、トラフィックを誘導したい場合、販売者は何をすべきでしょうか?

まず、エンタープライズ アカウントである必要があります。次に、企業アカウントに基づいて、Juguan プラットフォームを開き、チャージして一定の金額を費やして、プライベート メッセージをペナルティから免除する権利を取得する必要があります。

しかし、企業アカウントを登録しても、Juguang プラットフォームをアクティブ化せず、お金も使わなくても、トラフィックを引き付けることができるでしょうか?それは絶対にうまくいかないでしょう。

したがって、準拠した方法でトラフィックを誘導したい場合、他の方法はありません。

先ほどのポイントに引き続き、Juguan プラットフォームにチャージし、法人アカウントを登録してトラフィックを集めることができるのは、単に保護料を支払っているだけではないのか、と考える人も多いのではないでしょうか。

そのため、「みかじめ料」を払えば何でもできると考える人もいますが、実はこれも誤解です。

小紅書には「保護料」という概念はなく、ルールだけがあります。したがって、フォーカスを再チャージすると、WeChatなどのプライベートメッセージで言及されたコンテンツが免除されるという許可を得ることができますが、あらゆる形式のトラフィックが免除されるわけではありません。

例えば、コメント欄にWeChatのメッセージを残す、テキストを送信する、その他の違法な方法でトラフィックを集めるなど、規制に違反する業界はすべて処罰されるため、この記事を読んだ友人は二度と試みないでください。

前述のように、規制を遵守しながらトラフィックを集めたい場合、実際には聚光プラットフォーム（俗に言う情報フロー）を充電する必要がありますが、権限を取得したらそれで終わりで、情報フローは役に立たないと考える人も多くいます。もちろん、Douyinから乗り換えた人の中には、顧客を獲得するためにはお金をかけなければならないと考える人もいます。

実際、どちらのグループにも何らかの問題があり、それらを組み合わせた方が良いかもしれません。

小紅書は本当にコンテンツに依存しており、具体的な表現は非常に単純であるため、ハードな広告は機能しません...

よく考えてみると、比較的簡単に理解できます。 Xiaohongshu ユーザーは比較のためにここに来ます。サービスを提供する商人が不足しているわけではありません。商人が見​​つからないのではなく、良い商人が不足しているのです。したがって、強引な宣伝にならないように、自社の強みとトーンをいかに反映させるかが、コンテンツ能力の大きな試金石となります。

したがって、コンテンツなしでトラフィックに投資するだけでは効果がありません。

しかし、トラフィックに投資せずにコンテンツだけを用意するだけでは、明らかに不十分です。誰もが目にしているように、Xiaohongshu のトラフィックは確かに増加していますが、トラフィックを共有する人も増え、トラフィックを購入する人もさらに増えています。したがって、自由な自然トラフィックは確実に制限されます。

ヒット記事を書くなんて言うまでもありません。誰もがヒット記事を書きたいと願っていますが、ヒット記事を書くのはそんなに簡単なのでしょうか？つまり、簡単に言えば、コンテンツ + トラフィックが顧客を獲得する最良の方法です。

同時に、コンテンツは顧客獲得コストにも大きく影響します。良いコンテンツと悪いコンテンツのクリック率は異なり、成功する顧客の意図も大きく異なります。皆さんも理解していることなので、これ以上は言いません。

運用に関しては、まずは練習して、データを取って、レビューをするということです。では、どのようなデータに重点​​を置くべきでしょうか?

生徒の中には、それはノートの相互作用だと言う人もいましたが、結局のところ、これはノートの質を示しています。

フォロワーを増やすためにアカウントをフォローしたいという学生もいましたが、もちろん、私たちはすでにその段階を超えています。

顧客獲得コストに注意を払うべきだという学生もいましたが、それは確かに良い指摘です。

しかし、それは確かに少し一方的で不完全です。トラフィックの迂回を行うときは、コンバージョン ファネルに重点を置く必要があります。これは、どこに問題があるのか​​を即座にフィードバックできる最も早い方法です。

ファネルとは一体何でしょうか?

1. 読書ノート

2. プライベートメッセージ

3.マイクロを追加する

4. 取引

状況にもよりますが、プライベートメッセージの数が多くなく、プライベートメッセージのコンバージョン率が非常に低い場合は、そのノートの魅力が足りず、内容に問題があることが確実にわかります。 WeChat のコンバージョン率が十分に高くない場合は、自動返信コンポーネントと、カスタマー サービスのプライベート メッセージの返信に問題があるかどうかを検討する必要があります。ユーザーがそれを見なかった可能性はありますか?したがって、問題があるところを最適化する必要があります。

しかし、このファネルをそのままにして特定のデータだけを見ると、それが良いか悪いかはわかりますが、最適化の結論を導き出すことはできません。

これに加えて、顧客獲得コストにも注意を払う必要があるのではないでしょうか？もちろん必要ですが、顧客獲得コストには特に注意が必要です。このファネルと比較すると、ファネルの方が論理的に異なる運用作業の重要性をよりよく反映していると個人的には思います。