店舗運営の主な仕事内容（月給1万元以上の営業職の核心的な職務内容を明らかにする）

月給10,000元以上の営業職の主な職務内容を公開します。

どのプラットフォーム企業にも加盟店運営のポジションはありますが、企業規模や形態が異なるため、仕事内容も異なり、加盟店運営に携わりたい学生は非常に悩んでいます。これらはすべてマーチャント オペレーションと呼ばれますが、なぜ異なることを行うのでしょうか?転職を希望する学生にとっては、前職で学んだ営業スキルを活かせるかどうかも不安です。今日は、加盟店運営の中心的な責任について詳しく見ていきましょう。

各企業の規模、形態、職務内容は異なるため、分析結果は若干異なる場合もありますが、基本的な方向性は同じです。これらの企業の JD を通じて、加盟店業務には 8 つの主要な責任があり、そのうち、加盟店戦略、店舗管理、データ管理、加盟店トレーニング、リソース管理の 5 つの中核責任が比較的大きな割合を占めているという結論に達しました。

加盟店の紹介: 多くの企業はこれを BD 学生の責任として分類しますが、加盟店運営の責任として分類する企業もあります。以下の職務責任のうち、Alimama のみが加盟店運営責任の範囲に含まれており、現時点では中核的な責任としては記載されていません。

マーチャントケア: マーチャントケアは、顧客メンテナンスと休日/記念日ケアに分けられます。販売者に多くの選択肢があり、プラットフォームに対する執着度や忠誠度が高くない場合、販売者はいつでもプラットフォームを離れる可能性があります。顧客維持は販売者を維持するための手段であり、販売者がプラットフォームに対する満足度を向上させることにも間接的に役立ちます。個人的には、マーチャントケアは事業者にとって非常に重要だと考えますが、多くの企業はまだ真剣に取り組んでいません。

カテゴリー運営：カテゴリー運営は、この業界/カテゴリーの発展に責任を負います。多くの企業はカテゴリー運用をプラットフォーム側に任せることになり、配属されるポジションはカテゴリー運用となります。したがって、当面は加盟店業務の中核的な職務には含まれません。

ビジネス運営において、新規顧客の誘致、活性化の促進、維持、変換、想起という 5 つのことはよく知られています。

加盟店紹介＝新規顧客の誘致、加盟店運営・カテゴリー運営＝活性化・維持・転換・想起の促進。つまり、新規顧客の獲得はBDが担い、顧客の維持は加盟店運営とカテゴリー運営に任せるということになります。

具体的なプロセスとそれぞれの責任:

加盟店業務の主な責任は次のとおりです。これら 5 つの要素は互いに補完し合い、どれも欠けることはありません。データとリソースがなければ、マーチャント戦略を策定することは不可能です。戦略があっても、それを加盟店に実装して、より洗練された運営・実行を行う必要があり、店舗管理や加盟店のトレーニング・指導に反映されます。詳細は以下の通りです

シナリオ 1: BD 学生は商店を紹介する責任がありますが、商店の質は大きく異なります。鍵栽培のための高品質な商人をどのように選択し、誰を選択すればよいのでしょうか?選択にはどのような基準を使用すればよいですか?データ分析が必要です。

シナリオ 2: 加盟店の全体的な運営指標/サービス指標は何ですか?市場データを監視・分析する必要があり、異常があれば適時に分析・解決する必要があります。

シナリオ 3: 競合他社の現在の戦略とデータは何ですか?フォローアップが必要ですか?データサポートが必要です。

シナリオ 4: 店舗運営プロセス全体を通じてデータのサポートとターゲットを絞った分析が必要です。たとえば、クリックコンバージョン率は非常に高いが、注文コンバージョン率は非常に低いなどです。どうしたの？

運用においては、データがなければ、すべては空論に過ぎません。戦略を策定する前提は、データを分析して結論を​​導き出すことです。したがって、データ管理は私の最初の重要な責任として挙げられます。

シナリオ 1: マーチャントをコア マーチャントに育てたい場合、プラットフォームはどのようなリソースを提供してサポートできますか?ユーザー側のオープニング画面、バナー、ポップアップ、サイト内メッセージなどの広告を一括して送ってもらうことはできますか？ WeiboとDouyinの2つのプラットフォームに応募できますか？

シナリオ 2: プラットフォームの既存のリソース配布ロジックは何ですか?どのように割り当てますか?最初に誰に送るべきでしょうか?応募できますか？ブランドマーチャント向けですか？商人ですか？主要都市は？整理する必要がある。

シナリオ 3: プラットフォーム上ではどのようなアクティビティが行われていますか?活動のロジックと頻度は何ですか?どれが適用できますか？申し込み手続きはどのようなものですか？自分の活動に使えるものはどれですか?

プラットフォームリソースの分類: プラットフォームの既存の広告リソース、コンテンツリソース、イベントリソース、トレーニングリソース、オフラインリソースなどを含みます。

プラットフォームリソースの配布：これらのリソースの配布方法と配布ロジックを含む。

プラットフォーム活動報告：プラットフォーム活動および活動申請要件/提出方法/提出頻度などを含む。

もちろん、加盟店運営に独自の活動リソース/セクションがある場合は、加盟店の運営活動のサポートは比較的制御可能です。これにはイベント管理が含まれますが、すべての業務にイベント リソースがあるわけではないため、現時点では主要な責任には含まれていません。

運用に関しては、運用をサポートするリソースがなければ、すべては単なる希望的観測に過ぎません。たとえ天使の心と素晴らしい計画を持っていたとしても、それは決して実行されません。

シナリオ 1: プラットフォーム リソースはどのように割り当てられ、どの販売者に割り当てられますか?現在の戦略はどのようになっていますか?

シナリオ 2: 多くの商人がいて、イベントが開催されます。最初に誰に通知すべきでしょうか?シングルピットの生産能力は誰のために増強できるのでしょうか?より大きな可能性を秘め、ケアを必要としているのは誰でしょうか?

シナリオ 3: 上司から 200 万の GMV タスクを任されました。より多くの GMV をもたらすために、どの販売業者の育成に重点を置くべきでしょうか?

ここでの加盟店戦略とは、プラットフォーム全体またはその管轄内の加盟店に対する加盟店管理戦略を指します。これほど多くの加盟店を相手にどうやって運営するのでしょうか?運営戦略をどのように策定するか?これらすべてには、データのサポートによる完全かつ実行可能な戦略の開発が必要です。マーチャントグレーディング: マーチャント運営戦略における非常に優れたツールの 1 つです。商人格付け操作を通じて、優良な商人を重点育成に選抜したり、等級に応じて昇格・育成したりすることができます。評価基準は、評価ロジックと評価使用シナリオによって異なります。

加盟店権益：加盟店の自主運営を促進する手段の一つで、加盟店の広告スペース権益、身分権などを含みます。（これらの側面については、加盟店格付け戦略の策定方法などを含め、後で詳しく書きます。）

ビジネス戦略の重要性を説明する必要はありません。戦略とは、すべてのビジネス運営の方向性を指します。

店舗管理は、商人の日常業務において面倒ではありますが重要な部分です。店舗の基本的な設定や商品管理をきちんと行うだけでなく、データに基づいてターゲットを絞った指導を行い、加盟店が関連する運営指標を改善できるように支援することも必要です。

基本的な店舗設定: 基本的な店舗情報の入力、商品の選択、装飾、写真撮影、棚の配置など。

製品管理: ブランド管理、単一製品管理、SKU 管理、価格管理、アクティビティ管理など。

毎日の店舗検査: データの異常、商品の削除、店舗からの退店など。

加盟店ガイダンス：グレード分類、トラフィック分類、コンバージョン分析、価格ガイダンスなど。

問題処理: 販売者からのさまざまな質問に答えます。 （はい、現時点ではカスタマー サービスとビジネス サービスの両方を担当している可能性があります）

企業によっては、研修システムが完備していなかったり、研修内容が不足していたり​​、比較的散在していたり​​、研修部門すら存在しない場合もあります。この時、業務運営を担当する学生は、総括と精緻化を行う必要があります。これをコア責任としてここに位置づける理由は、マーチャントオペレーションの学生がコース/コンテンツの主なユーザーであるためです。マーチャントデータに基づいてコースを推奨したり、ターゲットを絞ったガイダンスを提供したりします。

加盟店研修システム：研修内容、研修頻度、研修目標など。

カリキュラムシステム：コースの方向性、コースの計画、コースの量、コースの質などを含む。

講師制度：社内講師戦略、社外講師戦略、講師選定基準、講師インセンティブ戦略などを含む。

コンテンツ配信戦略：配信チャネルおよび配信頻度を含む。

販売者向けガイダンス/教育: 販売者データに基づいて、対象を絞ったコース/コンテンツを使用して販売者向けガイダンスを提供します。

要約:

加盟店業務には 8 つの主要な責任があり、そのうち 5 つはデータ管理、リソース管理、加盟店戦略、店舗管理、加盟店トレーニングという中核的な責任です。ビジネス運営に携わりたい学生は、特に注意・育成が必要です。転職を希望する学生には、これら5つのコアスキルを固めることが推奨されます。

急成長中の無名オペレーター、ユエモです。いつでもフォローしてコミュニケーションを取ってください。