会員データに基づく運用（データ駆動型マーケティングの変更、デジタル会員運用の構築）

データドリブンなマーケティング改革とデジタル会員運営の構築

オンラインプラットフォームやオフラインの実店舗を含む複数のショッピングチャネルが存在する状況において、企業はどのように会員運営を管理し、利益と売上高の成長を追求できるのでしょうか。このオムニリテール企業は独自の答えを出しました。

同社は電子商取引経済を積極的に発展させ、越境電子商取引、生鮮食品020、インターネット医療オンラインプラットフォーム、複数のオフライン実店舗の運営管理など、多数のインターネットビジネス製品を立ち上げました。同社は市場競争環境に適応し、より良い利益成長と売上高成長を追求するために、「オンライン+オフライン」ショッピングチャネルを改善しましたが、会員管理において以下の困難に直面しました。

• 情報は複数のビジネス形式間で断片化されています。越境電子商取引、生鮮食品020、インターネット医療などのオンラインアプリの既存の会員は互いに独立しており、会員情報をアクティブ化することができません。

• 同社の多くの越境免税店は、トラフィック変換の潜在性が非常に高いが、会員制度がない。

• 流行中、オフライン店舗の来店客数は減少し、オンラインでのショッピングサービスの提供を継続したいと考えていたが、来店客を迂回させる仕組みがなかった。

• 運営の階層化が難しく、統一された会員制度がなく、会員の嗜好に合わせたターゲットマーケティングが行えず、運営コストが高い。

【解決】

同社は会員運営の難しさを解決し、会員の価値を深く引き出すために、Weike Dataと提携し、会員システムと会員マーケティングシステムを構築した。統一された会員運営、顧客とのつながりの構築、デジタルマーケティングを通じてブランド効果を生み出し、あらゆる形態でのデジタル会員運営を実現しました。 Weike Dataは同社に「メンバーシップ+サービス構築+洗練された運用」の完全なソリューションを提供します。

1. メンバー

   越境電子商取引、生鮮食品020、インターネット医療など複数の業界の会員データを連携し、会員情報を統合し、複数の越境免税店の会員入口を統一します。すべての会員を対象に、大規模な会員権益システムを構築し、業界を超えた会員権の連携を実現し、グループ消費の閉ループを形成します。

   
   

   同社は会員プールを構築することで、プライベート ドメインにオフライン トラフィックを導入し、オムニチャネルおよびマルチフォーマットのトラフィック獲得機能を強化し、会員数の増加と会員の再購入を実現し、全体的な収益を増加させます。

3. ビルドサービス

   複数のビジネス フォーマットからの顧客データ収集の統合に基づいて、顧客データ資産が蓄積され、多次元のメンバー ポートレートが実現され、企業はオムニチャネル データ機能を深く適用できるようになります。たとえば、運用チームにさまざまな顧客グループの特性に関する洞察を提供し、マーケティングおよび運用戦略の策定を支援し、メンバー タグ システムを通じて自動化されたマーケティングと正確なリーチを実現します。

4. 洗練された操作

   ユーザータグシステムを構築することで、会員の価値を深く探り、チャネルをパーソナライズし、コンテンツをパーソナライズし、マーケティング効果のタイミングを正確に把握し、最終的には各事業のユーザーが一定レベルのアクティビティを維持するようにし、収益を増やしながら平均注文額を上げることができます。

【価値と効果】

同社は、最終消費者とつながり、ビジネスの完全なデジタル化を実現しながら、あらゆる面でビジネス運営を強化する大規模な会員システムを構築しました。統一された会員運営、顧客とのつながりの確立、デジタルマーケティングを通じて、長期的なユーザー価値を獲得するためのブランド効果を構築し、企業があらゆる業態でデジタル会員運営を実現できるよう支援します。達成される具体的なビジネス価値は次のとおりです。

メンバーシップ プールを構築することで、オフライン トラフィックをプライベート ドメインに取り込むことができます。メンバーシップ システムは、登録ギフト、共有分裂、専用コード、フルスタッフ マーケティングを通じてオフライン ユーザーをプライベート ドメイン プールに引き付け、その後の再購入変換や新規顧客獲得においても、オフライン ユーザーが主要な顧客グループになります。オンライン化から1年以内に、港湾免税店の新規会員は100万人増加し、港湾免税店のカウンター依存率は4.9％から8％に増加し、港湾免税店の顧客平均支出は45％増加しました。

会員価値を高め、免税・有料会員制度を統合し、会員の再購入率を高めます。ユーザーのライフサイクルを延長し、通関した価値の高いユーザーを関税を支払ったビジネス形式で消費するように誘導するためにあらゆる手段を講じます。会員レベルに応じて異なるレベルの権利とポイントをマッチングさせ、さまざまな業態での消費を刺激します。

ブランドロイヤルティを高めるために、マルチフォーマットのポイント交換および決済システムを構築します。ポイント交換により業態間のトラフィック変換を実現します。同時に、ポイントの運用により、顧客の定着率が向上し、ブランドに対する顧客ロイヤルティも高まります。

差別化されたサービスと精密なマーケティングを通じて平均注文額を増加させます。ユーザー タグ システムを確立して、メンバーの価値を深く探究し、チャネルをパーソナライズし、コンテンツをパーソナライズし、製品のタイミングを正確に把握し、マーケティング効果を最大化し、顧客単価を高め、収益を増加させます。