電子商取引のプロモーション手法とは（2023年注目すべきオンラインマーケティング手法4つ）

2023年に注目すべき4つのオンラインマーケティング手法

編集者 |ジェニー・ガオ
ソース| Hニュース

2023年に企業はどのように既存ユーザーを維持し、新規ユーザーを拡大すべきでしょうか?

最も重要なことは、「ユーザーエクスペリエンス」を第一に考え、ユーザーとの長期的かつ安定した関係を構築することです。忠実なユーザーは長期間滞在して取引を続けるだけでなく、より多くの新規ユーザーを呼び込み、企業に継続的に価値を提供していることを知っておく必要があります。ただし、ユーザーは常に改善し、変化しています。より優れたユーザーエクスペリエンスを提供するには、オンライン販売者が市場の状況をタイムリーに把握し、最先端かつ興味深いマーケティング手法を使用してユーザーと関わる必要があります。

科学技術の進歩、ソーシャルメディアやビジネスの継続的な発展に伴い、マーケティング手法も年々更新され、反復されています。次に、2023年のオンラインマーケティング分野で最も注目すべき4つのマーケティング手法を紹介します。

インバウンドマーケティングはブランドとユーザーを近づけます

インバウンドマーケティングとは、価値あるコンテンツや体験を創出することで、ユーザーを自発的に呼び込む「プル型」のデジタルマーケティング手法です。従来のプッシュマーケティングとは異なり、インバウンドマーケティングでは、ユーザーの心の中にブランドの好感度とイメージをより深く確立できます。

インバウンドマーケティングを実施する方法はたくさんあります。最も便利な方法の 1 つは、公式 Web サイトのナビゲーションバーにギフト検索エリアを作成することです。

パンドラを例に挙げてみましょう。 Pandora のオンラインストアには、特別なギフトメニューコラムが用意されており、贈る相手、機会、価格の詳細なカテゴリも用意されています。この方法は取るに足らないように思えるかもしれませんが、実は非常に効果的です。姉妹、パートナー、両親などのために特別に設けられたこのギフトエリアは、一方ではギフトをおすすめするのに最適な場所であり、他方では、ギフトを購入したい消費者が、手がかりもなく商品カタログをページごとに閲覧する時間を節約し、ショッピングの効率を大幅に向上させ、便利で迅速なものにします。

さらに、Pandora の「SmartGift で送信」機能もギフトメニューバーのハイライトです。商品購入ページでは、買い物客は「SmartGift で送信」機能を通じて受取人に電子ギフト伝票を送信することができ、受取人は注文を変更することができます。こうすることで、贈り物のサイズが間違っていたり、受け取った人が贈り物をあまり気に入らなかったりするリスクを回避できます。消費者に商品を返品する手間をかけさせるよりも、このようにして満足度を高める方が良いでしょう。

もちろん、これはブランドがインバウンドマーケティングを使用してビジネスと運営を促進できる多くの方法の 1 つにすぎません。

ARマーケティングでショッピングがもっと楽しくなる

最近では、革新的で興味深い方法で消費者にアプローチしたいブランドが増えており、消費者と交流するためにソーシャルメディアプラットフォームを使用するケースが増えています。人気のある方法の 1 つは、AR テクノロジーを使用することです。たとえば、Instagram では、ユーザーはさまざまなフィルターを使用して髪の色やメイクなどを変更できます。 Snapchat は、ソーシャルメディアプラットフォームに AR テクノロジーを導入する世界でもベテランの企業です。 2018年以降、消費者向けに新たなARフィルターショッピング体験を徐々に展開してきました。

当初、ARショッピングに対する人々の理解は非常に表面的でしたが、ARテクノロジーの継続的な発展により、現在では強力なマーケティングツールとなり、消費者に深く愛され、ますます多くのマーケターがマーケティング活動に応用しています。

ロレアルパリの公式インスタグラムを例に挙げると、上の写真のARトライアルフィルターでは、ユーザーがさまざまな口紅やマスカラをオンラインで試すことができます。

ここで、eコマースプラットフォームのバーチャル試着機能を思い浮かべる人もいるかもしれません。実際のところ、両者の目的と機能は同じです。唯一の違いは、これらの潜在的な消費者は電子商取引プラットフォームを別途開く必要がなく、ソーシャルメディアプラットフォームで直接製品を試すことができるという点です。さらに、ARショッピング体験は、ユーザーの「驚き」「没入感」「楽しさ」の感覚を高め、ショッピングのコンバージョン率を大幅に向上させることができます。

マーケティングオートメーション

マーケティングプロセスをよりスムーズに

マーケティングオートメーションは、複数のチャネルにわたるマーケティングプロセスと多機能アクティビティを自動的に管理するテクノロジーです。テクノロジーとビッグデータのサポートにより、マーケティングオートメーションは現在、世界中の企業で広く利用されています。

マーケティングオートメーションの利点は、ツールとテクノロジーを使用して大量のデータとアクティビティを処理し、マーケティングプロセス全体を自動化し、マーケティングの効率と精度を向上させることです。これにより、マーケティング担当者は数兆もの顧客データを手作業で処理するという面倒な作業から解放され、マーケティングプロセス全体がスムーズになります。

たとえば、Salesforce のMarketing Cloudは、マーケティング自動化サービスを提供するデジタルプラットフォームです。このプラットフォームを通じて、企業はデータを統合し、広告キャンペーンを評価し、自動メール送信を設定し、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズすることなどが可能になります。

企業にとって、オムニチャネルマーケティング戦略にマーケティング自動化を組み込むことは、マーケティングの効果と顧客満足度を大幅に向上させることができます。

AIを活用した会話型マーケティングが増加中

ユーザーのインタラクションに対する要求は高まり、購入者はリアルタイムの応答を求めています。顧客データの継続的な増加により、オムニチャネルの共同サポート機能に対する要求も高まっています。

企業はこれらの新たな変化にどのように対応すべきでしょうか?従業員をもっと雇うべきか、シフトを増やすべきか?必要はありません！新たな会話型マーケティングはこれらの問題を解決することができます。ここでは主に、企業が会話型マーケティングを実施し、顧客のニーズにタイムリーに対応するのに役立つ AI チャットボットについて説明します。

「はい」「いいえ」「これ」「あれ」といったくだらない返事しかできなかったり、関係のない質問に答えることしかできなかった従来のチャットボットとは異なり、AI 技術のサポートにより、チャットボットは新たなレベルに到達しました。

AI チャットボットは、自然言語処理、機械学習、感情分析などの最新テクノロジーを組み合わせて、タイムリーな応答、中断のないサービスを提供し、人間の介入なしにほとんどのユーザーの問題を解決します。さらに、AI チャットボットは独自に学習し、時間の経過とともに回答を改善していきます。このようにして、人間のカスタマーサービスは、顧客獲得計画の策定など、他のより複雑なタスクに専念できるようになります。

その好例が、Fody Foods の Web サイトにある AI チャットボットです。注文情報を伝え、レシピを提供し、そして最も重要なのは、会話的でリラックスした口調を維持することです。

今日、AIは映画のように地球を破壊する悪者の道具ではなくなりました。それどころか、自動化と同様に、マーケティング担当者にとっての優れたヘルパーとなり、マーケティングや販売業務が容易になります。

結論

記事の冒頭で書いたように、2023年に企業はユーザーエクスペリエンスに重点を置き、最新のマーケティングトレンドを把握する必要があります。具体的には、1. ユーザーがギフトを選ぶ際にサポートを提供する。 2. AR、VR、ライブブロードキャストなどのソーシャルメディアの新機能を活用する。 3. マーケティングオートメーションなどの新しいテクノロジーを活用することを忘れないでください。 4. AI チャットボットを通じて顧客に中断のないサービスと体験を提供します。