コンビニエンスストアのプロモーション戦略（コンビニエンスストアのマーケティングのヒント、集客方法）

コンビニエンスストアのマーケティングのヒント：顧客を引き付ける方法

最近ではお店を開く人も増え、街や路地のいたるところにコンビニエンスストアがあります。ビジネスを運営するのは簡単なことではありません。顧客を引き付けるにはどうすればいいですか?ここでは、Zhuanmenmian.com の編集者がいくつかのヒントを紹介します。

01.顔を飾る

店舗の外観は人の顔のようなもの、つまり「店舗は顔である」と言えます。これは、顧客が店舗のイメージを瞬時に判断する基準となります。店頭には、店舗名、店舗ロゴ、看板、外装装飾、窓のほか、店舗の色彩や照明などが含まれます。直感的に良い第一印象を与えることが、顧客が喜んで立ち寄ってくれるかどうかの鍵となります。したがって、企業は床、壁、棚、窓ガラスを清潔に保つよう最善を尽くすべきです。自分自身を「顧客」として考え、店の外に立って自分の店を観察し、店の外観を感じ、人々に良い印象を与えることができるかどうかを確かめることができます。

02.お客様が入店した後は、「一歩ずつついていく」のはやめた方が良い

コンビニエンスストアの中には、スタッフに顧客に対する熱意を求めるところもあれば、顧客に商品を勧めたいスタッフもいます。ただし、注意すべきは、お客様が入店した後は、店員が「熱心になりすぎない」ことです。ほとんどの顧客は、自分が欲しい製品を自分で選ぶことを好みます。 「ステップバイステップでフォローする」サービスは、まるで「監視されている」ような感覚を与え、非常に「悪い」気分になります。

03.製品を顧客に見えるようにする

コンビニエンスストアは、その名の通り、顧客に便利さを感じてもらうためのものです。商品をどこに置くかは非常に重要です。商品が「見やすく、手に取りやすい」ようにする必要があります。商品はオープンな棚に並べられており、顧客が選びやすいようになっています。利益率の高い商品や売れ筋商品を入口の目立つ位置に置くと、顧客の目に留まりやすくなります。

04.店を開いて顧客を友人のように扱う

小売店と顧客の関係は、究極的には人と人との関係です。ショッピングの場はコミュニケーションの場でもあります。顧客が再び来店するか否かは、店長や店員の接客態度に大きく左右されます。来店するすべての顧客を友人として扱い、入店時に丁寧に挨拶し、買い物を終えたときには温かく挨拶するとよいでしょう。挨拶するだけで、忠実な顧客を獲得できるかもしれません。

05.顧客に商品を説明したり、勧めたりする適切なタイミングを見つける

製品知識の適切な説明は売上高に正比例します。店に入ってくるすべての顧客が明確な買い物目的を持っているわけではありません。顧客が購入したい商品のブランドや具体的な仕様がわからない場合は、その機会を利用して積極的に商品を勧めたほうがよいでしょう。消費者に、あなたが助けようとしていることを知らせるべきです。消費者は専門家ではないので、時にはあなたの指導が必要になります。

06.お客様を迎えるときにリラックスする

店に来た顧客が購入しなかったり、推奨した商品を買わなかったりしても、決して不満を感じたり、失望や不満を示したりしないでください。 「四方八方からお金を集め、来る人はすべてお客様」ということを忘れないでください。リラックスした姿勢を保つことで、あなたのお店はますます人気が高まります。

07.受け取ったお金とお釣りは直接数える

現在、ほとんどの買い物はコードをスキャンして支払いますが、顧客が現金で会計するときに小銭がなくなるのを防ぐために、店内には十分な小銭を用意しておく必要があります。お金を集めたりお釣りを渡すときは、お客様の前ではっきりと数え、きれいな硬貨をお客様に渡すように努めることが重要です。こうした細部に気を配ることで、顧客は尊重されていると感じるでしょう。

08.古くからの顧客に感謝の気持ちを伝える

古くからの顧客は最高の顧客であり、それはリピート率の増加と店舗への他の顧客への紹介の増加を意味します。アメリカの学者ライチャンとセッサーによる研究によると、顧客ロイヤルティが5%増加するごとに、企業の利益は25%増加する可能性があるという。

09.丁寧な言葉遣いをする

標準化された親しみやすい言葉遣いは、店舗のイメージの魅力を高め、親近感を醸成し、コンビニエンスストアに良い評判をもたらします。顧客が尊重されていると感じると、再び戻ってくる可能性が高くなります。

10.フェスティバルをPRの機会として活用する

実際、あらゆるお祭りは販売促進の絶好の機会なのです。例えば、重陽の節句には祝福の印として高齢者に割引が提供されます。教師の日には、教師へのお祝いとして割引が提供されます。時間が経つにつれて、あなたの店のリピーターが増えるだけでなく、友達もどんどん増えていくことに気づくでしょう。