4S店舗プロモーション活動計画（4S店舗保険顧客マーケティング事業展開完全ガイド）

4Sストア保険顧客マーケティングビジネスを展開するための完全ガイド

保険カスタマーサービスの背景

1. 外部環境

• 4Sストアが直面する競争はますます激しくなっています。近年、様々なブランドの4S店舗が雨後の筍のように急成長しています。
• 従来のマーケティング手法では顧客の注目を集めることができなくなり、消費者は自動車関連製品を購入する際に、より冷静かつ合理的になりました。
• 2. 内部環境
• 現地市場の毎日の工場登録フォームを分析した結果、顧客の50％が地元の友人からの紹介やインターネットを通じてブランドを知って来店していることがわかりました。
• 目的
• 1. 口コミを広める
• 既存顧客は、企業ブランドのプロモーションや口コミコミュニケーションにとって重要なチャネルです。既存の顧客を維持することで口コミによる宣伝効果を高め、競争力と影響力を高めることができます。
• 2. 忠誠心を育む
• 顧客保険活動を通じて、顧客ロイヤルティを育み、顧客からの支持と信頼をさらに獲得し、より多くの市場シェアを獲得することができます。
• 3. 退役軍人によるメンタリングを促進する
• 既存の顧客と良好な関係を維持することで、4S ストアは新しい顧客を推薦することができ、4S ストアが新しい顧客を開拓するのに非常に役立ちます。
• 4. コストを削減する
• 既存の顧客を維持することでコストと時間を削減することもできます。

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• 保険マーケティング事業をどのように進めていくのか？
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• 問題
• 1. 不明確な分担
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• 部門間のコミュニケーションと調整が不十分で、作業効率が低い。
• 特定の役職に専任の担当者がいないため、責任に関して混乱が生じやすくなります。
• 2. 混乱した顧客管理
• 顧客情報は機密扱いされておらず、再訪問は計画されておらず、ランダムな再訪問は簡単に顧客の嫌悪感を招きかねない。
• 3. 配送プロセスが整っていない
• 車両納車プロセスにおいて対面での面談プロセスが存在せず、顧客に十分な配慮が払われていません。
• 4. 政策支援なし
• 社内外へのプロモーション方針が明確でなく、顧客紹介率が低い
• 5. 顧客の定着率が低い
• 自動車所有者向けの活動は組織化されておらず、紹介ポリシーも曖昧だったため、顧客の定着率は低かった。
• 6. 宣伝エリアが比較的狭い
• WeChat、Weiboなどの自主メディア宣伝はありません。宣伝は限られており、宣伝エリアは比較的小さいです。
• 改善戦略
• 初心を忘れず、知識と行動を統合しましょう。口コミをより効果的に構築するために、保険顧客マーケティング活動では、主に次の 6 つの側面を改善して顧客の好感度と満足度を高め、ブランドの影響力と認知度を高め、最終的に取引を促進することに重点を置いています。
• 1. 人事
• 明確な分業体制、専任の人員：保険契約者マーケティング業務を担当する専任のカスタマーサービス部門を設置
• 2. 顧客
• 顧客情報の管理：顧客ライフサイクルに応じて顧客情報を分類・管理する
• 3. プロセス
• 車両納車プロセスに「新車面接」セッションを追加する
• 4. ポリシー
• 営業部門とアフター部門のきめ細かな分業、社内外のプロモーション方針の策定、紹介率の向上
• 5. 活動
• 定期的に顧客維持活動を組織し、顧客の粘着性を高め、徐々に店舗の忠実な顧客に変換します。
• 6. 宣伝
• 自社メディアによるフォローアップ宣伝：イベント終了後、WeChat、Weiboなどを通じてイベントを宣伝し、宣伝の範囲と強度を高めます。
• 実装基準の改良
• 1. 人事
• 1. 位置設定
• 保険販売顧客を担当する専任担当者を設置する。
• 担当者が特別な言葉を使ってお客様をフォローアップします。
• フォローアップ訪問をゼネラルマネージャーに直接報告する

2. 参照語

XXブランドストアのXXモデルのオーナーになられたことをお祝い申し上げます。私はカスタマーサービスxxです。これから、XXブランドの車オーナー様限定の特典をご紹介させていただきます！

1. 「XXブランド」のWeChat公開アカウントをフォローし、車のオーナーとして登録します。
2. 「紹介」自動車所有者ポリシーの導入。
3. 「潜在的自動車所有者情報」を推奨し、顧客に詳細なプロセスを理解させた後、ポイントの使用ルールを説明します。
4. 3. ハイライト
5. 特定のタスクに専任の人員を配置することの利点は、責任が明確になることです。フルタイム従業員は、職務上の義務と責任をよりよく果たし、職務の正常な遂行を確保し、仕事に責任を持つことができます。
6. 2. 顧客
7. 1. 顧客プロファイルを確立する
8. 顧客ファイル管理フォームを確立し、統一された形式とコンテンツを指定し、顧客情報をセグメント化して管理します。
9. 2.顧客ファイルの作成要件

• 新しい顧客を開発して連絡を取るたびに、顧客ファイルを収集して作成する必要があります。
• 顧客ファイルは、顧客名、電話番号、関心のある車種、顧客レベルなどの基本的な顧客情報を把握できるように適切に標準化および規則化されています。
• 顧客サービス担当者は、顧客の状況の変化を速やかに追跡し、顧客情報ファイルの内容を速やかに記入し更新する必要があります。
• 顧客ファイル内の顧客レベルに基づいて定期的にフォローアップ訪問を行い、訪問内容に基づいて顧客とさらにコミュニケーションをとり、顧客の要望を十分に理解します。

3. 分析

市場経済は予測不可能であるため、正確な情報伝達は成功の重要な要素の 1 つです。顧客ファイル管理はデジタル化、改良、体系化する必要があります。このようなファイルだけが、マーケティング管理業務にとって重要な指針となります。したがって、顧客の包括的な身体検査を実施し、顧客のニーズを完全に理解し、それに応じたポリシーを策定するために、すべての顧客ファイルを改善する必要があります。

3. プロセス

1.新車面接プロセス

納車プロセスでは、新車インタビューセッションを追加して、お客様の喜びを共有し、ニーズを理解し、問題を解決し、満足度を向上させます。

2.対面インタビューのための顧客情報を登録する

対面訪問用の顧客情報登録フォームを作成し、顧客の名前、電話番号、工場訪問回数、消費量などを丁寧に記入します。顧客情報に応じて顧客を分類・集計し、一元管理します。

3.毎週会議を開催する

今週の新車面接中に遭遇した問題を報告し、解決策を議論するために、毎週中間管理職会議を開催します。

4.分析

対面インタビューを通じて、顧客のニーズや期待を理解し、4S店舗の潜在的な問題を発見し、改善・解決することで競争力を高めることができます。同時に、顧客への配慮を示し、顧客の好意と認知を獲得し、顧客の忠誠心を育むこともできます。

IV.ポリシー

1. 紹介ポリシーの策定

既存顧客の熱意をさらに喚起するために、メーカーの一連の強力な顧客維持マーケティングサポートポリシーに基づいて、当店は対応する「既存顧客認証紹介報酬ポリシー」と「顧客提供販売リード報酬ポリシー」を策定し、既存顧客を刺激して新規顧客を呼び込み、ポリシーの形で販売を促進します。

2. 旧顧客認証紹介に対する報酬ポリシー

取引報酬

1～2台

当店限定ロゴをご提示いただいたゴールドメダルカーオーナー様には、以下の特典がございます。

1. 車の窓ガラスコーティング1～2回分、588元相当。
2. スプレーペイントを1〜2個無料でプレゼントします。
3. 翌年分の交通保険40％割引クーポン：

3～5台

当店の特別ロゴを取得したプラチナカーオーナー様は、以下の特典をお楽しみいただけます。

1. 車の窓ガラスコーティング1～2回分、588元相当。
2. スプレーペイントを1〜2個無料でプレゼントします。
3. 当店でタイヤを無料でご購入いただくと、タイヤが 12% 割引になります。
4. 翌年度の交通保険40％割引クーポン
5. この車両の 2 年以内のメンテナンス時間が 36% 割引になります。

5以上

当店限定ロゴを取得したダイヤモンドカーオーナー様は、以下の特典をお楽しみいただけます。

1. 車の窓ガラスコーティング1～2回分、588元相当。
2. スプレーペイントを1〜2個無料でプレゼントします。
3. 当店でタイヤを無料でご購入いただくと、タイヤが 12% 割引になります。
4. 翌年度の交通保険40％割引クーポン
5. 当カークラブのセルフドライブツアーアクティビティに1回無料でご参加いただけます。
6. この車両のメンテナンス時間は 2 年以内に 50% 割引となります:

3. 顧客が販売リード報酬ポリシーを提供する

手がかり報酬

15元/個

取引報酬

350ポイント/セット + 200元バウチャー/セット

4. ハイライト

紹介ポリシーを通じて、既存の顧客を刺激して新規顧客を呼び込み、口コミによる宣伝をより効果的に拡大し、知名度を高め、運営コストを削減し、販売を促進し、顧客と会社の間に効果的な相互援助とインタラクティブな関係を確立することができます。

5. 紹介ポリシーの宣伝

一時的な「一時停止標識」と顧客ラウンジのディスプレイを作成し、紹介ポリシーを組み込みます。

紹介ポリシーの露出を最大限に高めて顧客の注目と参加を促し、既存顧客の成長を刺激します。

V. 活動

現在、さまざまなブランドの4Sストアでは、顧客体験活動を重要な課題と位置づけています。その目的は、顧客体験とケア活動を通じて、4S店舗と顧客との粘着性を高め、顧客ロイヤルティを育み、顧客との良好な関係を確立し、長期的な協力を促進することです。

• 既存顧客向けの燃料節約競争
• 旧友への年末感謝会
• 既存顧客向けリニューアルグループ購入ミーティング
• 自動車オーナー向け講座
• 冬の氷雪試乗体験キャンプ
• 夏の花の写真撮影セルフドライブツアー
• 新規および既存の顧客との出会い
• 常連客へのバーベキュー感謝パーティー

顧客とのコミュニケーションプラットフォームを構築し、顧客との粘着性を高め、いつでもどこでも顧客の新しいニーズやトレンドに注目し、顧客のより深いニーズを深く探り、顧客にさらに高品質のサービスを提供し、顧客ロイヤルティを育み、顧客との長期的な関係を維持します。

6. 宣伝

1. 口コミをより効果的に構築し、より多くの顧客に当社の活動に注目してもらい、参加してもらうために、垂直メディアとWeChatを使用して宣伝し、顧客の参加意欲を高め、顧客からの認知度を高めます。

• 微博プロモーション
• WeChatプロモーション
• カーホームプロモーション

2. プロモーション効果

• XXブランドのブランド認知度をさらに高めます。
• このイベントのその後の報道を宣伝する。
• 次回の同様のイベントに備えて顧客リソースを蓄積します。

注意: インターネット上の関連資料に基づいて編集および整理されています。さらに記事を読みたい場合は、下のボタンをクリックして「過去の記事」または「カテゴリ別読み物」のページに移動して読んでください。