電子商取引の運営責任と業務内容（電子商取引クラス｜他にまだ知らない電子商取引の運営スキルは？）

電子商取引クラス |他にまだ知らないeコマース運営スキルはありますか？

電子商取引をどのように運営するかが問題です。最初から、ポジショニング、製品の選択、価格設定、スタイルのテスト、既存の顧客の確保などをしっかり行い、その後、積極的に宣伝する必要があります。
1回の操作
1. 運営の第一の核となるのはコンバージョン率です。 コンバージョン率を上げる方法には、次のものがあります。1. 製品の魅力を高める。これは、製品の価格、ページの説明、ギフト、付加価値などの側面から検討できます。 2. ページの美観を向上させる。 3. 製品の売上を増やし、売上ゼロの製品を避ける。 4. 肯定的なレビューの数と質を高め、否定的なレビューを減らす。 5. 正確なトラフィックを引き付ける。 6. 顧客との交流を増やす7. カスタマーサービスのチャットスキルを向上させる。
2. 顧客に店舗を訪れる習慣を身につけてもらうためのちょっとしたコツがあります。
週に 1 日はメンバー デーとして指定され、その日に特定のアイテムを X 購入すると X がもらえます。これを行う利点は次のとおりです。1. 常連客が頻繁に店舗を訪れる習慣を身に付けることができます。 2. 売れ筋商品を作成し、店舗全体への集客を促進するのは比較的簡単です。 3. 売れ行きの悪い商品や在庫処分に取り組みます。
3. 店舗に誘導されるトラフィックが正確であればあるほど、より良い結果が得られます。
トラフィックの精度を高める方法は次のとおりです。1. 店舗と製品の位置付けを決定し、正確な潜在顧客へのプロモーションに重点を置きます。たとえば、高級品を販売している場合は、プロモーションを行う際に消費レベルの高い人を対象にプロモーションを行うようにしてください。 2. Business Advisor のトラフィック マップを分析して、どのトラフィック ソースのコンバージョン率が高いかを調べ、コンバージョン率の高いトラフィックを増やし、コンバージョン率の低いトラフィックを減らします。
4. 運営リズム、店舗活動、プロモーションのつながりが密接であればあるほど良い。
たとえば、まず古い顧客やダイヤモンド展示会を通じて製品をテストし、クリックスルー率とコンバージョン率の高い製品を見つけます。次に、D ブラッシングを通じて基本的な売上と高品質のレビューを生成します。その後、既存の顧客への販売を促進し、売上が増加するにつれて、巨華商、天天特価、タオバオフラッシュセールなどの活動に参加し、同時に有料プロモーションを実施します。
5. 運用の 2 番目の中核はトラフィックです。
トラフィックを増やす方法は次のとおりです。1. 有料プロモーションはトラフィックの最も直接的なソースです。 ROI の制御可能な範囲内で、有料プロモーションの強度を可能な限り高めます。通常の状況では、有料プロモーションがもたらすトラフィックと同量のトラフィックが自然検索によってもたらされます。 2. アクティビティに参加すると、ストアに無料トラフィックを増やすことができますが、低品質のトラフィックをストアに持ち込んで悪いレビューや低い DSR スコアを発生させないように、より多くの高品質のアクティビティに参加し、低品質のアクティビティを減らすことに注意する必要があります。 3. 自然検索トラフィックを増やす鍵は、キーワードの競争力です。キーワードの競争力に影響を与える主な要因は、製品の売上、DSR 動的スコア、賞賛率です。これら3つのポイントがうまくいけば、自然なトラフィックは悪くないでしょう。
6. 店舗の DSR 動的スコアと賞賛率を向上させる鍵は、顧客満足度を向上させることです。
改善の方法は次のとおりです。1. 優れた製品品質。 2. 配送速度が速い3. 良いショッピング体験4. タイムリーで優れた顧客サービス対応。 5. アフターサービスの問題への適切な対応6. 顧客を驚かせるためのさらなる贈り物または素敵な贈り物。
7. 製品の問題、物流の問題、顧客サービスの問題など、顧客平均から多くの問題が見られるため、常に顧客レビューに注意してください。これらの問題に合理的な調整を加えることで、顧客満足度を向上させることができます。
2回目の昇進
8. プロモーションの核心はクリックスルー率です。
有料プロモーションのクリックスルー率を高める必要があるのはなぜですか? 1. クリック率が高い人は要求が高く、最終的に購入する可能性が高くなります。 2. 直通列車のクリック率が高いほど、品質スコアが高くなり、クリック単価が下がります。 3. ダイヤモンド展示会のクリック率が高いほど、クリック単価は低くなります。
9. クリックスルー率を上げるにはどうすればいいですか?
1. 自分自身を実際の顧客として考えて、顧客にとって最も魅力的な要素は何かを想像してください。それは品質、価格、ブランド、それとも何か他のものですか?
2. 顧客を引き付ける要素を画像やテキストに抽出し、水平テストを実施して、最終的にクリック率の高い販促資料を選択します。
3. 販売プロセスでは、カスタマーサービスチャットや買い物後の顧客のコメントを通じて、顧客を引き付ける要素がさらに抽出されます。クリックスルー率の高い販促資料を選択するための水平テストにも同じ方法が使用されます。
4. プロモーションプロセス中に、さまざまなプランのクリック率を観察し、クリック率の高いプランの入札額と予算を増やし、クリック率の低いプランの入札額と予算を減らして、全体的なクリック率を向上させます。
10. 店舗訪問者の価値が高ければ高いほど良い。
訪問者の価値を高めるにはどうすればいいでしょうか? 1. 平均注文額の増加2. コンバージョン率の向上3. 再購入率を高める。
11. 店舗訪問者のコストが低いほど良い。
訪問者のコストを削減するにはどうすればよいでしょうか? 1. 無料トラフィックを増やす2. 有料プロモーションのクリック率を向上させる。 3. 有料プロモーションのクリック単価を削減します。
12. 交通費がどんどん高くなったらどうすればいいでしょうか?
答えは次のとおりです。1. 既存の製品に基づいて製品カテゴリを拡大し、平均注文額を増加させる。 2. ギフトボックス、ギフト、付加価値を追加してコンバージョン率を向上させます。 3. 既存顧客を維持することで再購入率を高める。
13. Tmall旗艦店のプロモーション戦略。
3つのカスタマーサービス
14. カスタマー サービスの応答速度、入力速度、製品に対する知識は、カスタマー サービスが習得しなければならない最も基本的なスキルです。これらのスキルが習得されていない場合は、基本的な問題を回避するために、まず時間をかけて宿題を行ってください。
15. カスタマー サービスの主な責任は、顧客が注文できるように案内すること、アフター サービスの問題を追跡すること、否定的なレビューを処理することなどです。
条件を満たした店舗では、アフターサービスの問題を追跡し、否定的なレビューを処理する専任の担当者を配置できます。アフターセールスのカスタマーサービスが注意する必要があるいくつかのポイント: 1. 顧客が注文を受けた瞬間から作業を開始します。顧客がメッセージを残しているかどうか、配達に関して特別な要件があるかどうかを確認します。可能な限り合理的な要件を満たすようにしてください。これは顧客満足度を向上させるための第一歩です。問題が発生してから償おうとしても、手遅れです。 2. 倉庫にできるだけ早く出荷するよう通知し、異常な物流注文をタイムリーにフォローアップします。物流会社に連絡して問題をできるだけ早く解決し、顧客に通知して注意を払い、謝罪します。 3. 顧客が商品を受け取った後に質問があり、カスタマー サービスにフィードバックした場合は、必ず時間内にフォローアップし、顧客ができるだけ早く問題を解決できるように支援します。製品または物流上の理由により顧客が損失を被った場合、できるだけ早く満足のいく解決策と補償プランを顧客に提供する必要があります。現時点での唯一の目標は顧客を満足させることです。
16. 上記の手順を実行しても、悪いレビューが表示される場合があります。悪いレビューを避けるのは難しいので、最初にリマインダーを受け取れるように悪いレビューリマインダーソフトウェアを注文することをお勧めします。このとき、顧客とのコンタクトのコミュニケーション効率が最も高くなります。顧客とコミュニケーションをとるときは、なぜ悪い評価をしたのかを明確に理解し、顧客を満足させるために補償するよう努めるべきです。そうすれば、顧客に悪いレビューを修正するよう依頼するのがはるかに簡単になります。私の経験によれば、直接現金払い戻しが最も効果的な解決策です。まず、顧客に妥当な金額の補償を与えることから始めることができます。それでも顧客が満足しない場合は、補償額を増額することができます。ほとんどの顧客は、妥当な補償を与えられた後、否定的なレビューの修正に協力します。
17. ただし、いくら説明して補償しても、レビューを修正することを望まない購入者もいるかもしれません。
こういう時どうすればいいでしょうか？現時点では、顧客のレビューに対して返信することしかできませんが、返信のスキルには注意する必要があります。顧客と議論したり、返信であまり多くのことを説明したりする必要はありません。代わりに、他の顧客がこのレビューを読んだ後にどう思うかを考えるべきですか?
4つの競技
18. 店舗は同業他社との競争にどのように対処していますか?
答えは、ストアの利益率、クリックスルー率、コンバージョン率を向上させることです。理由は次のとおりです: 1. 利益率を上げると、店舗は注文ごとに競合他社よりも少し多く稼ぐことができます。 2. クリックスルー率を高めると、より低いコストでより多くの訪問者をストアに呼び込むことができます。 3. コンバージョン率を向上させると、ストアへの訪問者のうち顧客になる人が増える可能性があります。
19. 店舗の訪問者価値を高めることで、競争力も向上します。
競争が激しくなればなるほど訪問者獲得コストが高くなるため、これは変更できないものです。ただし、すべての店舗において、来店客獲得コストはそれほど変わりません。ただし、あなたのストアへの訪問者が他のストアよりも多くの売上を生み出すことができれば、同じトラフィックコストであなたのストアの売上は高くなり、利益も高くなります。店舗の訪問者価値を高めるにはどうすればよいでしょうか? 1. 製品の魅力を高め、それによってコンバージョン率を高め、より多くの訪問者が顧客になることができます。 2. 顧客のニーズに基づいて製品カテゴリを拡大し、関連販売を効果的に行うことで平均注文額を増加させます。 3. 顧客のショッピング頻度と活動リズムを把握し、CRM システム、ダイヤモンド広告、WeChat などのチャネルを通じて消費者にタイムリーに連絡して、再購入率を高めます。
20. どの業界でも、利益の大部分は業界リーダーに属し、残りの企業はわずかな分け前しか得られません。
では、業界でナンバーワンになるにはどうすればいいのでしょうか?答えは、既存の業界を破壊するか、ニッチな業界を育成するかです。 1. 業界を混乱させることは難しいが、あらゆる業界は常に混乱にさらされている。 2. 短期的に業界を直接破壊することが不可能な場合は、顧客をセグメント化し、特定のグループの人々にのみより良いソリューションを提供することで、そのセグメントでナンバーワンになることができます。この業界セグメントの顧客が非常に満足している場合は、より幅広い層に拡大することができます。
5. データ分析
21. 店舗内のすべての問題をデータから分析できます。データから始めて、問題の鍵を見つけ、タイムリーな調整を行うことができます。
22. 「決済コンバージョン率」は店舗の最も重要なデータです。コンバージョン率がなければ、他のすべては問題外です。
1. 「支払い変換率」は「同レベルの同業者の平均」よりも高くなければなりません。 「支払いコンバージョン率」とは、製品の人気が高まるほど、訪問者の価値が高くなることを意味します。
2.店舗の「決済変換率」は、特定商品の「決済変換率」によって決まります。店舗の「決済転換率」を向上させたい場合、まずは特定の商品の「決済転換率」を向上させる必要があります。
23. まず「決済コンバージョン率」を改善し、次に「訪問者数」を増やすと、半分の労力で 2 倍の結果が得られます。
「訪問者数」を分析する上で最も重要なことは、「トラフィックのソース」を分析し、さまざまなトラフィックソースの「量」と「支払い変換率」を分析し、「支払い変換率」が高いトラフィックソースを見つけ出し、それを改善する方法を見つけることです。これにより、「訪問者数」を増やすだけでなく、全体的な「支払い変換率」を向上させることもできます。
24. 「平均発注額」の増加は、主に商品の単価と関連売上によって決まります。
1. 同じトラフィック量であれば、「単価が高い」「コンバージョン率が高い」商品にトラフィックを誘導し、「単価が低い」「コンバージョン率が低い」商品のトラフィックを減らすようにします。これにより、売上と平均注文額が直接増加します。
2. 製品紹介、マーケティング活動、ギフトルール、カスタマーサービススクリプトなどを最適化し、顧客のニーズに基づいてより多くの製品を購入するように顧客を引き付けます。購入量が増えるほど、平均注文額も高くなります。
25. 「DSRダイナミックレーティング」は、製品満足度、物流満足度、顧客サービス満足度を反映する指標です。顧客満足度を反映するデータです。
1. スコアリング指標は 3 つありますが、それぞれ独立していません。いずれかの指標を改善すると、3 つのスコアの改善が促進されます。これは、顧客が 1 つの側面に不満を持っている場合、他のスコアは高くならないためです。
2. 製品の品質、物流のスピード、顧客サービスが最も基本的な要件です。これら 3 つの側面で良い成績を収めれば、「DSR ダイナミック レーティング」は一般的にそれほど悪くはなりません。
3. 顧客に追加のギフトやサプライズを提供することで、顧客満足度が向上し、「DSR ダイナミック スコア」が向上します。
26. 店舗に関するデータがたくさんあります。データに遭遇したときは、そのデータの本質を考え、そのデータを最適化する方法を考えます。
27. 最後に、データが間違っている場合があることに注意してください。
例えば、先行販売商品の「決済コンバージョン率」は 0 です。この時点で商品の実際のコンバージョン率をどのように判断するのでしょうか?答えは、「注文転換率」を参照するか、事前販売注文数を直接手動でカウントし、それを訪問者数で割ることです。
28. 新製品を無作為に発売しないでください。定期的に発売し、時間を設定した後で新製品の発売を主張します。これは古い顧客を維持するための最良の方法です。製品を発売する前に予熱し、Weibo、Weitao、WeChat、テキストメッセージで発売します。新製品を発売する目的は、ヒットの可能性のある製品を発掘することなので、新製品を発売した後はテスト計画を立てる必要があります。柔軟なサプライチェーンと組み合わせることで、過度の在庫圧力を回避するために、市場に認知されていない製品を大量生産しないようにします。
29. 投資の最も重要な5つの原則:
1. チームを選択します。

2. 2つの優位性（有利な産業＋有利な企業）を発見する。

3. 3つのモデル（ビジネスモデル＋利益モデル＋マーケティングモデル）を明確にする。

4. 4つの指標（売上高+利益+純利益率+成長率）を確認します。

5. 5つの構造（資本構造+役員構造+事業構造+顧客構造+サプライヤー構造）を明確にする。
30. ある一点における大きな進歩が、全体の状況を変えることもあります。
選択をしないことの結果は、必然的に全体的に平凡なものになってしまいます。中小規模の販売業者にとって、資金、リソース、エネルギーは限られており、ブランドもないことは間違いありません。単一製品からのブレークスルーに重点を置く必要があり、単一製品で勝つことが中核的な原動力となります。売れ筋商品を売れ筋商品グループにコピーして、店舗全体の売上を伸ばします。主力商品の安定した売上を維持し、関連ドライブを通じてトラフィックを転換します。
31. 優秀なオペレーターは、現象を通して本質を見極め、適切なタイミングで適切な行動を取り、経験に基づいて出来事の合理性を感じ取り、データを使用して迅速に検証することを学ばなければなりません。そうすることで、チームは多くの回り道を回避し、会社の試行錯誤コストを削減することができます。競合他社が価格、タイトル、詳細を変更したことはわかりますが、変更の背後にある本質はわかりません。どんな大きな店の裏にも、そういう人たちがいるはずです。そうでなければ、どんなに大きなブランドでも成功することはできません！

32. 重量に影響を与える次元はますます増えており、交通の迂回や促進はますます複雑になっています。

これをすべて簡略化することはできますか?最初から、ポジショニング、製品の選択、価格設定、スタイルのテスト、既存の顧客の確保などをしっかり行い、その後、積極的に宣伝しましょう。単にタオバオの変化を追って技術的なレベルで勝負するのではなく、視点を変えて、商品やサービスの観点から商品やサービスを作りましょう。その猫とネズミのゲームはあなたを疲れさせるだけです。タオバオから飛び出してタオバオをやろう。