電子商取引の運用とデータ分析（電子商取引必読！JD.com の電子商取引ユーザーとストアの分析コックピットがビジネス問題の 80% を解決します）

eコマース必読！このJD.comのeコマースユーザーとストア分析コックピットは、ビジネス上の問題の80%を解決します

中国の電子商取引の急速な発展を背景に、電子商取引はデジタル化を通じて店舗分析を続けています。著者は、eコマースコックピットを構築し、eコマース指標と既存のJD eコマースデータに基づいて店舗分析とユーザーポートレートを実施することで、店舗の問題点を発見し、マーケティング戦略を提供します。以下は、JD.com 電子商取引ユーザーおよびストア分析コックピットの構築プロセスです。

著者は、次の図に示すように、ページビュー、注文量、ユーザー数、性別比、VIPレベル比、顧客年齢分布、および売上上位10都市という指標を分析しました。

要約:

1. JD.comストアの消費者は男性と女性が半々で、差はほとんどない

2. 主な顧客は348、204、119都市です

3. 店舗の主なVIP顧客はレベル1で30.19%を占め、次いでレベル6で27.42%を占めています。レベル 1 のユーザーをレベル 2 に、レベル 6 のユーザーをレベル 7 に誘導する必要があります。

4. 顧客の主な年齢分布は第 5 レベルが中心で、次いで第 6 レベルです。ユーザーの年齢層に応じて適切な製品を開発できます。

（１）データの意味の表現と図表やグラフのレイアウト。

著者は、ユーザーのライフステータス、RFMユーザー価値分析を分析し、最新の購入数量、購入頻度、購入金額に基づいてユーザーを8つのタイプのユーザーに分類し、異なるマーケティング戦略を実行できるようにします。

要約:

1. 当社の顧客の80%は忠実であり、顧客の粘着性は非常に高いです
2. 4月の買い戻し率は3.12%減少した。クーポンなどを活用して既存ユーザーを引きつけ、ユーザーの再購入率を高めることが必要です。

3. 閲覧から注文への転換率は6%で、これは電子商取引業界の一般的な状況と一致しています。ご注文後の評価転換率は37％です。肯定的なレビューに対するリベートによって評価の数を増やすことができます。また、アドオンやフォロワーの数は注文数に比べてはるかに少ないです。クーポンやちょっとしたプレゼントなどを使ってユーザーの注意を誘導したり、割引価格での先行販売でユーザーをアドオンに誘導したりすることができます。

3. 当店の顧客の大部分は、一般的なバリュー顧客と一般的なリテンション顧客で、合わせて 60% を占めており、ほとんどの消費者の購買力が低いことがわかります。これらの顧客に対して、会社の主力事業をアピールし、宣伝やプロモーションを通じて製品情報を届けていく必要があります。

4. 次に、重要な維持ユーザー、重要な開発ユーザー、重要な維持ユーザー、重要な価値あるユーザーが 40% を占めています。重要なリテンションユーザーの場合、消費頻度は高くなく、最近の消費も比較的遠いため、テキストメッセージやイベントクーポンなどの方法を通じてリテンションすることができます。重要な開発ユーザーとは、消費頻度が低く、忠誠度が低く、潜在能力が大きいユーザーであり、優先的に開発する必要があります。

5. この店舗の主な顧客は、741 か国と 2136 か国で、次いで 2316 か国と 187 か国となっています。

著者は、肯定的なレビューを獲得した上位 10 製品、否定的なレビューを獲得した上位 10 製品、良いレビューと悪いレビューの比率、および週ごとのレビューの傾向の指標を評価および分析しました。

要約:

1. 好評を得ている上位3つの商品は217024、219334、25448で、店舗の主力商品になる可能性があります。不評なレビューが多かった上位 3 つの製品は、それぞれ 217024、171917、25338 です。レビューが悪い製品は最適化する必要があります。

2. お店の評価率は98.95%で、商品の品質やサービスは全体的に良好です。

3. 肯定的なレビューと否定的なレビューの全体的な傾向は比較的安定しています。

著者は、店舗の売れ筋カテゴリー、レベル7 VIPのブランド嗜好、分析された店舗データ、数百万人のファンを持つ店舗のファン数、VIPの数、評価の比較を分析しました。

要約:

合計で 656 の 1.0 ファン ストアがあり、そのうち 5566 ストア、0 人のファン、-1 ストア評価、201 人の VIP が含まれます。 VIP数は良いが評価はマイナス。あなたの店舗の顧客サービスが標準に達していないかどうかを確認する必要があります。フォロワーが 0 人のゾンビ ストアは、リソースを占有しないように適切に削除する必要があります。

2. 数百万人のファンを抱える店舗の中で、1912店舗と3790店舗のVIPの数は極めて少ない。ファンの数をVIPに変換する必要があります。宣伝を強化したり、VIP をアップグレードして小さなギフトを贈ったりして、店舗の VIP レベルを宣伝することができます。

3. 店舗のベストセラー商品を主力商品にアップグレードし、積極的にプロモーションすることができます。

4. レベル7会員のブランド嗜好に基づいて関連ブランドの商品を推奨し、精密なマーケティングを実現し、取引率を向上させます。