製品の運用方法（ビジネス成長を実現する3つの主要な方法）

ビジネス成長を実現する3つの方法

この記事の著者は、プロセス効率、マーケティング ツール、インテリジェント リーチの改善という、ビジネスの成長を実現するための 3 つの方法を紹介し、製品を運用する際により大きな利益の機会を追求できるよう支援します。お役に立てれば幸いです。

著者は長年現場で働いてきましたが、ほぼすべての企業がビジネスの成長を達成するためのガイドとして KPI を使用し、ほとんどの製品および運用作業も「成長」を中心に展開していることに気付きました。

ビジネスの成長は、基本的に、プロセス効率の向上、マーケティング ツール、インテリジェントなリーチという 3 つの手段と切り離せません。

私が知っている方法は3つあります。

ユーザーの行動経路に応じてファネルモデルを構築し、重要な漏洩ポイントを見つけ、ターゲットを絞って重要なステップのコンバージョン率を向上させ、プロセス効率を向上させます。

これはビジネスを成長させる最も一般的な方法であり、ほとんどすべての人がその方法を知っています。

一般的なプロセス効率化の測定には次のものがあります。

プロセス：

1. 統合: 複数の類似プロセスを 1 つのプロセスに統合し、入口と操作を統一し、ユーザーの選択コストと認知コストを削減します。
2. 分解: ユーザーの心理的プレッシャーを軽減するために、ユーザーが 1 ページ上で実行できる操作を 1 つだけにし、プロセス ステップを各ページに分解するのが最適です。
3. 削除: 繰り返しの不要な手順を削除します。
4. マージ: 類似の手順をマージしてページジャンプを減らします。
5. 順序を調整します。しきい値が高い手順を最後に移動し、簡単なものから難しいものへの操作順序に従います。
6. 自動化: 機械が手動操作に取って代わり、ユーザーの運用コストが削減されます。

ページ：

1. ページの目標: ユーザーの目標とビジネスの目標を決定し、それに応じて主要な行動の呼び出しの入り口を設計します。
2. ページ構造: ページ構造は明確で、ユーザーの意思決定と操作に必要な情報が含まれている必要があります。情報の階層が明確で、情報が並列関係にあるか包含関係にあるかが明確に表現されなければなりません。
3. 閲覧順序: ページの閲覧順序は、ユーザーの習慣に従うのが望ましいです。そうでないと、理解しにくくなります。
4. ページのコピーライティング: コピーライティングは簡潔で、曖昧さがなく、抽象的な言葉や馴染みのない言葉は使わず、論理的なレベルを少なくする必要があります。
5. ページインタラクション: 操作前の期待、操作中のフィードバック、操作後のキャンセルがあります。

マーケティングツールは、ユーザーの「賞品」に対するニーズを満たすことでビジネス目標を達成するための手段です。

マーケティングツールは通常、会社のマーケティングミドルプラットフォームを通じて実装されます。具体的な実装ロジックは、「特定のシナリオで特定の顧客グループがターゲットタスクを完了すると、システムが賞品を配布する」というものです。

ユーザーにとって、マーケティング ツールは価格と信頼性の要件に効果的に対応します。

一般的なマーケティング ツールには次のようなものがあります。

1. クーポン: クーポンのデザインは商品によって異なります。クレジット商品の場合、一般的なクーポンには、無利息クーポン、割引クーポン、期間無利息クーポン、定額クーポン、返済資金などがあります。クーポンは一般的に取引前に発行され、取引後に使用されるため、状況を悪用するリスクは比較的低いことは注目に値します。
2. 赤い封筒: 名前が示すように、赤い封筒は一般的に現金の赤い封筒を指します。詐欺を避けるため、資金は通常、取引が成功した後にのみユーザーに送金されます。
3. 物理的なオブジェクト: クーポンや赤い封筒は、ユーザーの「低価格」への欲求を適切に解決できます。一方、物理的なオブジェクトは、ユーザーの現在の生活ニーズを満たすことができます。たとえば、スーツケースを送った場合、ユーザーがそれを必要としているだけであれば、それを購入する可能性があります。
4. 補償賞品：プラットフォームに対するユーザーの信頼の問題を解決するために、ローン商品は「拒否に対する補償」、「高コストに対する補償」、「遅い申請に対する補償」などの賞品を開始し、ユーザーの申請率を高めています。

注: 運用担当者はマーケティング ツールを使用しますが、戦略的に使用し、コストを管理することを忘れないでください。

前述の「プロセス効率の向上」は、ユーザーがアプリ内に留まることを前提としています。ユーザーがアプリを離れると、後でその製品を忘れてしまう可能性が高くなります。このとき、ユーザーに戻ってくるように促す必要があり、これをリーチと呼びます。

スマートリーチとは、実際には、さまざまな顧客グループやさまざまなシナリオに応じてユーザーにリマインドすることを意味します。

一般的に、次の 3 つのシナリオがあります。

1. メイン プロセスのブレークポイント: ユーザーが新規顧客か既存顧客かに関係なく、ユーザーがメイン プロセスを終了し、現在の注文を完了できなかった場合、テレマーケティング、SMS、プッシュ、電子メールなどを通じて、トランザクションに戻るようにユーザーに通知されます。場合によっては、マーケティング ツールを組み合わせて、ユーザーに賞品を贈り、リピート トラフィックを引き付けることもあります。
2. 1 回の取引後の損失: ユーザーが 1 回取引を行ったものの、XX 日以内に 2 回目の取引を完了していない場合、ユーザーに戻って再購入するように通知されます。
3. イベントリマインダー: 618、ダブル11、記念日のお祝いなどの大きなプロモーション活動がある場合は、マーケティングに敏感な顧客にイベント通知を送信して、取引のために戻ってくるようにリマインドします。

注: スマートリーチでは、賞品配布のタイミング、頻度、コピーライティング、顧客ベース、正確性に注意を払う必要があり、これによってその後の応答率とマーケティング コストが決まります。

上記は、ビジネスの成長を達成するための最も一般的な 3 つの手段です。

さらに、顧客獲得効率、リスク管理ポリシー、人件費などの側面も成長の達成に役立ちます。

上記はすべて既存製品の最適化に基づく業務上の成長です。企業は急速に成長するために、多くの場合、探索的な新製品を導入し、新しい顧客グループや新しいシナリオにアプローチして、より大きな利益の機会を求めます。

著者：Hu Meng 氏は、数百万ドル規模の相互金融商品および運用の経験があります。 WeChatパブリックアカウント：小胡雪品

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