電子商取引プラットフォーム運営データ分析（電子商取引業界概要：電子商取引業界データ指標システム一式）

電子商取引業界の概要：電子商取引業界のデータ指標システムの完全なセット

編集者注：この記事の著者は、電子商取引プラットフォームを主体として、単一点や一方的な分析を避けるための洗練された運用のガイダンスシステムとして、電子商取引業界のデータ指標システムを全面的に提供します。描写の対象は電子商取引プラットフォームですが、商店にとっても参考になる価値があります。

指標システムを導入する前に、電子商取引のビジネス環境や業界背景を理解する必要があります。以下では、漏れのないように、市場競争と産業チェーンの観点から、電子商取引プラットフォームのビジネス上の位置づけを簡単に紹介します。

同様の電子商取引プラットフォームとの直接的な競争に直面することに加えて、電子商取引プラットフォームは、オフラインの物理的な小売取引や、オンラインとオフラインを統合した新しい小売形態にも直面しています。

電子商取引プラットフォームは、BエンドマーチャントとCエンドユーザーを結びつける取引プラットフォームです。ここでは、物流、技術サポート、トランザクションなどのサービス ロールは一時的に無視されます。

電子商取引は本質的には小売取引モデルですが、インターネットの助けにより取引効率が向上しました。したがって、データ指標体系は、人、物、場所という 3 つの基本要素に基づいており、それぞれの部分にも異なる次元の内容が含まれています。

より垂直に細分化され、より豊富な電子商取引の形態が出現しているため、コア指標（またはノーススター指標）については特に言及する必要があります。それぞれの形式で重視されるコア指標も異なります。同時に、異なる時期に企業が重視するコア指標も異なるため、コア指標を一般化することはできません。

以下に、各セクションに含まれる内容の簡単な説明を示します。細分化の寸法の詳細な指標については、記事の最後にあるイースターエッグをご覧ください。

コア指標は企業の発展を導く北極星指標であり、発展段階や業態によって異なります。

たとえば、電子商取引プラットフォームの初期段階では、プラットフォームは、接続された販売者と顧客および新規ユーザーの比率などの指標に重点を置きます。成長段階では、プラットフォームのDAU/UVとコンバージョン効率が重視され始めます。プラットフォームが GMV に重点を置くのは、成熟段階になってからになります。

電子商取引の形態によっても焦点は異なります。生鮮食品の電子商取引では生鮮品の損失率と回転効率を重視しますが、コンテンツ電子商取引やライブストリーミングの電子商取引ではコンテンツ/ライブストリーミングからユーザー取引への変換率を重視します。

「人」という要素には、プラットフォーム取引の両側の買い手と売り手だけでなく、社内の従業員も含まれる必要があります。

内部従業員ディメンションでは、主に労働効率の出力、販売完了率、苦情率などの側面を調べます。マーチャントディメンションは、プラットフォーム取引の販売者を指します。プラットフォームに参加する販売業者の数と質も、顧客の消費体験に直接影響します。顧客ディメンションは、プラットフォーム取引の購入者を指します。新規顧客、既存顧客、会員など、顧客の種類によって重要な指標も異なります。

マーチャントと顧客の比率は、プラットフォームがコールドスタートするときに非常に懸念される指標の 1 つです。

狭義の「商品」の要素は、商品を指します。広い意味では、商品の流通プロセスのサプライチェーンも含まれるべきであり、これには商品の優位性、オンラインブランドの豊富さなどの側面、および商品管理のその他の側面が含まれます。

「フィールド」には主に次のものが含まれます。

• プラットフォーム環境の市場環境について説明します。
• プラットフォーム全体の操作プロセス：トラフィック、ショッピングカート、注文、支払い、コンバージョン率など。
• マーケティング活動: マーケティング活動の目的は、ユーザーにあなたのことを覚えてもらうことであり、広告やイベントなどの形で行うことができます。
• リスク管理: 健全な電子商取引環境には、一方では脆弱な購入者からのフィードバックが必要であり、他方では取引の両当事者によるプラットフォームの監視と評価に注意を払うことも必要です。

付録：電子商取引業界のデータ指標システム

この記事はもともと @Arno Chan によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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