新しい小売コンテンツ運用（テクノロジーのエンパワーメント、新しい小売時代に効率的な運用を実現する方法）

テクノロジーのエンパワーメント、新しい小売時代に効率的な業務を実現するにはどうすればよいでしょうか?

電子商取引プラットフォームの台頭と発展により、従来の小売業界は長い不況を経験してきました。しかし、インターネットの発達やテクノロジーの進歩により、小売業は解体と再構築を繰り返し、新たな小売業が誕生し、現在では注目の業界となっています。ニューリテールは、従来の小売業と比較して、より多様なゲームプレイを持ち、従来の小売業とは異なる効率的な運営を実現することを目指しています。では、新しい小売業はどのようにして業務効率を向上させるのでしょうか?

テクノロジーはユーザーエクスペリエンスを強化し、向上させます

小売業において最も重要なことはユーザーエクスペリエンスです。小売業界は、ビジネス運営の効率性を向上させるために、テクノロジーを活用してユーザー エクスペリエンスを強化する方法を知っておく必要があります。

従来の電子商取引および小売業界では、配当金が枯渇しており、顧客獲得コストは依然として高いままです。企業はボトルネックを打破し、新たな収益成長ポイントを見つけることが急務となっています。小売業界はテクノロジーの力を借りて、情報化、デジタル化、インテリジェンスの方向に発展する必要があります。

新しい小売時代は従来の小売時代とは異なります。人、物、場所の概念が再構築され、アップグレードされました。消費者の行動パターンを研究する場合、企業はユーザーの消費習慣やパターンについて総合的なシミュレーションと考察を行い、ユーザーの需要を正確に把握し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、効率的に顧客を獲得する必要があります。

レッドスター・マッカリンを例に挙げましょう。レッドスター・マッカリンは、ホームファニシング業界の小売業者として、近年、絶えず革新と変革を続けており、数多くの革新的なテクノロジーを導入しています。たとえば、すべてのブランドを統合し、顧客が希望する製品を見つけられるようにするスマートなマーケティング プラットフォームを構築しました。カメラを通じてオフラインのショッピングモールを1対1で復元し、バーチャルショッピング技術を採用することで、顧客はいつでも自宅でショッピングモールに買い物に行くことができ、ユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、会社の運営効率も向上しました。

人間中心、ユーザーがユーザーを操作する

新しい小売業の発展に伴い、伝統的な小売業の人、商品、場所も変化しました。人を核として、あらゆるチャネルとシナリオを繋ぎ、人・モノ・場所を再構築します。ユーザー価値を深く掘り下げ、的確なマーケティングシステムを構築し、ユーザーの維持率と再購入率を向上させると同時に、分裂プロモーションやコミュニティマーケティングを実施してユーザーがユーザーを操作できるようにすることで、企業のマーケティングコストを削減しながらスーパーユーザーを蓄積し、効率的に新規ユーザーを獲得し、小売企業の効率的な運営を実現します。

ラッキンコーヒーを例にとると、ラッキンコーヒーは「人・モノ・場所」のデータを基にビジネスモデルを再構築しました。 Luckin Coffeeは、「テイクアウト+セルフピックアップ」と「オンライン+オンライン」の統合モデルを堅持し、フルシナリオの運営を実現しています。同時に、Luckinアプリを通じて注文することで、ユーザーはさまざまな分裂マーケティングとプロモーションを実施できます。最初の1杯は無料、2杯買うと1杯無料、5杯買うと5杯無料などです。友人がリンクを共有してアプリをダウンロードすると、それぞれが無料ドリンクなどを受け取ることができ、ユーザーのアイデンティティが再形成され、ユーザーは消費者だけでなくプロモーターにもなります。

一方、新小売時代においては、「コンテンツ＋マーケティング＋電子商取引」モデルが登場し、KOCの価値が反映されるようになりました。各 KOC には独自のプライベート トラフィックがあります。膨大なトラフィックの恩恵と蓄積された社会的関係により、KOC と企業にとって豊かな収益化の道が開かれました。小売企業は自社のポジショニングに合ったKOCを構築することで、低コストでの顧客獲得と長期的なユーザーオペレーションを迅速に実現できます。

何千人もの人々、何千もの顔が洗練された解決策を生み出す

新しい小売時代には、消費者との継続的な交流と消費者に関する深い洞察を獲得し、顧客獲得コストを削減し、ユーザー維持率を高め、データ主導の洗練された運用を通じてユーザーロイヤルティを強化するために、新しいテクノロジーを適用する必要があります。

ビッグデータを活用して商品の基本特性を完全に理解します。オフライン小売店は、さまざまなセンサー技術を使用して、毎日店舗に入る顧客の数、性別、購入の好み、さまざまな時間帯のトラフィック、リアルタイムの販売データなどを取得し、店舗運営データを完全に制御できます。小売企業は、会員システムを構築して、会員のオンラインおよびオフラインの個人データ、ショッピングの好み、購入サイクル、頻度などの行動データを収集および理解し、高度な会員データベースを構築して、精密マーケティングの目的を達成し、ユーザーをより効果的に維持することができます。

Intime Department Store を例に挙げてみましょう。インタイムは2017年にデジタル会員制度の構築を開始しました。これまでに、インタイムのデジタルシステムとアリババの会員システムの接続を実現し、300万人の顧客のデジタル化を完了し、識別可能でアクセスしやすく、正確なサービスを提供しました。同時に、インタイムはアリババとの協力とビッグデータを利用した商品選定を通じて、全シーン統合、商品のデジタル化、オンラインとオフラインの同一価格などの運営上の優位性を実現しました。

新しい小売時代では、消費者が中心となり、人、商品、場所の面でユーザーのニーズが満たされ、消費者体験がより速く、より便利で、より価値のあるものになります。インターネットの急速な発展により、従来の電子商取引プラットフォームも小売企業もユーザーのニーズを完全に満たすことができなくなりました。伝統的な小売業を基盤に変革を起こし、継続的なイノベーションと積極的な変革を行い、人、モノ、場所を繋ぐオムニチャネルとフルシナリオの運用モデルを開拓することによってのみ、効率的な運営を実現することができます。

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