オペレーション内容にはどのような側面がありますか（オペレーションをうまく行うにはどうすればいいですか？大学生は、自分に適したオペレーションの側面をどのように見つければよいですか？オペレーションのカテゴリは何ですか？）

うまく操作するにはどうすればいいですか?大学生は、自分が業務のどの側面に向いているかをどのように知ることができるでしょうか?操作のカテゴリは何ですか?

私は2017年に大学を卒業し、大変な苦労の末、卒業論文審査の前に、ある企業のオペレーション職のインターンシップのオファーを受けました。 （記事の最後にはおまけがあります！ ）

当時、業務に対する私の理解は漠然としており、不明確でした。私は大学3年生と4年生の時にいくつかのコースを読んだり勉強したりしていましたが、インターンシップの経験が足りず、特に大企業でのインターンシップの経験がなかったため、オペレーション職の仕事について漠然とした理解しかありませんでした。

私のように、概念や理論、コースをたくさん聞いてはいるものの、運用や将来の就職活動の方向性がまだ十分にはわかっていない同級生も多いのではないでしょうか。そこで、コミュニケーションの精神で、過去 6 か月間の職務経験を友人と共有し、卒業後に仕事を見つけるための提案を友人に提供したいと思います。

「その他」は蔑称ではありません。 「その他」＝「広範囲」。あらゆることについて少しずつ知る必要がありますが、すべてをマスターすることは困難です。

運用方法の中には、抜け穴を利用しているだけなので、そのままでは実行できないものもあれば、グロースハッカーが何度もテストしてデータから得た科学的な結果である戦略もあります。中にはカスタマーサービスのように一日中オンラインになっている人もいれば、RD や PM と連携して製品の最終データを担当している人もいます。どちらも業務ではありますが、業務内容は全く異なります。オペレーションには11の主要なシステム、18のポジションなどがあると無理やりまとめている人もいます。 。 。

「多様性」についての私の認識を3つの側面からお話ししたいと思います。

各業務職種は、業種、企業規模、業務区分の 3 つの側面から分類することができ、その職種が自分に適しているかどうかを判断できます。

「インターネット産業」という言葉をよく耳にしますが、実はインターネットはテクノロジーなのです。元々物理的な企業は、この技術を使用してリソースをより効率的に統合し、生産性を向上させることができますが、物理的な企業が所在する業界は、インターネット技術の追加によって根本的な変化を経験することはありません。

多くのインターネット企業は、学球（金融）、小紅書（美容）、多感読書（文化）、東車地（自動車）、東球地（スポーツ）など、垂直に細分化された業界分野で事業を展開しています。テンセント、網易、今日頭条などの製品のように、ユーザーベースが大きい製品は、幅広い業界分野をカバーしていますが、1人のオペレーターがすべての分野を担当するのではなく、各垂直業界分野は専任のオペレーターによって管理されています。

特定分野の知識は仕事の背景知識であり、業務理論はビジネススキルです。両者は互いに補完し合います。仕事においては、会社の業務をよく理解していなければ、うまく業務を遂行することはできません。したがって、友人は、運用知識を学んだ後、BAT、TMD、OTAなどの好きなインターネット企業を選択して参加できるわけではないことを認識する必要があります。これらの大企業もさまざまな事業ラインに分かれているからです。得意な業界分野に基づいて履歴書を提出する必要があります。

スタートアップ企業では業務があまり細かく分かれておらず、日々多くの種類の仕事が絡んでいるため、雑務をこなしているという感覚になりやすいです。成熟した企業では、職務機能の区分が非常に細かく、毎日の業務内容も比較的固定的で反復的なため、「レンガが動いている」という感覚が生まれやすいです。

中小企業が「製品運用」職を募集するのはよくあることです。この職種では、あらゆることについて少なくとも少しは知識があり、あらゆることを実行でき、製品を継続的に運用できる人材が求められます。それで「製品運用」なんですが、実際にやっているのは雑務なんです。会社が大きくなるほど、職務はより細かく分担され、仕事はより専門的かつ体系的になります。特定のポジションで高いレベルを達成する必要が生じるため、他の業務に携わる機会が少なくなり、個人の成長にも一定の制限が生じます。

新卒者にとってはあらゆる面で成長の余地は大きいですが、スタートアップ企業では一般的に急成長できる環境は提供できません。したがって、友人には、より成熟した企業で働くことを勧めます。

サブセグメントによって求職者に求められるスキルが異なり、成長の道筋も異なるため、事前に明確に考える必要があります。たとえば、「イベント運用」の場合、このポジションはイベントに関するものであることを理解する必要があり、「コンテンツ運用」の場合、このポジションはコンテンツに関するものであることを理解する必要があり、「ユーザー運用」の場合、このポジションはカスタマー サービス、つまりユーザーのアクティビティと維持に関するものであることを理解する必要があります。操作の分類については既に多くの記事や書籍で詳しく解説されているので、ここでは説明しません。友人は、操作の細分化と最初の 2 つの次元に基づいて、お気に入りのポジションを決定できます。

「操作」という概念は大きな落とし穴です。インターネットで手術に関する記事を見たときは、この仕事はとても興味深いと思ったのですが、実際に働いてみると全く違う話になることがあります。教えてください、あなたは混乱しますか？そのため、自分がどの業界、会社、業務に適しているかを考える必要があります。これを読んで、まだ「インターネット運用」をやりたいと言うのであれば、それは意味のない発言です。 「業界＋運営細分化ディレクション」、例えば「eコマースプラットフォームのアクティビティ運営」「UGCショート動画コミュニティのコンテンツ運営」などになります。 。

新卒者にとって、就職活動において無視できない2つのポイントは、学歴とインターンシップ経験です。就職斡旋会社が提供したデータによると、2017年秋の新入生募集期間中、北京大学の学生約1,000人がNetEaseとTencentの職に応募した。結局、両社が北京大学から採用したのはわずか43人だった。これは、インターネット関連の人材、特に参入障壁が比較的低い運用部門の人材が過剰供給されていることを示しています。これにより、次の 2 つの結果がもたらされます。1. 企業の選択肢が広がり、学歴やインターンシップ経験が可能な限り優れている必要があります。 2. 求職者の大量流入により職種の価値が薄れ、高給を得ることが困難になっている。

最終的な結果は、人材市場にはあなたよりも有能な人がたくさんいるということであり、その結果、あなたの履歴書の多くが拒否されることになります。大幅な給与の増加は見込めず、これまで以上に頑張ることしかできません。

モバイルインターネット起業ブームの時代は永遠に過ぎ去りました。その激戦を生き残った企業は徐々に成長し、TMDの3つの小さな巨人はすでに形を整えている。 BATなどの老舗大手による業界全体の統制と相まって、業界全体が成熟し、各ポジションが成熟した信頼できるルーチンを徐々に模索してきました。業界における運用戦略の研究はますます深まっています。これにより、業務の各サブディレクションはより専門的になり、企業はこれらのサブディレクションの人材の能力に対してますます高い要件を課すようになりました。これはオペレーション職にも反映されており、オペレーション担当者のキャリア開発パスはより垂直的になります。つまり、オペレーション担当者の転職はますます困難になるでしょう。例えば、現在Zhihu（UGC質疑応答コミュニティ）でコンテンツ運用に携わっている場合、Douyin（UGCショートビデオコミュニティ）に切り替えるのは簡単ではありません。これら 2 つの製品はどちらも UGC コンテンツ コミュニティですが、コンテンツの形式と製品のトーンが異なるため、Zhihu の運用戦略は Douyin には適用できません。 Douyin は、短期のビデオ操作経験とリソースを持つ学生を採用する傾向が強まります。同様に、Zhihu のコンテンツ操作から Zhihu のユーザー操作に切り替える場合も、ユーザー操作とコンテンツ操作システムが大きく異なるため、それほど簡単ではありません。

まとめると、操作の敷居は低いですが、専門性はますます高くなっています。種類は様々ですが、徐々に細分化され、キャリア開発の道筋も垂直化しています。オペレーターの質は大きく異なりますが、優秀になりたいのであれば、非常に一生懸命努力する必要があります。運用は大きな落とし穴です。他の人が言うと簡単そうに聞こえますが、実際にやってみると、どれほど難しいかがわかります。 2018年も2週間が経ちました。仲間同士助け合いながら前進していきましょう！

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あなたの「注意」が、私が質問に真剣に答える動機になります。これは私の28番目のオリジナル回答です。ご来場ありがとうございました！