ユーザー運用サービス（新規ユーザーの維持率向上のために実施しました）

新規ユーザーの維持率を向上させるために、私は次のことを行いました

風が吹き、伊江は冷たい。定着率を向上させるのはなぜ難しいのでしょうか?ユーザーオペレーションに不慣れな学生は、ユーザー維持、ユーザー活性化、ユーザー想起、ユーザー覚醒の向上に日々苦労すると思います。彼らはあらゆるスキルを駆使してそれに対抗しますが、結局は惨めに負けてしまいます。

では、私たちが愛し、また憎む「敵」をどうやって征服できるのでしょうか?今日は、情報アプリを例に、新規ユーザーの維持率の向上についてお話しします。どのような点を考慮すべきでしょうか?

ある日、上司があなたに仕事を割り当てました。最近、新規ユーザーの維持が不安定になっています。理由を突き止め、全体的なユーザー維持率が安定し、一定の改善が見られるようにする必要があります。このような問題に遭遇した場合、どうすればよいでしょうか?慌てないで、一緒に問題を分析しましょう。

まず、ユーザー維持率が低い原因は何なのかを考えてみましょう。

1. 製品価値が不十分または不明瞭、あるいはサービス能力が不十分

価値が不十分: 提供されるコンテンツがユーザーのニーズを満たすことができず、ユーザーは製品で良い体験を得ることができません。たとえば、製品パスが長すぎる、または製品機能が複雑すぎるなどです。

2. ユーザーに製品のコア機能を体験してもらい、驚きを与えることに失敗した。

3. ユーザーの不一致

したがって、保持率を向上させたい場合、次の主要な方向性があります。

1. 機能・サービスの維持：ユーザーがスキルを維持できる機能ポイントを見つけ、指導、強化、補助金などを通じてユーザーが機能・サービスを利用するように促します。

2. コンテンツの保持: 高品質のコンテンツを発見して作成し、高品質のコンテンツをプッシュしてマッチングする

3. ソーシャル + インタラクティブ リテンション: ユーザーがより効果的な関係を構築し、より多くのインタラクションを作成できるようにします。

誰もが知っているように、ユーザーは製品に入る前は（製品に対して）白紙の状態です。クリックの魅力を高めるには、より普遍的なコンテンツを使用するのが適切です。私たちは単純かつ粗野な態度で下品なコンテンツを直接公開することはできません（そうすることで、一方ではユーザーの嫌悪感を招き、他方では上からの懸念を招くことになります）。ユーザーが見たいと思うコンテンツを見つける必要があります。

では、ユーザーが見たいと思うコンテンツを見つけて、ユーザーの維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?マイニングについては段階的に考えることができます (ここでは情報製品を分析の例として取り上げます)。

まず、製品のビジネスロジックを整理し、製品機能の影響ポイントを見つけます。

まず、ユーザーは情報アプリを入力します。主な製品ビジネスロジックを下図に示します。情報アプリによって提供される機能モジュールは異なる場合があります。

テンセント - 「熱くプッシュされた」TAP モジュール

NetEase - 「トーク」TAP モジュール

Sohu - 「Fox Friends」TAP モジュール

Yidian ニュース - 「オーディオ」TAP モジュール

Toutiaoの以前の「Wei Toutiao」モジュール

これらは製品の付加価値モジュールであり、ユーザーにさらに多くのコンテンツ消費オプションを提供します。

情報アプリ製品のシンプルなビジネスロジック

製品のビジネス ロジックを整理した後、製品のビジネス ロジックに基づいて、どの製品機能モジュールがユーザー維持に大きな影響を与えるかを調べます。

データ RD を使用すると、一定期間内のさまざまな製品モジュールのユーザー維持率を抽出し、さまざまな製品機能がユーザー維持率に与える影響を観察し、データ分析結果に基づいてターゲットを絞った戦略を立てることができます。

どの製品機能がユーザー維持に影響を与えるかにかかわらず、ユーザーへの機能使用の誘導を強化することに加え、最終的な目標は高品質のコンテンツでユーザーを引き付けることです。

2番目: さまざまな製品機能の影響ポイントに対する戦略計画を策定する

私は、ユーザーが主にホームページの情報フローで情報を消費する情報アプリで働いています。したがって、情報フローの品質はユーザーの維持率に直接影響します。この目的のために、私たちはいくつかのターゲットを絞った戦略計画を立てました。

戦略 1: 新しいコンテンツや人気コンテンツを強調表示することをベースに、興味テストを強化し、適切なクリック フィードバックを提供します。

戦略2：各エンドのユーザーの違いに基づいて、ユーザー階層化操作を実行し、各エンドのユーザーの特性に基づいて異なるトーンのコンテンツを配信します。

戦略 3: 高品質のコンテンツを手動で定義し、集中的に配布します。

最初の 2 つのソリューションは、高品質のコンテンツを継続的に提供するために、ユーザー サークル、コンテンツ クリック フィードバックなどを決定するアルゴリズム機能に大きく依存しています。多くの実験を経ても、この戦略はほとんど成功しませんでした。

そこで、各方面の学生間で議論した結果、第3の計画が策定されました。機械の能力は比較的弱いため、人間の労働の利点を活用し、データ、経験、その他の手段を使用して、新しいユーザー向けの高品質のコンテンツを発掘し、「見飽きない」と名付けることができます。

戦略は非常にシンプルです。画像、テキスト、ビデオなどの高品質なコンテンツのバッチを手動で定義し、ツールを使用してそれらをコンテンツ プールに追加します。アルゴリズムはプールからコンテンツを直接呼び出すことができます。その後、AB 実験を使用して効果と利点をテストします。

実験開始後、「飽きずに見れる」コンテンツをクリックした人の平均クリック数、滞在時間、維持率は、クリック率などのデータ指標に基づいて機械が選択したコンテンツよりも高かった。それでは、どのような種類のコンテンツが新規ユーザーに好まれているかを見てみましょう。

1. 「下品な」コンテンツを3つの方法で増やす

2. 人々の通常の認識を超えたコンテンツを探索する

3. 普通の人には達成できない才能のある人々やユニークなスキルに関するコンテンツを探索します。このタイプのコンテンツは、科学者の人生経験（例えば、国のために人生を捧げた天文学者ナン・レンドンの物語）、天才的な学問の巨匠の物語など、幅広い分野をカバーしています。

4. 「感情的な」内容が含まれています。感情とは、外部からの刺激に対する人の反応です。したがって、この感情の逆刺激は、人々に外的な物事への反応を促す可能性があります。

上記の内容から、これらはいずれもユーザーの主観的な感情を喚起できるコンテンツであることがわかります（これらのコンテンツの質は、タイトルに大きく左右されます。タイトルは、ユーザーが初めて目にしたときに、さまざまな記事や動画の情報をユーザーに伝え、主観的な感情を刺激し、さらなる行動を引き起こします。良いタイトルの制作については、以前にも関連する記事が書かれています。クリックして→ 50,000の見出しをクロールし、記事タイトルの秘密を発見してください）。したがって、コンテンツを配信する際には、この側面をより考慮すると、予想外の利益が得られるかもしれません。

さらに深く考えると、ユーザーにラベルを付ける際には、従来のラベルに加えて、不安、好奇心、憧れ、幸福感など、ユーザーの主観的な感情に一致するラベルを付けることも考えられます。