オンラインストア運営の内容（タオバオオンラインストア運営は具体的に何を主に行うのか？）

Taobaoオンラインストアの運営は主に何を行うのでしょうか？

タオバオストアの運営者として、毎日何をすべきかさえ分かっていないのであれば、それは本当に時間を無駄にしているだけです。電子商取引の人気が高まるにつれ、電子商取引に参加する人がますます増えています。オンラインストアや電子商取引部門のリーダーは、脳と中枢神経系であるオペレーション部門です。すべてのポジションはあなたの次の指示や計画を待っています。自分自身を知らなければ、他の人はどうやって仕事をすることができるでしょうか?この部門または店舗をどのように維持できるでしょうか?

会議中のビジネスマン

それで、今日はタオバオオペレーターの主な仕事は何であるかについてお話ししましょう。異なるタイプや登録されたTaobaoストアの設備構造は異なりますが、運営の主な作業は同じです。違いはあるものの、店舗で商品をいかに販売し、利益を最大化するかという主な目的は同じです。

タオバオの運営者が毎日仕事に行くときに最初にすることは、データを分析して問題を見つけることです。分析データは自社店舗のデータだけではなく、競合他社のデータも含まれます。比較することによってのみ問題を発見できるからです。自社製品のデータを横並びで比較するだけでは不十分で、騙されてしまいます。たとえば、今日のコンバージョン率が 1.2% で、昨日は 1.1% だった場合、一見するとコンバージョン率が上昇したように見えますが、市場と比較すると、市場データが改善されていれば、改善とはみなされません。市場データがあなたのデータよりも改善しているなら、あなたのデータは実際には悪化していることになります。

会議で働くビジネスマン

1. 市場データを分析する

市場全体のトラフィック、お気に入り、購入、コンバージョン率の統計。ここでの主な焦点はトラフィックです。市場全体のお気に入り、購入、コンバージョン率のデータは誇張されすぎていて、参考にならないためです。私たちは主に市場全体のトラフィックが増加しているか減少しているかに注目し、市場全体のトラフィックのデータを使用して、自社のトラフィックが増加しているか減少しているかを判断します。

2. 自社の製品データを分析する

独自の製品データを分析するには、複数の次元で分析する必要があります。無料トラフィックか有料トラフィックか、検索チャネルか紹介チャネルかを問わず、可能な限り分析します。たとえば、ある商品のトラフィックが昨日と比べて減少していることがわかった場合、どのチャネルのトラフィックが減少したかを明確に把握する必要があります。そのチャネルのトラフィックが減少したことがわかれば、減少の理由を分析できます。問題を見つけることによってのみ、それを解決することができます。

データのサポートがなく、単一の製品のトラフィックの減少のみが見られる場合、問題の根本が見つからないため、解決方法がわかりません。

3. 競合他社のデータを分析する

では、なぜ競合他社のデータを分析する必要があるのでしょうか?とても簡単です。検索を例に挙げてみましょう。検索の表示は、誰がより優れた優れたデータを持ち、Taobaoにより多くの価値をもたらすかによって決まります。すると、1位になった人はより多くの露出を得ることになります。したがって、統計を収集するときは、競合製品を分析して、どの製品の価値が高いかを確認する必要があります。そうすれば、ランキングが下がったかどうかを知ることができます。

問題を分析することで、問題の核心を明確に把握し、さらに解決する必要があることがわかります。問題を解決するには、対応するスタッフを見つけてコミュニケーションを取る必要があります。

1. プロモーション

たとえば、商品トラ​​フィックの減少が主に有料トラフィックによるものである場合は、マーケティング担当者とコミュニケーションを取り、日々のマーケティング費用を増やす必要があります。たとえば、商品のコンバージョン率が低下した場合、マーケティング担当者とコミュニケーションを取り、トラフィック チャネルの精度やトラフィックが低下しているかどうかを調べる必要があります。

2. 芸術

クリック率に問題がある場合、まず最初に確認すべきはアーティストです。アーティストの日々の仕事の 50% はメイン画像のクリック率に集中しているため、クリック率の高いメイン画像を制作できなかった第一の責任はアーティストにあります。もちろん、アートデザインだけに頼るわけにはいかず、オペレーションとアートデザインの連携が必要です。運営側の責任は、データを活用して、どのような画像がクリック率が高くなりやすいかをアーティストに伝えることです。データのサポートなしにアーティストに独自の想像力で描かせた場合、クリックスルー率の高い絵を生み出すことは決してできません。

3. カスタマーサービス

オペレーション部門は、問い合わせのコンバージョン率やサービス態度を把握するために、カスタマー サービス部門とコミュニケーションを取る必要もあります。質の高い顧客は問い合わせのコンバージョン率が高く、ユーザーをすぐに店舗の顧客に変えることができます。

もちろん、店舗が新製品キャンペーン、周年記念キャンペーン、大セールなどのキャンペーンを実施している場合は、カスタマーサービスと交渉して割引について話し合ったり、パッケージを合わせたりして、店舗のキャンペーンをより効果的にする必要があります。

4. 品質管理物流

店舗の DSR が低下した場合は、電話によるフォローアップや評価を通じて、その原因を迅速に特定し、解決する必要があります。一般的に、DSR の低下は、製品の品質、配送、または速達に問題があることを示します。それに応じて問題を解決する必要があります。

店舗のプロモーション戦略は店舗の根幹であり、店舗全体を貫く計画ですが、勝手に変更することはできません。ただし、プロモーション戦略に問題がある場合は、修正する必要があります。私たちが最終的に望んでいるのは、戦略計画を修正し、より完璧なものにし、設定された目標を達成しやすくすることです。

つまり、優れた Taobao オンラインストア運営者は、データ分析を通じて問題を発見し、さまざまな部門とのコミュニケーションを通じて問題を迅速に解決し、ストアをどんどん改善していきます。

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