オフライン店舗のオンラインプロモーション（オフライン店舗の反撃：シーンマーケティングが再登場し、オンラインとオフラインのインタラクションを突破）

オフライン店舗の反撃：シーンマーケティングが活性化し、オンラインとオフラインのインタラクションのブレークスルーを模索

消費回復を背景に、長らく苦境に立たされてきたオフライン店舗もチャンスを逃したくない構えだ。

2023年は消費回復と景気回復がキーワードとなるでしょう。メーデーゴールデンウィークの爆発的な成長に続き、今年の618ショッピングカーニバルは近年で最も重要な交通争奪戦となった。

ショッピングモールやスーパーマーケットに代表されるオフライン実店舗は、618の上昇の勢いに乗って、「身近で、没入感があり、すぐに利用できる」というシナリオベースの体験に重点を置き、オフライン店舗をトラフィックの新たな金鉱にしています。

「現在、618電子商取引プロモーションの影響に対処するために、いくつかの新しいオフライン活動を開始しています。たとえば、ランコム、ディオールなどの大手美容ブランドやその他の国際的な美容ブランドをオフラインカウンターで購入すると、割引サービスが受けられます。」中国南部の大型ショッピングモールの責任者が21世紀ビジネスヘラルドの記者に語った。

実店舗は亀裂を突破しようとしている

頻繁なオンライン電子商取引のプロモーションは必然的に実店舗に影響を与えますが、オンライントラフィックがピークに達したため、オフラインシーンのマーケティングが新たなトレンドになりました。

「618プロモーションは消費者の消費行動に大きな影響を与えます。多くの顧客はプロモーションに参加する前に長い間買い物行動を控えるでしょう。顧客の中には、プロモーションに参加するために必要な金額をわざわざ集めて、実店舗で簡単に購入できる商品をオンラインで購入する人もいるかもしれません。」広州の一部の実店舗経営者は21世紀ビジネスヘラルドに対し、618ショッピングフェスティバルが彼らのビジネスに与える影響は明らかだと語った。店で物資を買う人の数は減少しました。通常、一度に複数の種類の商品を購入することを好む顧客の中には、このようなオンラインプロモーションの前後に一定期間、実店舗での消費を控える人もいます。

美容製品を主力販売している一部の店舗運営者は、21世紀ビジネスヘラルドの記者に対し、最近はオフラインで美容製品を試す人が増えているものの、購入数は普段に比べて大幅に減少していると語った。

実店舗小売業界の中には、実店舗小売業者にとって、全体的な環境における市場動向を分析し、消費者動向の動向を正確に把握することが不可欠であると考える人もいます。市場回復のチャンスを捉えることも最優先課題です。

オフラインショッピングの最大の利点は「リアルな体験」です。オフライン商品は実際に見て触ることができ、オンライン商品と同じ割引を受けることができます。さらに、店員は消費者にパーソナライズされたサービスを提供することができます。ショッピングモールのショッピング環境は、消費者に娯楽やレジャーの空間を提供することもできるため、顧客の定着率を高めることにつながります。

「実店舗が営業していた頃は、通りに人がほとんどおらず、お客さんもほとんどいないという困難に耐えてきましたが、今はゆっくりとお客さんが戻ってきています。」広州正佳プラザの美容ブランドの販売員であるシャオ・グさん（仮名）は、21世紀ビジネスヘラルドの記者にこう語った。正家広場は広州天河区のビジネス街の中心に位置しており、普段は人通りが多いです。

大手ブランドだけでなく、大手ショッピングモールでも大々的なプロモーションを実施しています。例えば、広州正家ショッピングモールは消費者を引き付けるために 100 個あたり 61.8 の割引を開始しました。ジョイシティは優れたポイントシステムを採用し、ポイントを使って抽選や現金割引を行い、消費を促進しました。 6月15日から19日まで、紅蓉源益芳商業不動産は前海益芳城、龍華益芳天地と提携し、「スーパーバイヤーフェスティバル3.0」年中プロモーションを展開します。

618プロモーションに間に合うよう、大手企業は優遇政策を導入した。

オンラインチャネルでの購入と比較して、オフラインの実店舗では、シナリオベースの展示試用、独占店舗サービスなどを通じて、顧客にリアルで具体的な全方位の没入型体験と、リラックスや自己満足などの深い「感情的価値」を提供します。

国家統計局が発表した最新データによると、2023年5月の商品小売売上高は3,373.3億元で、前年比10.5%増加した。 1月から5月までの商品小売売上高は16767.8億元で、前年同期比7.9%増加し、回復の兆しが明らかになった。

一部の業界関係者は、パンデミック後の時代において、消費水準はまだパンデミック前の水準に戻っておらず、パンデミックがもたらした圧力は依然として存在していると指摘している。しかし、パンデミックの前後を問わず、市場は常に適者生存の場であり、競争は依然として激しい。オンラインプロモーションやオンラインショッピングなど、複数のチャネルの影響を受ける消費形態にどう対応するかは、オフライン店舗にとって長期的な課題です。

インスタントリテールとシーンマーケティングの新たな道が模索される

オンラインショッピングがオフラインの商店に与える影響を軽減し、より多くの実店舗がオンライン販売プラットフォームに参加できるようにし、「テイクアウトですべてを購入する」という消費者のニーズを満たすために、大手プラットフォームは徐々にインスタントリテールプラットフォームを構築し、新たな道を切り開いてきました。

「実店舗の未来は依然として明るいが、オフラインの実店舗の発展方向は、店舗とインターネットの深い融合でなければならない。将来、実店舗は必然的に店舗＋自然な流れ＋パブリックドメイントラフィック＋プライベートドメイントラフィックの組み合わせを必要とするだろう。」中国南部の業界アナリストが21世紀ビジネスヘラルドの記者に語った。

当社は、オンラインとオフラインのサービスと製品の融合を通じて、「今見て、今買って、今手に入れる」を実現し、消費者の消費体験を向上させ、さらに実店舗が618総合プロモーションカーニバルに参加できるように努めています。

中国チェーンストア協会が発表した「2022年中国インスタント小売発展報告」によると、インスタント小売の市場規模は過去5年間で81％成長した。 2025年にはインスタントリテールオープンプラットフォームモデルの規模が兆単位を超え、約1.2兆元に達すると予測されています。インスタント小売ホームサービスプラットフォームは、消費者と商人をつなぐ重要な架け橋となるでしょう。トラフィックの入り口、フルフィルメント機能、データ分析などのコアバリューを提供することで、実店舗の商人に力を与え、さまざまな市場セグメントと競争上の優位性を形成し、消費者に高品質の製品とサービスを提供します。

同時に、インスタント小売プラットフォーム間の競争はますます激しくなっています。現在、市場に出回っている食品配達および市内配達プラットフォームには、Meituan、Ele.me、Dada、SF Expressなどがあります。最近、Didi ChuxingはDidi Expressサービスの追加を発表しました。現在、Dada Express、Shansong Express、UU Running Errandsと提携し、小型商品の即時配送サービスを提供しています。現在、成都、杭州、北京など全国200以上の都市でサービスが開始されている。

しかし、業界関係者の中には、一部の商品の配送方法は食品の配送方法とは異なると指摘する者もいる。たとえば、家電製品は一般的にサイズが大きく、重量が重く、壊れやすいものです。食品配達プラットフォームを介した配達では、輸送の安全性、製品保証、アフターサービスなどの問題が発生する可能性があり、販売者と消費者にさらなるリスクとコストをもたらします。

インスタント小売プラットフォームにも、いくつかの欠点があります。短期的には、従来の電子商取引と比較して、インスタント リテールは配送時間において明らかな利点がありますが、商品の豊富さ、商品価格、配送品質保証の点では従来の電子商取引に匹敵するものではありません。長期的には、インスタント小売のカテゴリーは拡大し続け、徐々に従来の電子商取引プラットフォームの市場シェアを占め、コンビニエンスストアなどのオフラインの実店舗小売業に挑戦することになるだろう。

一方、第三者調査機関クエストモバイルによる「2020 Z世代インサイトレポート」では、外見消費、アイドル消費、体験消費がZ世代の消費の主な原動力になっていると指摘した。消費者が体験や感情に対してより積極的にお金を払うようになった今、オフラインのビジネス シナリオがブランドのビジョンに戻ってきました。

さらに、21世紀ビジネスヘラルドの記者は、人気のスクリプトキリングゲーム、斬新なポップアップストア、テーマのあるクリエイティブマーケット、奥深いゲームインタラクションなど、新しいゲームプレイ方法の出現により、オフライン消費の新たな出口が生まれていることを発見しました。人々の娯楽、余暇、社会的なニーズを満たすオフラインのビジネスシーンは、ブランド体験マーケティングの肥沃な土壌となっていると言えます。

年々盛り上がっている618プロモーションを前に、実店舗の商人は、消費水準がまだ完全に回復していない状況で、こうした「プロモーション活動」をいかに活用してオンラインとオフラインの同時前進を実現し、消費者に新たなショッピング体験をもたらし、消費者のニーズを掘り起こし、新たな道を見つけるかを考えるべきだ。突破口を求めることは偶然かもしれないし、避けられないことかもしれない。

（インターンの劉立同もこの記事に協力しました）

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