オペレーションのタスクは何ですか（「オペレーションアイデア」はオペレーションスタッフの日常的な作業指示です）

「オペレーション思考」オペレーションスタッフの日々の業務指示

タオバオの運営業務は、毎日4つの主要な部分で構成されています。A：朝のミーティングでのコミュニケーション、B：店舗分析、C：チーム管理、D：まとめと計画。朝：

1. データの表示と登録

9時に仕事を始める場合は、8時30分に会社に到着し、月間売上目標を簡単な毎日の分析に実装する必要があります。売上

基準を満たしていますか？基準を満たすと何が良いでしょうか?マークしないと何が違うんですか？その背後にあるさまざまな理由を総合的に分析します。市場？注文をしますか?

直通電車ですか？超オススメ?クリックスルー率？ダイヤモンド展？活動？評価する？待ってください、さまざまな作業指標の表を作成して配布することができます。

2. 相手の状況を観察する

自分自身を分析することに加えて、自分自身とライバルを知るために、競合他社の店舗にも注意を払う必要があります。あなたが上司なら、常に業務をチェックすべきだ

対戦相手の基本的な状況により、良い習慣を身につけることができます。通常はトップ10を見て、競合店の新製品、店舗の装飾などを理解する必要があります

赤ちゃんの説明から何か変化はありますか？昨日はいくら売れましたか？ピットはどれくらい生産しますか?否定的なレビューはありますか? （相手の隙を突くことができれば

そして、自分のセールスポイントを磨けば、即日、直通電車で確実に売上が上がりますよ？検索コンバージョン率など、カテゴリー別

焦点も異なります。店内最適化とタオバオの3つのトリックに加えて、競合他社のオフサイトトラフィックにも注意を払うようにしてください。例えば、マイクロ

WeChat、Weitao、Douyin、Xiaohongshu、Daren など。

3. 毎日の短いミーティング

毎日、15〜30 分以内の短い会議を開催する必要があります。自分と相手の状況を分析した後、自分の状況を洗練させ始めることができます。

自分の仕事を把握し、他の部門の仕事を適切に割り当てます。たとえば、昨日の注文詰め込み問題では検索結果を改善できませんでしたが、今日の検索結果を改善するにはどうすればよいでしょうか?

方法を変更するにはどうすればいいですか?直通列車のおおよその予算が決まり、イベント企画、カスタマーサービスやグラフィックデザイナーとの連携など業務手配も行います。

上記の3つの手順を10:30までに完了するようにしてください。

4. 練習

直通列車の調整、指令の解除、アーティストが作成する画像など、朝の追い越し時間を逃さないようにする必要があります。

これには、カスタマーサービスの朝の注文を厳密にフォローアップし、不当な要求に関係なく販売できるものはすべて販売することが含まれます。 12時までに基本的な操作を完了するようにしてください

それを適切な場所に実装します。

午後：

午前中にすべての状況を整理し、午後から計画を立てて問題を分析しました。現在多くの手術

私は午前中にすべての仕事を終えて、午後から店舗と競合他社の分析を始めるという悪い習慣を身につけてしまいました。すごく眠くなります。

その影響で熱意は大きく低下し、何も分析できなくなりました。分析が終わっても、もう仕事が終わる時間なので、計画を立てるのが難しいです。

やる気がない。

1. プロモーション、トラフィックのソースに責任を持ち、トラフィックに責任を持ちます。店内トラフィックと店外トラフィックに関する独自の見解とアイデアを提示します。

良い結果を再現できますか?効果は良くないですか？そこで何が悪かったのでしょうか?追加のトラフィックが必要ですか?予算はいくらですか？コストがかかる

少し？それぞれどこで使われますか?詳細かつ合理的な計画を立て、実行を開始します。

2. ビジュアルマーチャンダイジングを担当するアートデザイナー。運営側としては、クリック率やコンバージョン率などアーティストの評価指標を持つべきである。分析することも必要である

競合他社の製品のアートデザインに注目してください。店舗のレイアウトは、規模が拡大しても、改善しても、決して同じままにはならないでしょう。その代わりに、アーティストに

私はただ受動的に写真編集に協力し、インタビュー中にそれをはっきりと理解しました。運用とアートデザインは、結果がタイムリーに完了することを保証する必要があります。

アートデザイナーの仕事が終わらなければオペレーションデザイナーは何もすることがなくなるというわけではありません。

3. コンテンツの出力を担当するコピーエディター。微博、微信、老客、微博、小紅書などのコンテンツが表示される場所で

外。優れたオペレーションのリーダーシップのもと、コピーライターとアーティストが協力することで、良い結果が生まれることがよくあります。

4. 顧客サービスは最も重要なポジションであり、Taobao 運営において多くの責任を担っています。1. 新規顧客の獲得。 2. 既存顧客の維持

（アフィリエイトマーケティング）。オペレーション部門は、顧客サービス スタッフの対話性と自発性を向上させ、スタッフが独自の提案を行えるようにする方法を積極的に見つける必要があります。

運用に関する新しいアイデアや提案を考え出します。店舗の運営が進むにつれて、顧客の意見に耳を傾けることで、より多くの良いアイデアが生まれます。

5.古い顧客：古い顧客の維持に関しては、タオバオの競争はますます激しくなり、トラフィックコストはますます高くなり、古い顧客

この店のもう一人の熱心なファン。 Weitao、WeChat、Moments、Weiboを通じて既存の顧客を維持するにはどうすればよいでしょうか?

店舗への忠誠心と売上は、運営者の能力を測る最良のテストです。今ではすべてのオペレーターがこのスキルを持っている必要があります。

さもなければ、いつでも排除されてしまいます。もっと頻繁に観察して他のグループに潜んでいなければ、理解することはできないでしょう。

6. 重要なイベント通知情報やアクティビティへの登録方法などを見逃さないように、カテゴリのDingTalkグループに常に注意してください。

これはオペレーションに携わる人なら誰でも知っているし、どの会社のオペレーションアシスタントにとっても標準装備なので、多くは語りません。

他の部署が退勤する前に、通常の毎日の会議が始まります。午前と午後の継続的な努力と基本的な要約と

会議は夕方の勤務スケジュールに合わせて終了できます。良いオペレーションには必ずしもすべてを理解する必要はなく、

断片の積み重ねが完全な絵を形成します。もちろん、オペレーターは夜も休むことはできません。

夜：

実際にやってみれば分かると思いますが、店舗が大きくなればなるほど、夜間の営業ペースは遅くなります。それは店舗が大きくて安定しているからではありません。

決まったけど、作戦は全て非番になって何も気にしてない。いずれにせよ、店は消滅しないだろう。小さなカテゴリーがたくさんある

小規模な販売業者を追い抜く時間は、実は夜です。

1. プロモーション: 1 日の終わりに入出力比率を確認し、それを増やす必要があるかどうかを確認します。

2. 注文を補充し、ソフトウェアを使用して競合他社の注文量と落とし穴を確認します。夜間、特に9時以降に注文を追加する必要がありますか?

3. カスタマーサービス、夜間のカスタマーサービスのコンバージョン率を確認します。基準に達していない場合は、夜間はモチベーションが上がらないため、さらに励ましてください。

4. 生放送。同じジャンルの店舗でライブ配信を行っている店舗があるか確認したり、日々の販促企画や手法を記録したりすることができます。

5. 同じグループまたは異なるグループの古い顧客を詳しく調べ、古い顧客を維持するために毎日どのようなルーチンを使用しているかを記録します。

6. その日の状況を要約し、日報を作成して翌日の業務を円滑にし、新人への模範を示します。

7. 友達、さまざまなカテゴリーの友達をもっと知り、それぞれのカテゴリーについてもっと学んでください。きっと驚くでしょう。

もちろん、店舗ごとに状況は異なります。ご自身の店舗の状況に合わせて、自分に合った運営方法を見つけたり、開拓したりしてください。

しっかり舗装してください。良い運営とは、仕事の手配を待つのではなく、良い心構えと一日の仕事の方向性を持つことです。

方向を見失うと、眠気や無気力を感じるようになります。方向性が決まった今、眠くなる理由があるでしょうか？さあ、電子商取引の人たち。

【運営表】天猫タオバオ店舗運営計画マーケティングプロモーション企画表策定