製品運用管理システム（フロントデスクツールから運用管理まで：Luma Intelligent Technologyがホテルのデジタルエコロジーを再構築）

フロントデスクツールから運営管理まで：Luma Intelligent Technologyがホテルのデジタルエコロジーを再構築

フロントデスクツールから運用管理まで、LuMa インテリジェントテクノロジーがホテルのデジタルエコシステムを再構築します。ホテル業界にとって、デジタルトランスフォーメーションにはツールレベルでのアップグレードだけでなく、ツールや業界の特性に適した管理システムの開発がさらに重要です。大手ホテルブランドの実践から判断すると、ツールの導入は比較的容易だが、自分たちに合ったデジタルマネジメントを形成するにはさらなる検討が必要だ。「ホテルのデジタル変革におけるNo.1ブランド」として、Luma Intelligent Technologyは新しいデジタルホテル管理システムを立ち上げ、数え切れないほどのホテルブランドのデジタルアップグレードの実現を支援しています。 LuMa Digital Hotel: シンプルさと信頼性、ユーザー第一。顧客サービスの中核分野であるホテルのフロントデスクは、ますます多くの課題に直面しています。運営管理システムの現状は特に顕著で、主にシステムの断片化と独立運用に現れており、フロント業務に多くの不便をもたらすだけでなく、顧客体験とホテル全体の運営効率にも影響を与えています。まず、システムはデータ層でのみ接続でき、インタラクション層で深く統合することはできません。つまり、ホテルは技術的な手段によってさまざまなシステムのデータを統合して共有できるものの、実際の運用では、フロントデスクのスタッフが顧客のチェックイン、チェックアウト、請求などの一連の操作を完了するために、複数のシステムを切り替える必要があります。 LuMa モバイルスマートフロントデスク従来のホテルのフロントデスクは、システム間の断片化により相互に電話をかけることができず、複雑なシナリオを処理することができません。例えば、顧客がチェックイン日や部屋タイプを変更する必要がある場合、フロントデスクのスタッフは複数のシステム間で繰り返し操作したり、大量の情報を手動で入力したりする必要がある場合があり、エラーの可能性が高くなるだけでなく、作業効率も低下します。 LuMa の新しいデジタルワイン管理システムとスマートフロントデスクは、バリアフリーの相互接続を実現し、サービスプロセス全体を通じてシームレスな切り替えを可能にしました。店員はデジタルワイン管理システムを操作しながら、スマートフロントデスクのセルフサービスマシンに簡単に呼び出して本人確認を行うことができます。プロセス全体が自動化され、効率的です。さらに、カード作成やチェックアウトなどのアクションも自動的に完了できるため、手作業と時間コストが大幅に削減されます。同時に、LuMaデジタルホテル管理システムは、さまざまな先進技術を統合することで、ホテルサービスの包括的なデジタル化を実現しました。予約、チェックイン、チェックアウト、ケータリング、エンターテイメントなど、あらゆる操作を携帯電話、タブレット、セルフサービス端末で簡単に完了できます。さらに、システムは、ゲストの履歴、好み、その他の情報に基づいて、適切な客室タイプ、食事、エンターテイメントプログラムを推奨できます。この心のこもったサービスにより、お客様はホテルの気配りと配慮を感じ、顧客満足度がさらに向上します。 LuMa インテリジェントテクノロジー: デジタルホテル管理ソリューションさらに、LuMa デジタルホテル管理システムは、一連の運用収益増加戦略も提供します。ユーザーポートレート分析を通じて、ホテルは顧客グループの発展方向をより正確に把握し、会員の成長率を高めることができます。カスタマーケア機能は、顧客の好みを正確に記録し、ゲストにより配慮のあるサービスを提供し、ブランドの人間味を高めることができます。さらに、直接販売ツールを使用すると、プライベートドメインのトラフィックの割合を拡大し、すべての従業員が直接販売を通じて収益を増やすよう動機付けることができます。 AI技術の応用により、パーソナライズされたニーズにも対応し、ゲストによりユニークで特別なサービス体験を提供することも可能になります。ホテル業界のデジタル変革は、ツールのアップグレードだけでなく、管理システムの適応と開発も重要であることがわかります。 LuMa Intelligent Technology は、デジタルワイン管理システムにより、デジタル管理の新たな高みを実証しました。顧客体験から業務効率、ブランドの人間性からパーソナライズされたサービスまで、それぞれがテクノロジーがもたらす無限の可能性を示しています。報告/フィードバック

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