コミュニティ運営共有コンテンツ（コミュニティマーケティングを0からマスターする方法：方法論＋事例共有）

ソーシャルマーケティングを0からマスターする方法を教えます：方法論+事例共有

この記事では、コミュニティ マーケティング システムの構築方法を再考する方法について説明します。そして、その要点に基づいて関連する事例分析が行われました。

ソーシャルマーケティングについては誰もがよくご存知だと思います。ソーシャル マーケティングについて簡単に紹介します。ソーシャル マーケティングは、オンライン コミュニティ マーケティングとソーシャル メディア マーケティングに基づいて開発され、より緊密なユーザーとのつながりとコミュニケーションを特徴とするオンライン マーケティング手法です。主に接続、コミュニケーションなどを通じてユーザー価値を実現します。そのマーケティング手法は人間味があり、ユーザーの間で人気があるだけでなく、継続的な普及者となる可能性も高いです。

今日、ソーシャル メディア マーケティングは、大手ブランド メーカーや個人ブランドにとっても重要なプロモーションおよびマーケティング手段の 1 つになっています。ソーシャル メディア マーケティングは素晴らしいように聞こえますが、現実は残酷です。

まだコミュニティを運営したことがない方、すでにコミュニティを運営している方は、コミュニティ マーケティングの構築方法を再考してみてはいかがでしょうか。

①なぜコミュニティを構築する必要があるのか​​？

まず、ソーシャル マーケティングの利点は、低コストで高いリターン、正確なマーケティング ユーザー、効率的なコミュニケーション、ファンの蓄積、ブランド評判の構築です。

第二に、大多数の企業にとって、現在の経営上の困難は、企業間の競争がますます激しくなっていることです。トラフィック獲得コストはますます高くなっています。消費者は賢くなってきており、贈り物を配って客を呼び込むという従来の方法はますます効果が低くなってきています。強引な広告では消費者に印象を与えることはできない。消費者団体の要求は向上しており、消費者の需要も絶えず向上しています。消費者が本当に何を望んでいるのか、もはやわからなくなってしまうのです。

②どんなコミュニティを作りたいですか？

まず、自己分析、市場分析、消費者分析、将来動向分析、競合製品分析を通じて顧客に提供できる価値ポイントを決定します。

次に、将来の開発戦略と目標に基づいて決定します。

3 番目に、コミュニティには多くの種類があり、顧客コミュニティ、関心コミュニティ、知識コミュニティ、情報コミュニティ、業界コミュニティ、起業家コミュニティなどに分類できます。

③どこで、どのプラットフォームやチャネルで行うべきか？

各プラットフォームやチャネルの特性に応じて、まずWeChatやフォーラムで自主的な実験を実施し、段階的な結果を確認することができます。

市販のプラットフォーム システムの助けを借りて構築することもできます。

④いつから始める？

新製品が発売されたときや大規模なプロモーションフェスティバルのときに、製品コミュニティの構築を開始できます。コミュニティ マーケティングは長期的な取り組みです。

⑤誰がやるの？どのような顧客層をターゲットにしていますか?

• 企業は顧客とのつながりや交流をしっかりと把握し、より顧客に近づく必要があります。外部の担当者に業務を委託することはお勧めしません。
• 既存顧客と潜在顧客に基づいた顧客ポートレートの詳細な分析。 （顧客ポートレートを深く分析するには？これについては後の章で詳しく説明します）

⑥それを完成させるための方法やアプローチは何か？

ユーザーポートレートに基づいて、チャネルの選択方法、どのようなコンテンツを制作するかなどが主な考慮事項になります。

⑦どうやってやるの？

次にこの記事ではアイデアを紹介します。

⑧いくらかかりますか？

運用モードに応じてコストを意識する必要があります。つまり、最小限の費用で最大限の成果を上げることを意味します。

分類はさまざまなビジネス シナリオに従って実行されます。

ポイントは、会員制度の構築、会員誘致方法の実施、会員加入後の運営、育成・転換の4つです。

まず、顧客維持のために、会員制度を通じて顧客との長期的かつ安定した関係を構築し、顧客のロイヤルティを向上させて収益の増大を図ります。興味ポイントを通じて誘導します。

• 会員制度を導入することで、会員特典や差別化されたサービスの提供により、より多くの新規顧客を会員制度に引き付けることができます。
• 会員の満足度を高め、会員は独自のコミュニケーション方法を活用して口コミによる宣伝を実現し、より多くの顧客を惹きつけます。
• 会員制マーケティングは、強力な顧客データベースを構築し、企業が会員の消費嗜好や消費行動パターンなどを分析するのに役立ちます。

単価が低く、売れ行きの速い消費者向け製品を宣伝・販売する必要があるが、マーケティング資金が限られている場合は、WeChatをメインのソーシャルチャネルとして選択することをお勧めします。

WeChat は自然なキャリアであるため、3 つの大きな特徴があります。高い普及率 - WeChat ユーザーは 10 億人います。低コスト - 広告費用が低い;高い保持力 - 粘度が高く、頻繁に出現します。個人アカウント、WeChatグループ、パブリックアカウントのすべてを使用できます。

詳細は以下の通りです。

ソーシャルマーケティングの初期段階では、単一製品の人気に頼って、消費者のWeChatグループに対する認知度と魅力を高める必要があります。単一製品の選択の参考として、次の基準を使用できます。

• 選択する商品は、売れ筋商品でなければなりません
• 頻度が低く、視聴者が限られていることはあり得ない
• 大幅な割引

「コミュニティマーケティング+メンバーシップ運営」の焦点は、毎週固定の特典と随時の動的な特典を提供することです。毎週 1 つのイベントが開始され、専任の担当者がプロモーション活動の通知、注文レポートの放送、グループ メンバーへのプロモーション情報の通知を担当します。会員はグループ内でいつでも相談や注文をすることができます。

クーポンを導入するのは、低価格で顧客を引き付けるためだけではありません。小売業者にとって、クーポンを発行すること自体が価格体系を維持することになります。

バイヤーショー活動を実施し、バイヤーショーを収集することで、商品購入ページのコンテンツを充実させ、新規顧客に本物に近い食品やレビューを見せることができるだけでなく、WeChatグループ内の躊躇しているメンバーからの注文を促進することもできます。

• 従業員をシードユーザーとして活用し、「年間優秀従業員」や「企業アンバサダー」など、参加のハードルが低い全社員マーケティング活動を創出し、評判と関心の誘導を通じて早期のシードユーザーを獲得します。
• 「キャッシュバック」、「割引」、「紹介に対する報酬」などの戦略を使用して、従業員や友人の参加、拡散、共有を奨励できます。
• 「ユーザー管理プラットフォーム」を構築して、顧客の実際の購入者のショーを収集し、顧客のポートレートを描くことで、顧客サービス側が製品に対する顧客のフィードバックを迅速に把握できるようになります。

最小限のコストと人員で製品の認知度を高め、口コミや行き届いたアフターサービスを通じて製品の普及を向上させます。

予算に応じて、Tmall、JD.com、WeChat、公式サイトなどのオンラインチャネルを接続し、消費者データを把握し、オフラインの店舗活動、レジ、ショッピングガイドを統合し、前述のブランドの「プライベートトラフィックプール」を構築し、顧客をデジタル分析してパーソナライズされたニーズをまとめ、会員向けの精密マーケティングを実現します。

• 製品リンクをメンバー アクティビティ センターにリンクすると、メンバーは最新のブランド マーケティング アクティビティをすぐに把握して参加できるようになります。
• アフターサービスと製品テストをリンクに統合します。ユーザーは修理を迅速に報告し、製品の説明やその他の追加特典を得ることができます。

• オフラインの顧客フローが減少している現在の環境では、すべてのオフラインの顧客が非常に貴重であるため、当社ではショッピング ガイド サービスをアップグレードして、製品トレーニング + カスタマー ケア + 顧客フィードバック + インセンティブ ポリシーを含めます。
• ショッピングガイドを通じてユーザー像を正確に把握することに重点を置いています。

JD.comやSuningの店舗から学び、周辺の個々の小規模店舗や個人商店間の協力と直販モデルを推進し、統一されたオフライン直販チャネル管理を確立します。

コミュニティの発展は、人類社会の発展と同様に、1.0、2.0、3.0などの時代を経ていきます。初期のソーシャル時代から現在のサークル時代まで、コミュニティは信仰の時代へと発展していく可能性が非常に高いです。

コミュニティの信仰の年齢はどのくらいですか?

サークルが完全に私たちを固めると、依存感が生まれます。人々は消費に直面したとき、ためらうことなくコミュニティを無条件に信頼することを選択します。コミュニティに対する信念は人によって異なります。これは、金庸の武術小説に登場するさまざまな武術宗派に多少似ており、それぞれの宗派はさまざまな信念の組み合わせによって形成されています。

さらに、オンライン コミュニティは、運営と商業開発の面でさらに改善する必要があります。運営においては全体的な体系的な構築が不足しており、事業形態は比較的単純です。今後のコミュニティの発展もさらに向上していくと信じています。

著者: 唐陳超、WeChat パブリックアカウント: Kusi Brand Talk (ID: gh_0453cc7f71a9)、グループマーケティングプランニングディレクター

この記事はもともと @汤晨超 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

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