マイクロ e コマース ブランド プランニング (マイクロ e コマース ブランドが代理店を指導して古い顧客を維持し、長期的な大手ブランドになる方法)

マイクロ e コマース ブランドは、エージェントが古い顧客を維持し、長期的な大手ブランドを構築できるようにどのように指導できるでしょうか?

既存顧客とは、すでに製品やサービスに精通し、使用しており、ブランド、製品、代理店にさまざまな程度の信頼と信用を持ち、継続的な購入意欲と行動を持つ顧客です。

既存の顧客を維持することで、リピート購入や紹介が促進されるだけでなく、代理店の成功にも大きなチャンスが生まれます。これは、顧客獲得の問題を着実かつ迅速に解決する方法となります。ブランドは古い顧客に注意を払い、古い顧客システムを事前に計画して維持することが推奨されます。

既存の顧客を維持するにはどうすればいいでしょうか?

1. 効果的な顧客ファイルを作成する

1. 基本ファイル（重要度 20%）：氏名、性別、民族、おおよその年齢、メールアドレス、住所、電話番号、衣服のサイズ、消費量、消費製品の型番、その他の関連情報。

2. 性格プロファイル（重要度 80%）：仕事の状況、家族の状況、性格、個人の消費習慣、個人の服装の好み、日常の娯楽の趣味、生活習慣、好みのサービス方法、プロモーション情報の受容、価値観。

ご登録時の注意事項：お客様とのお取引開始時に、ご注文受付情報をもとにお客様のお名前、電話番号、郵送先住所を確認させていただきます。誕生日や趣味などのその他の情報についても、可能な限り詳細なコミュニケーションで収集する必要があります。

2. 高品質な日常サービスに注力

1. サービスの概念を深める

「顧客第一」のサービス意識を確立し、顧客からのフィードバックを求めます。対応する期待と最低限の顧客サービス基準を明確にし、効果的に実装します。良いサービスを提供することも、高度なマーケティングです。

2. 顧客が購入する製品やサービスに共感する

常に迅速に対応し、注文後速やかに商品を発送し、顧客に宅配業者の番号を伝え、使用上の注意事項を伝え、質問があればすぐに連絡するように伝えるなど、顧客に不安を与えないようにしてください。速やかに再訪問し、顧客に質問があるかどうか、製品の使用経験があるかどうかを積極的に考慮して、顧客の信頼を高めます。

3. 既存顧客との感情的なつながりを積極的に構築する

私たちは古くからのお客様と友達になるという精神で接し、定期的なWeChatでの挨拶、友人の輪での交流、特別な配慮、お土産の贈呈などを通じて古くからのお客様への思いやりを表現しており、多くのお客様が私たちと長くお取引させていただくことに満足していただいています。

4. 問題を迅速かつ効果的に解決する

問題を抱えてそれを解決した顧客は、問題を経験したことのない顧客よりも忠誠心が高くなります。顧客が不満を抱いている場合はどうすればいいでしょうか?問題を処理する基本的なプロセスは、状況を聴く、コミュニケーションしてなだめる、誠実に謝罪する、分析して説明する、問題を処理する、補償計画を立てる、顧客が満足しているかどうかを調べる、顧客が処理結果に満足するまでフィードバックを続ける、というものです。

3. 定期的に古い顧客向けの特別イベントを開催する

1. オフラインで実店舗をお持ちの場合は、古くからの顧客のための集まりを企画できます。

2. 既存顧客に対する具体的なフィードバック活動。

3. 過去の顧客から提案を募り、最も開催してほしいアクティビティを集めることができます。ブランドイメージに影響を与えず、提案が実行可能であり、明らかな利益相反がない場合は、実行することができます。

マイクロ電子商取引ブランドは、上記の方法を参考にできるほか、伝統的な商人がよく使用する効果的なVIP顧客維持方法を学び、自社の製品やブランド遺伝子と組み合わせて最適化し、自社ブランドの老舗顧客維持システムを構築することもできます。

【Youshiquanのフォローを歓迎します。優世全は2012年に北京で設立され、ハイエンドで純粋かつ信頼性の高いインターネットサークルとして位置付けられています。創業者の曽軍氏は主にWeChat事業を運営しており、5年間で数多くの優れたブランドに携わってきました。また、Wechat ビジネス向けのコミュニティおよびトレーニング サービスも提供しており、企業が Wechat ビジネスを始めるのを支援しています。私はマイクロビジネスについての考え、モデル、事例を共有するのが好きです。 Youshiquan は、実践的なコースを一から準備しました。無料で入手するには、プライベートメッセージ「コース」を送信してください。 】