日々の店舗運営（「運営」 - 店舗運営では日々何をすべきか？）

「オペレーション」店舗運営において日々行うべきことは何でしょうか？

Taobao Tmall のオペレーション担当者として、新人であろうと、しばらく働いている人であろうと、時々混乱することがあります。毎日行っているこれらの些細な作業はすべて、オペレーションの範囲に含まれるのでしょうか?

この質問に対する答えは、オペレーターによって異なる場合があります。タオバオの店舗運営は実践的な運営経験の蓄積が中心であり、タオバオのルールは「変化」を中心に据えているため、運営で必要な具体的な内容もそれに応じて変化します。

ただし、中核となる要素は要約できます。私たちが毎日やるべきことを、以下の点から整理してみましょう。

1. データの収集と分析

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1. ホットアイテムの設定と決定

売れ筋商品と主なプロモーション商品の区別は、商品を店頭に並べる際に確立し、実際のテスト期間を通じて決定する必要があります。「ビジネスアドバイザー」ツールを使用して、計画されている主力製品または潜在的な売れ筋製品を監視し、期間を設定して、単一製品のさまざまなデータディメンションを毎日観察する必要があります。バランスの取れたデータと良好な成長傾向を持つ製品だけが、売れ筋商品になる可能性があります。

2. 売れ筋データの追跡

私たちが毎日やらなければならないことは、上で特定した人気商品のデータを追跡することです。つまり、人気商品データ追跡表を作成し、「トラフィック」、「売上」、「コンバージョン率」という3つの主要分野に焦点を当てて、毎日、人気商品ごとの詳細データ表を包括的に整理することです。もちろん、滞在時間や直帰率などの具体的なデータもカバーする必要があります。

記録後はトレンドの変化に細心の注意を払う必要があります。異常な成長や衰退があった場合、他の製品がそれを模倣したり回避したりできるように、その理由の分析に重点を置き、完全な分析レポートを作成する必要があります。

3. データの追跡を保存する

毎日のDSRやその他のデータを観察して記録するだけで十分です。競合他社のデータを分析することに重点を置いています。ビジネスアドバイザーツールは、競合他社の最近の状況や製品の動向を監視するために引き続き使用され、対応する製品に基づいてターゲットを絞った変更が行われます。

2. 顧客サービス管理

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カスタマーサービスは訪問者との直接の窓口となるため、この部分で質の高い管理を行うことで、店舗や商品のコンバージョン率を向上させることができます。

顧客サービス作業ログを毎日確認し、遭遇した問題、問題の解決方法、解決すべき問題の要素などを整理して記録し、顧客サービス言語を最適化して顧客サービスプロセス全体を調整し、同時に製品に存在する問題を最適化します。

3. 店舗検査

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毎日 1 時間かけて競合他社の店舗を訪問します。競合他社が新しいやり方をしていることを発見したら、記録を残し、製品データが増加しているか減少しているかを追跡し、競合他社を模倣して追い越し続けてください。

仲間の店を訪問するときは、遊び方、質問、レビュー、メイン画像、マッチング、説明などに注目する必要があります。

4. 商品在庫管理