オペレーションマーケティング部の具体的な業務内容（「12の次元で部門管理を詳細化する」におけるマーケティング部の責任）

《部門管理を洗練させる12の次元》マーケティング部門の責任

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業務運営において、マーケティング部門の主な機能は、市場調査を実施し、調査結果に基づいて市場機会を分析し、ターゲット市場を選定し、ターゲット市場向けの対応製品や広告などの一連のマーケティング戦略と計画を策定し、マーケティング戦略と計画の実行を通じて市場開発やブランド確立などのマーケティング目標を達成することです。

販売計画や業務を具体的に実行し、消費者のニーズを満たす営業部門と比較して、マーケティング部門は、一連のマーケティング戦略を通じて消費者のニーズを発見し、それを満たすことに重点を置いています。これら 2 つの部門の違いを簡単にまとめると、マーケティング部門は製品と消費者の間の「心理的距離」を縮める責任を負います。営業部門は、商品と消費者の間の「物理的な距離」を縮める責任を負っています。

マーケティング部門の総合管理職には、通常、マーケティング部門の事業開発と部門の日常管理に全面的に責任を負うマーケティングディレクターが 1 人配置されます。また、マーケティング部門は、図1-1に示すように、部門の主な業務に応じて、マーケティングディレクターの下に研究、企画、製品、広告、プロモーションなどのマネージャー職を設置することができます。

図1-1 総合管理ポスト設計の模式図

市場調査の 2 つの主な機能である調査と研究に基づいて、マーケティング部門は市場調査のポジションに、それぞれ市場調査とデータ分析を担当する研究スーパーバイザーとデータ分析スーパーバイザーの 2 名を配置することができます。図1-2に示すように、スーパーバイザーの下に複数の特定の専門家を任命することができます。

図1-2 市場調査ポジション設計の概略図

市場計画には、主にターゲット市場の選択、製品の価格設定、新製品の発売など、初期の市場拡大計画作業が含まれます。関連事項の責任者として、企画責任者と価格責任者の2名を任命することができます。図1-3に示すように、監督者の下に複数の専門家を任命することができます。

図1-3 市場計画ポジション設計の概略図

広告事業は主に企業広告の制作・公開を行っております。一般的には、広告企画担当とメディア担当の 2 つの役職を設け、その下に関連する専門家を配置します。

実際の業務では、ほとんどの企業が自社のブランドやイメージを宣伝するために広告を使用する傾向がありますが、同時に広報活動も行います。広報活動が会社の主なプロモーション方法でない場合は、図1-4に示すように、広報担当者を任命し、宣伝部門に組み込んで一元管理することもできます。

図1-4 広告管理職設計の模式図

市場環境の改善が進み、商品の種類も増え続ける中、企業は市場運営においてプロモーション手法をますます活用するようになるでしょう。そのため、マーケティング部門はプロモーション活動の管理強化を担当する専門のプロモーションマネージャーを設置することができます。推進管理者の下には、図1-5に示すように、推進推進責任者と推進統括責任者の2名と、関連する専門家が配置されます。

図1-5 昇進管理職設計の模式図

企業は、ブランド計画と運用という 2 つの主要な段階でブランドを管理できます。 2 つの段階の管理を調整するために、ブランド計画スーパーバイザーとブランド運用スーパーバイザーを任命することができます。図1-6に示すように、監督者の下に関係する専門家を任命することができます。

図1-6 ブランドマネジメントポジション設計の模式図

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