業務部会議の内容（日常業務で注意すべき事項を確認する業務部会議の議事録より）

日常業務で注意すべき事項を確認するための運用部門の会議議事録から

「Amazon オペレーターとして日々何をすればよいですか?」とよく聞かれます。

私はよくこう聞き返しました。「日常生活では何をしていますか？」

多くの販売者の答えは「非常に忙しい」です。たとえば、商品の選択、顧客情報への返信、否定的なレビューを修正するための顧客への連絡、FBA 配送、サイト上の広告データの表示と最適化、リスティングの最適化の実行などです。

このような返信に遭遇するたびに、私は自分自身に次のことを思い出します。

商品の選定は業務全体を通じて行われる作業ですが、物流を行っている場合を除き、店舗の商品が安定すると、毎日商品の選定を行う販売員は少ないでしょう。

Amazon の消費者が質問をすることはほとんどなく、返信が必要なメッセージもほとんどありません。たとえば、1 日に 500 件の注文があり、製品がそれほど悪くない場合は、1 日に返信する必要がある販売者メッセージは 2 件だけであり、5 分で完了できます。

否定的なレビューは毎日起こるものではありませんし、変更を要求するために毎日顧客に連絡を取る必要もありません。

FBA配送は当然段階に分かれています。通常、商品は週に1回または2週間に1回配達されますが、基本的に毎日ではありません。

広告データは毎日確認する必要がありますが、毎日最適化する必要はありません。

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このような分析を行った後、いわゆる毎日忙しいということは、リストを最適化することだけを意味するかもしれません。しかし問題は、もし本当に毎日リストを調整する勇気があり、今日はキーワードを変え、明日は句読点を変え、毎日少しずつ調整すると、リストの重みが本当に下がってしまうことです。改造すればするほど重量が減り、売上も減ります。毎日とても忙しくて気を遣っているようですが、結果は逆効果です。

このため、私は著書『成長のフライホイール: Amazon の越境 E コマース運営の真髄』の中で、リスティングの最適化を「2 つの非最適化と 3 つの最適化の原則」としてまとめました。売上が安定しているか着実に増加している場合は、最適化の調整を行わないでください。ただし、パラメータが正しくない、売上が急激に減少している、または長期間売上がないという 3 つの状況がある場合は、リスティングを最適化する必要があります。さらに、各リストの最適化後、売上の変化を観察するために3 ～ 7 日間待つ必要があります。

効果を高めるために、出品最適化後の標準的なアクションは、価格を 1 ～ 2 ドル下げることです。リストが調整された後、重量が増加する可能性がありますが、重量が減少する可能性もあります。重量が増加するか減少するかに関係なく、値下げはコンバージョン率と注文量をある程度増加させることができ、この2つの側面は重量の増加に役割を果たすことができます。価格を下げた後、売上とコンバージョン率が増加し、リストの重みが回復した後、長期的な重みの維持と引き換えに短期的な価格引き下げを使用して、価格を徐々に引き上げることができます。

以上の分析から、Amazon の運営には何もすることがないことがわかると思います。

はい、比較的安定して発展しているアカウントの場合、日常生活でやるべきことは確かに多くありません。だから私はいつも「Amazon の業務は 1 日 5 分で終わります」と冗談を言っています。しかし、優秀で資格のある Amazon オペレーターや販売者は、「頭を下げて引っ張る」作業に加えて、「上を見て道を見る」ことも必要です。

売り手は、「道路を見上げる」という具体的な例を挙げてもらえますか？と尋ねました。企業ごとに開発の考え方は異なり、販売者ごとに開発段階も異なります。これらの将来的な事項は必ずしも同じではないかもしれませんが、当社の業務部門の会議の議事録は、考えるためのいくつかの視点を提供する可能性があります。

以下の内容は参考用です。読みながら考えていただければ幸いですし、参考になれば幸いです。

運用部門会議議事録:

1.最近のAmazonシステムの抜け穴により、複数のクーポンを使用した出品に対して、元の価格に基づいて手数料が請求される場合があります。したがって、アカウントにクーポン付きの商品がある同僚は、注文手数料が元の価格に基づいて請求されているか、割引価格に基づいて請求されているかを確認する必要があります。手数料が過剰に請求されていることに気付いた場合は、プラットフォームのカスタマーサービスに連絡して、過剰請求された手数料の払い戻しを申請してください。

2.年末の三大販促シーズンが近づいているため、海上輸送商品の物流状況を追跡し、在庫を早めに準備する必要があります。在庫が 90 日以上経過した製品は、アカウントの IPI スコアと販売率を向上させるために、時間内に処分する必要があります。

3.もう一度、毎週の収入と支出を明確に記録し、各注文/配達の詳細を全員が理解できるようにしてください。月ごとの収支明細を棚卸順に記録する。さらに、どこに記録するか、いくら記録したか、翌月の会計にいくら残っているかを明確に記載します。運賃/単一製品の請求重量アルゴリズム: A. バッチ全体の SKU (製品) アルゴリズム = 合計運賃/合計出荷数量、B. バッチ全体の混合製品: A 製品 = (A 製品の箱の重量/箱の数量) * 運賃単価、B 製品 = (B 製品の箱の重量/箱の数量) * 運賃単価。

4.アカウント内の製品が品質（パッケージ）を理由に複数回返金された場合、購入者の声で否定的なレビューを受けた場合、評価が低い場合、または Amazon から複数回削除された場合は、在庫が売り切れたらアカウントのパフォーマンスに影響が及ばないように販売を停止することを検討してください。

5.製品開発の過程で、売上ランキングなどが停滞している場合、BSR/NRなどのリストに新製品が急速に登場し人気を集めていることに気付いた場合は、競合製品分析表に含め、競合他社の開発アイデアを継続的に追跡して研究し、競合他社の戦略（価格動向、広告、マーケティングなど）から学び、競合他社から学び、回り道をする可能性を減らす必要があります。

各定例会議で議論される主要な問題は異なるため、上記のリストは全体的な運営において問題がそれほど多くないことを意味するものではありません。これが皆さんの参考の出発点となることを願っています。