ソーシャルメディアのコンテンツの中には、評価しやすいものもあります。かわいい猫の写真なら素晴らしい。役立つハウツー動画なら完璧です。しかし、ソーシャルメディアを流れるコンテンツがニュースを含む場合、投稿の解析ははるかに複雑になります。今週初め、下院司法委員会はTwitter、YouTube、Facebookの代表者を招き、各社のコンテンツ（主に政治的な性質のもの）の評価とモデレーションに関する方針と実践、そしてインターネットの脅威であるフェイクニュースについて議論しました。
公聴会で、Facebookの担当者モニカ・ビッカート氏は、投稿がサイトから削除された際にユーザーが異議申し立てを行うプロセスを刷新したと述べました。同社は、虚偽情報の拡散に対処し、ヘイトスピーチやプロパガンダなどを特定するための戦略を策定するための3カ年計画の中間段階に入っています。自分のコンテンツがモデレートされたり削除されたりするのは誰も望んでいません。そこで私たちは各社に連絡を取り、削除された場合にユーザーがどのような救済措置を取れるのかを調査しました。
フェイスブック
Facebookは今年初め、コミュニティガイドラインを公開しました。これは社内でコンテンツのモデレーションのタイミングと方法を決定する際に使用されています。この公開に合わせて、Facebookはユーザーが投稿がサービスから削除された際に異議を申し立てる方法も刷新しました。
Facebookは今後、コンテンツが削除されると通知を送信します。ヌード、性行為、暴力描写、ヘイトスピーチなどの理由で削除された場合は、異議申し立てを行うことができます。これらのコンテンツはすべて、FacebookがAIを一部活用して検出しています。最初の削除に関するアラート内にボタンが表示され、異議申し立ての通知が表示されます。「異議申し立て」をクリックすると、リクエストはFacebookコミュニティチームの担当者に送信されます。Facebookによると、すべての異議申し立ては人間が担当しており、これは今年初めに欧州連合（EU）で施行された一般データ保護規則（GDPR）の一部として定められた要件に準拠しています。
GDPRの一環として、消費者はアルゴリズムがどのように、そしてなぜ決定を下したのかを説明する権利を有します。異議申し立て手続き（しかも生身の人間が！）はコンテンツ規制の観点からは前向きな一歩ですが、本格的な審問や、まるで「LAW & ORDER」のような壮大な弁論の機会を期待すべきではありません。むしろ、担当者があなたのリクエストを確認し、コンテンツがコミュニティガイドラインに適合しているかどうかを判断してくれるでしょう。
ユーチューブ
こちらのページでYouTubeのコミュニティガイドラインを確認し、どのようなコンテンツが動画の削除対象となるかを確認できます。予想通り、YouTubeには、リール動画が削除される理由について、基本的な概念を説明する動画バージョンも用意されています。
YouTubeがガイドラインに違反していると判断した場合、アカウントに警告が発行され、その理由の説明とともにメッセージに表示されます。削除に異議を申し立てる場合は、メニューを詳しく調べて、ご自身でリクエストする必要があります。
Facebook と同様に、異議申し立てを提出すると、コミュニティ チームのメンバーがビデオを審査し、違反が認められるかどうかを確認します。
YouTube チームのメンバーが決定を下すと、次の 4 つの結果が考えられます。
動画がコミュニティガイドラインに違反していないと判断された場合、動画は復活し、アカウントから違反警告は削除されます。場合によっては、アカウントから違反警告は削除されるものの、動画は引き続き非公開となることがあります。また、年齢制限を設定した上で動画を復活させる場合もあります。これは、違反は確認されなかったものの、コンテンツがすべての視聴者に適切ではない場合に発生します。
あなたの動画がコミュニティ ガイドラインに違反していることが判明した場合、違反警告は維持され、動画はサイトから削除されたままになります。
ただし、削除に対して異議を申し立てる前に、コミュニティ ガイドラインとポリシー ページを注意深く読んでください。YouTube が異議を却下した場合、60 日間は再度異議を申し立てることができなくなります。
ツイッター
YouTubeとFacebookの投稿削除のプロセスは比較的シンプルですが、Twitterの場合は少し複雑です。Twitterでは通常、個々のツイートを削除したり抑制したりするのではなく、アカウント全体を一時的または永久的に禁止することで、不正行為やその他の悪質な行為に対処します。
Twitter のルール ページには、サービスで許容されるものと許容されないものが概説されていますが、例やガイドラインは Facebook や Youtube ほど具体的ではありません。
TwitterはAIシステムを活用し、嫌がらせやヘイトスピーチとみなされる表現を含むツイートを即座に検出します。これらのツイートは、返信やツイートの閲覧をフォロワーのみに制限するなど、ユーザーアカウントの一部機能を停止させる可能性があります。
停止されたアカウントを復活させるための異議申し立て手続きがありますが、リンクを見つけるのが難しい場合があります。こちらからリンクを見つけることができます。これらの欄に記入することで、ご自身の行動を説明し、審査担当者に異議を申し立てることができます。審査担当者は、アカウントを完全に機能させるかどうかを判断します。
