ロボコールは最悪で、ここ5年間増加傾向にあります。これらの録音された詐欺電話は、偽のコンテストからIRS（内国歳入庁）への偽の請求まで、実に様々な形態を取ります。これらは、大勢の人々を誘惑し、少数の人間が餌に引っかかることを期待して仕組まれたものです。ある推計によると、ロボコールの件数は2018年の305億件から478億件へと、50%も増加したと言われています。これは非常に深刻な問題です。
本日、FCCはロボコールの蔓延を食い止めるのに役立つと主張する取り組みを全会一致で承認しました。これは誰もが支持できる取り組みのように思えます。しかし、自動生成されるスパムコールの脅威からモバイルデバイスを保護するための安全対策には、依然として大きな欠陥が残っています。以下に、残された問題点をいくつかご紹介します。
今日の投票は実際何をもたらすのでしょうか?
この全会一致の採決により、携帯電話事業者は加入者に通知することなく、自動的に通話をブロックできるようになります。現在、通信事業者は顧客への通話をブロックできますが、ユーザーはオプトインする必要があります。
以前のFCC規則では、通信事業者が正当な企業に属していることが知られている番号の分析や消費者ホワイトリストを使用することを禁止していました。そのため、以前は、通話が高頻度や短時間といった典型的なスパム識別子に一致することに気付いていても、顧客が積極的にオプトインしない限り、何も対策を講じることはできませんでした。しかし今では、そのような情報に基づいて、それらの通話を自動的にブロックすることが可能です。
私の携帯電話会社はいつからこれを始めるのでしょうか?
この投票は新たな扉を開くものですが、電話の平和な存在への道のりにおける小さな一歩に過ぎません。VerizonやAT&Tなどの企業は現在、こうした戦術を活用できますが、それを義務付ける法律はありません。そのため、導入時期は開発期間や技術の導入状況といった要因によって変動します。また、企業がロボコールをブロックするサービスを有料化することも考えられます。
欠点は何ですか?
自動ダイヤラーは多くの迷惑スパムの原因となっていますが、電話消費者保護法（Telephone Consumer Protection Act）の下で完全に合法的な重要な機能も担っています。この法律は、その名の通り、その目的を定めています。例えば、診療所では、患者に予約を知らせるために自動プロセスがよく使用されています。米国医療管理管理協会（AHAMA）は、FCCに対し、自動生成された医療通話が確実に届くように計画を改正するよう積極的に請願している団体の一つです。他にも、自動通話を利用することが多い債権回収業者やクレジットカード会社を代表する団体があります。
FCC 委員のマイケル・オライリー氏も、特に企業に顧客にブロックした通話のリストへのアクセスを許可したり、何らかの形で通知することを義務付ける規定がないことを考慮して、正当な通話を逃すことの潜在的な危険性について発言しました。
どのように機能するのでしょうか?
この取り組みにのしかかる技術的な疑問符はおそらく最も大きいだろう。世界中で一貫した発信者番号通知プロトコルが存在しないと、海外からの通話に対して何らかの措置を強制することが困難になる可能性がある。FCC委員長のアジット・パイ氏は、（ジェームズ・ボンドに謝罪して）SHAKEN/STIR（Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs、SHAKEN）およびSecure Telephone Identity Revisited（STIR）標準として知られる一連の発信者番号通知標準について、パブリックコメントの募集期間を要請した。パイ氏はプロバイダー各社に書簡を送り（上記のリンクから参照可能）、昨年11月に送付してから1年以内に通信事業者がこれらの標準を実施するよう求めた。ベライゾンは3月に使用を開始した。T-Mobileは1月に最初に実装した。
この基準では、通話に「シグネチャ」を付加することが義務付けられます。シグネチャは、通話がデバイスに届く複雑な管の中を跳ね回る際に、通話に関する重要な情報を識別できるものです。これにより、悪意のある人物が通話を「なりすまし」、信頼できる発信元から発信されたように見せかけることを防ぎます。つまり、自宅の郵便番号から発信されたように見えるスパム電話は、より容易に特定され、ブロックされるか、少なくとも無視されるようになります。
ロボコールを防ぐために他に何が行われているのでしょうか?
FCCの取り組みに加え、2019年1月から上院で超党派法案が提出されています。TRACED法と呼ばれるこの法案は、複数の条項からなる法案で、とりわけ「音声サービスプロバイダーに通話認証技術の導入を義務付ける」とともに、規則を無視する違反者に対してFCCに罰金を科す権限を強化するものです。
その間、ロボコールに対しては何をすべきでしょうか?
FCCによると、ロボコールは消費者からの苦情の中で圧倒的に多く、迅速な対策を講じようとしているとのことです。しかし、FCCは当面の間、スパム電話をこちらのリンクから報告するよう呼びかけています。しかし、これはそもそも非常に迷惑な問題に、さらに手間をかけることになるだけです。
現在、ロボコールをブロックできるサービスは限られています。Verizonのお客様は、無料のCall Filter Serviceをご利用いただけますが、月額2.99ドルのプレミアム版では、ブロックする番号のリストを作成できます。また、一部のVerizonのお客様は、スパムコールを自動的にブロックするNomoroboというサードパーティサービスの無料サブスクリプションをご利用いただくこともできます。
Sprintには月額3ドルのPremium Caller IDというサービスがあり、スパム電話と思われる場合に通知してくれますが、実際にはブロックしてくれません。AT&Tのソリューションはもう少し充実しており、スパムの疑いのある電話を識別して無視できるようにします。
Googleは最近、通話スクリーニング機能の提供を開始しました。この機能は、ユーザーが通話をスクリーニングプロセスに転送し、スパム電話を自動的に検出して振り分けるものです。Appleは先週のWWDCで「不明な発信者を無音にする」機能をプレビューしました。この機能は、連絡先、メッセージアプリ、またはメール履歴に登録されている番号からの着信のみを鳴らします。それ以外の番号からの着信は留守番電話に直接転送されるため、ユーザーのストレスを軽減できるはずです。そして、今後さらに改善される可能性があります。
