ユーザーの操作内容（製品操作においてユーザーをどう理解するか？）

製品運用においてユーザーを理解するにはどうすればいいでしょうか?

Come to Everyoneはプロダクトマネージャー[Starting Point Academy]で、BATの実践的なプロダクトディレクターが製品と運用について段階的に教えてくれます。

「製品、チャネル、ユーザー、データをより現実的な方法で理解するにはどうすればよいでしょうか？」今日はユーザーについてお話します。オペレーションに携わったことがある友人は、プロダクトオペレーションのターゲットはユーザーであることを知っています。製品が十分な数のユーザーを引き付けて消費させることができない場合は、成功した製品とはみなされません。ユーザーに製品を購入してもらうにはどうすればよいでしょうか?続きを読む:

今日の電子商取引の波には、B2B、B2C、C2C、O2O、C2B など、さまざまなモデルがあります。ユーザーをプラットフォームの形で定義すると、上流ユーザーと下流ユーザーに分けることができます。専門用語では、上流ユーザーは売り手、下流ユーザーは買い手と呼ばれます。売り手は商品を提供する責任があり、買い手は消費する責任があります。自社で商品の仕入れ元やブランドを保有する、自営ECやブランドECと呼ばれるタイプもあります。上流はプラットフォーム自体であり、下流のユーザーは変更されません。したがって、ここではプラットフォームが販売者として機能し、販売者の役割が排除されます。

まず売り手についてお話しましょう。電子商取引における販売者の役割は、店舗を開設し、商品の供給元を提供し、プラットフォームと協力してプロモーション活動や付加価値サービスなどに参加することです。販売者は電子商取引プラットフォームの供給システムをサポートします。そして、プラットフォームが彼らに求めているのは、供給品質の管理、価格規制、ルール策定、顧客サービスの提供、公正な競争の維持などです。購入者に関しては、彼らはプラットフォームの消費者グループであり、彼らが適切な製品を購入できること、そして製品が保証されていることを確認するために、常に調査する必要があります。これにより、リピート購入や良い口コミ効果につながります。

ここで言及しているユーザーとは、一般的に購入者のことを指しますので、まずはいくつかの質問を見てみましょう。

どの電子商取引企業にとっても、ユーザー獲得は不可欠かつ長期的なタスクです。なぜなら、新規顧客が安定して流入することによってのみ、中断のないコンバージョンを達成できるからです。ユーザーの調査を始める前に何をする必要がありますか?まず、ユーザー層を特定する必要があります。ユーザーがどのグループに属しているか、年齢層、教育レベル、職業、買い物習慣などを明確に把握する必要があります。また、ユーザーがどこに表示されるか、どこに広告を表示するのがより適切かなどを明確に把握する必要があります。次に、性別、使用デバイス、地理的な出身地、使用ソフトウェアなど、ユーザーの属性を理解する必要があります。これらを理解するには、Web サイトに一定量のデータが蓄積されている必要があります。最後のステップは、さまざまなプロモーション方法を使用して、正確にターゲットを絞り、プラットフォームに引き付けることです。ここで挙げたプロモーション方法は、後ほど説明する、早期のコンバージョン準備に活用するチャネルです。

ユーザーを獲得した後、彼らをコンバージョンさせるには、彼らが購入を希望する商品がプラットフォームになければなりません。購入に影響を与える要因は何でしょうか?一つ目は価格です。ほとんどの消費者にとって、価格は購買力の 60% 以上を決定します。 2つ目は製品の品​​質です。商品の説明、販売数、消費者のコメントなどから判断できるようになります。製品のスタイル、色、サイズ、その他の個人的な感覚的要素など、個人的な好みもあります。価格、品質、好みの面で一定の費用対効果を維持し、競合他社に比べて一定の優位性があれば、より多くのユーザーがあなたのプラットフォームを選択すると信じています。

ユーザーの維持に関して注意すべき点が 2 つあります。 1 つ目はユーザー エクスペリエンスです。訪問者がユーザー（またはメンバー）に変換され、注文を行って購入プロセスを完了するとき、途中ですべてが非常にスムーズであれば、Web サイトのエクスペリエンスが良好であることを意味します。しかし、訪問者がウェブサイトにアクセスしたときに、開くのに 30 秒から 1 分かかる、視覚的な組み合わせが乱れている、パンくずナビゲーションに戻れない、携帯電話の認証コードを受信できないなどの問題に遭遇した場合、ユーザーは 2 回目、3 回目に購入するでしょうか?次に、ユーザーからのフィードバックについてお話しします。これは、オペレーターがユーザーの操作に注意を払うべき核心的なポイントです。ユーザーは、Web サイトの欠陥や、どのリンクに問題があるかを確認できます。しかし、ほとんどの場合、ユーザーはこれらの問題に気付いてもフィードバックを提供できないか、フィードバックを提供する意欲がありません。その場合、最善の方法は、欠陥を見つけて報酬を得るための長期的かつ効果的な入り口を設定することです。賞品については、ポイント、クーポン、物理的なギフトなど、さまざまな形式があります。

大量のユーザーフィードバックデータを取得したら、問題を分類すると、ユーザーが最も頻繁に遭遇する問題がわかります。これらの問題を解決することを優先して、次回ユーザーが戻ってきたときに異なる体験が得られるようにすれば、ユーザーを維持するという目標を達成できます。

もちろん、定期的にプロモーションや割引などの活動を行うなど、ユーザーを維持する方法は他にもあり、それによって一定の成果を得ることもできますが、それは結局のところ長期的な方向性ではありません。ユーザーに本当に感銘を与えるのは、体験であり、高品質の体験です。

最後に、ユーザー操作を改善できるかどうかは、考えるだけでなく、具体的な状況の具体的な分析も必要です。すべての理論が万能であり、あらゆるビジネス運営に適用できるわけではありません。したがって、最も重要なことは、常に要約し、適切に試行錯誤することを学ぶことです。たとえ最高の結果を達成できなかったとしても、貴重な経験を得ることができ、次回の成功に一歩近づくことができます。この記事はかなり長いですが、皆さんのお役に立てれば幸いです。ありがとう〜

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