電子商取引業務評価データ（「乾物」電子商取引チーム評価フォーム、必要な場合は入手できます）

タオバオ Tmall チーム KPI 評価フォーム

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部門

KPI評価投稿

KPI評価の主要指標

評価目標

具体的な指標データ

1

オペレーション

オンラインストア運営

PV数: ユニークビジター数

2

PV/UV: 1人あたりの平均ページ訪問数

3

取引件数

4

取引数/UV: 取引コンバージョン率

オンラインプロモーションがもたらすUVの品質レベル

5

総流通総額

6

一人当たりの平均滞在時間: 総滞在時間/UV

顧客の粘着性

7

取引金額/取引回数: 平均注文額

8

プロモーション部

プロモーションスペシャリスト

UV: ユニークビジター数

オンラインストアがオンラインプロモーションを通じて獲得する顧客数

9

リーチ率: ページ訪問数/広告表示回数

広告の露出レベルと配信チャネルの正確性

10

直帰率:

プロモーターは効果的なUVを得る

11

平均UV取得コスト: 単位コスト入力構造/単位UV数量

プロモーション費用への投資レベル

12

注文変換ROI: 単位コスト入力構造/注文量

普及員の資金利用の有効性

13

UVボリュームを追加

14

プロモーション部

イベント企画スペシャリスト

平均クリック率: クリック数/UVボリューム

活動の要点の全体的な計画レベルと実行レベル

15

アクティビティ注文率: プロモーションアクティビティ注文数/総注文数

プロモーション活動による受注量増加への貢献

16

活動回転率: 1日平均活動注文回転率/1日平均注文回転率

プロモーション戦略におけるプランナーの中心的な貢献

17

アクティビティ注文コンバージョン率: プロモーションを完了した人数/アクティビティページを訪問したUV数

18

ROI: 取引額/活動投資コスト

19

顧客サービス

カスタマーサービススペシャリスト

迅速な応答時間:

反応速度

20

ゲストUV数への返信:

反応速度

21

サービス態度:

サービス品質

22

否定的なレビューの数

23

相談コンバージョン率：その月に支払いに成功したUVの数 / その月に受け取ったUVの総数 * 100%

顧客サービススタッフの注文コンバージョン率への貢献

24

取引額換算率：その月の個人取引額／その月のカスタマーサービス部門平均取引額×100％

顧客サービススタッフの取引量への貢献

25

返品率：返品件数／相談成立件数

26

交換レート：交換注文数/相談変換注文数

27

払戻し率: 払戻し UV 数 / 支払総額 受け取った UV 数

28

技術部

アートデザインスペシャリスト

設計の適時性: 設計プロジェクトに割り当てられた設計時間に基づく

仕事の効率

29

設計合格率: 設計プロジェクトの合格率に基づく

仕事の質

30

デザインログ: 毎日デザインされたページと画像がログバックアップに整理され、デザインドキュメントが添付されます

作業負荷

31

計画達成率：デザイナーが計画したデザイン原稿の実際の完成度に基づく

実際の作業飽和度

32

物流部門

製品オペレーションスペシャリスト

在庫切れ率:

各SKU、各単一製品、各カテゴリを計算して評価します

33

売れない商品率:

個々の製品に基づいて計算・評価し、売れ行きの悪い製品の在庫率を厳しく制限する

34

平均滞留在庫比率:

各SKU、各単一製品、各カテゴリを計算して評価します

35

在庫回転率:

各SKU、各単一製品、各カテゴリを計算して評価します

36

製品在庫構造:

製品計画と実際の在庫の一致度を評価します。原則として、在庫構成比率は安定している必要があります。

37

作業報告の適時性と正確性:

製品運用スペシャリストの作業報告状況を評価する

38

注文スペシャリスト

注文マッチング精度: (失われた注文数 + 間違った注文数) / 合計注文数量

顧客サービス部門が注文を受け取った瞬間から注文数量の正確性を保証します

39

請求書照合精度:

請求書と注文の照合精度を評価し、請求書と商品の照合エラー率を制限します。

40

不良品流出率：月間不良品流出数／月間総取引数

顧客からの苦情に基づいて、注文担当者は商品が倉庫を出る前に商品の品質について 2 回目の検査を行う必要があります。

41

製品包装適格率:

商品の包装が基準に従って厳密に実施されていることを確認するために、包装された製品を定期的にランダムに検査します。

42

注文遅延率: 月間送信遅延注文数 / 月間送信注文総数

サードパーティロジスティクス以外の理由による注文配送遅延

43

エクスプレス注文マッチングエラー率:

お客様を第一基準として、発注担当者が間違った商品を発送した状況を評価します。

44

配送情報のフィードバックのタイムリーな率（カスタマーサービスへ）:

サードパーティロジスティクスが注文を受け取った後、注文担当者は注文データを顧客サービス部門に速やかに報告する必要がある。

45

領収書控えの完全性率:

サードパーティロジスティクス文書の保管の完全性を評価する

46

ピッキングスペシャリスト

商品の受領精度: 品目ごとの受領数に基づく

商品の受け取り時にピッキング担当者の精度を評価する

47

バーコードエラー率:

専門家は、商品分類カタログのバーコードに従って商品をコード化してラベル付けし、誤ったコード化やラベル付けの可能性を厳しく制限する必要があります。

48

貨物位置エラー率:

専門家が貨物場所分類管理カタログに従って商品を分割・分類し、乱雑な陳列や置き忘れの発生を厳しく制限します。

49

ソート速度:

各 SKU のピッキング速度を厳密に制御し、ピッキング効率を確保します。

50

在庫損失率:

ピッキングメカニズムを確立します。指定された時間内に、ピッキング担当者は入荷した商品を検査し、受領書を作成し、出荷部門に報告する必要があります。報告後、実際の合格在庫から不良在庫を差し引いたものが数量ベースとして使用されます。この基礎データをもとに、eコマース倉庫の在庫ロス率を四半期ごとに算出します。