ユーザー志向の洗練された運用（サービス志向のホームステイ予約プラットフォームは、どのように洗練された運用を実現できるか？）

サービス指向のホームステイ予約プラットフォームは、どのようにして洗練された運用を実現できるのでしょうか?

大規模な運営から、より洗練された運営へと移行する企業が増えていますが、ホームステイ予約プラットフォームも同様です。この記事では、ホームステイ予約プラットフォームが洗練された運用を行うべき理由とその方法を分析し、まとめます。それがあなたにとって刺激となることを願っています。

これまでの成長段階では、誰がより大きなケーキを作ることができるかが競争でしたが、トラフィック思考がプラットフォームをサポートし、急速な成長を達成することができました。しかし、大規模ストック経済環境に入ると、いかにケーキをうまく切り分け、大きなケーキを切るかが、企業が生き残るための基礎となります。洗練された運用の概念はますます議論されるようになり、多くの企業が運用の考え方を広範な運用から洗練された運用へとシフトしています。ホームステイ予約プラットフォームでも同様です。

近年、洗練された操作がますます人気になってきています。 Airbnbの撤退により、ホームステイ市場はTujia Homestay、Mu Niao Homestay、Meituan Homestayの三つ巴の競争となった。トラフィック配当は過去のものとなった。現実は、オオカミの数が多すぎて、肉が足りないのです。増分市場から株式市場への移行により、3つの主要なホームステイ予約プラットフォームは、増分不安に対抗するための新しい方法を模索する必要に迫られました。

例えば、Tujia Homestayは資金繰りの危機により自社の事業を断念した後、Ctripのトラフィック輸血にさらに依存し、C2Cへと転換しました。 Mu Niao Homestayは、インターネットの有名人の民宿に重点を置くのではなく、Simu Homestayに追随し、Gaodeなどのサードパーティのプラットフォームに参入して成長を模索する方向に転換しました。 Meituan Homestayは下降市場から上昇市場へと移行しました。

ホームステイプラットフォームは、おおまかに2つのモデルに分けられます。1つは、主に流行前のTujiaなどのBエンドリストから来ています。もう1つは、主にMuniaやMeituanなどのCエンドリストから取得されます。前者は主に大規模で、標準化の度合いが高い。後者は主に散在地主であり、比較的分散しているが、独自の特徴も持っている。

民泊は非標準的な宿泊商品であるため、補助金を投じて急速に規模を拡大することは難しい。このため、疫病流行中に資本連鎖が崩壊した後、途家は事業規模を縮小し、C2Cへの転換を開始した。ムー・ニャオ・ホームステイのCEO、ホアン・ユエ氏は、今回の流行により、トゥジアの多額の資産の焼却と顧客獲得のビジネスモデルは維持不可能になったと見ている。バブルは崩壊し、資本は合理性を取り戻し、市場は熱気から冷気へと変化した。

洗練された開発の時代に入ると、ユーザー価値を引き出す可能性は、ホームステイ予約プラットフォームが注意を払うべき命題になりました。ホームステイ プラットフォームが次に行うべきことは、中核となるビジネスの優位性を洗練された運営とサービスで統合しながら、顧客の個別化されカスタマイズされたニーズに継続的に応えることです。

洗練された運用とは、異なる特性や属性を持つユーザーに対して異なる運用戦略を採用し、運用上のメリットを最大化することを意味します。これには 2 つの中核要素があります。1 つはラベル モデルに基づくユーザー階層化の改良です。もう1つはユーザーサービスの改良です。

ユーザーがホームステイ予約アプリを開くと、まず都市、地域、価格を選択します。実際、これは単純なユーザー階層化です。ホームステイ予約プラットフォームの運営においては、ユーザーの年齢層、予約理由、購買力、部屋タイプ、設備などを考慮する必要があり、ユーザーグループごとに異なる経路でコンバージョンを誘導する必要があります。例えば、大学生と中年層では大きな違いがあります。学生が好むホームステイは、通常、価格が競争力があり、よりトレンディな装飾スタイルが施されていますが、大人はホームステイの質に対してより高い要求を持っています。例えば、家族旅行のユーザーは優待アクティビティに注目します。たとえば、自動運転で旅行するユーザーには駐車スペースに関する要件があります。

ユーザー階層化の概念は、ユーザーを価値観、役割、行動の好みなどに応じて分類し、ユーザーの役割を定義することでユーザーごとに異なる運用戦略を実行し、ユーザー価値とプラットフォーム収益を向上させることです。 3つのホームステイプラットフォームの実際の運用を分析してみましょう。

都市や入出国時間など基本条件を確認後、物件一覧ページへお進みください。このページで、著者は各宿泊施設の検索タグの数が異なることを発見しました。Mu Niao Homestay は最も多く 18 個、Tujia は 12 個、Meituan Homestay は 10 個です。

Mu Niao Homestay のラベルには、割引、部屋タイプ、ユーザーシナリオ、特別な設備、特別なサービスなど、比較的細かい粒度で多くの種類が含まれています。例えば、年齢層別にブランドホームステイ、ネットセレブホームステイ、シムホームステイなどの二次ラベルを設定し、ユーザーシナリオのセグメント別に家族でのお出かけ、料理、パーティー、駐車場、キャンプ場などを立ち上げます。トゥチャ族のホームステイのラベルは場所と部屋のタイプに重点を置いており、旅行先に基づいたラベルがさらにあります。美団民宿のラベル数は最も少ないものの、価格を強調する日替わりや今夜の特別、設備を強調する映画鑑賞、料理、バスタブなど、ラベル分類も比較的豊富です。

実際、これは一種のユーザー階層化、ラベル モデルです。特定のユーザー層は、特定の次元に従って分割されます。簡単に言えば、ユーザー ラベルが継続的に改良されることを意味します。

インターネット業界では、ユーザー規模が大きく、ユーザー特性も多様であるため、限られたリソースで継続的に価値あるユーザーを自社製品に届けるためには、ユーザーの階層化が必要です。さまざまなシナリオでユーザーの個別のニーズを満たし、新規ユーザーの誘致、運用におけるアクティベーションとコンバージョンのタスクをより適切に完了します。

需要・供給両面で一定のユーザー規模が構築されるにつれ、ホームステイ予約プラットフォームは、ユーザーが最も期待する標準化されたサービスをその改善計画に組み込み始めました。 2017年、Mu Niao Homestayは、部屋のハードウェアとソフトウェアの設備、家主のサービスに関して4つ星ホテルをベンチマークする「Four-wood Rooms」というコンセプトを初めて提案し、プラットフォーム開発の重要な原則の1つに挙げました。 2018年3月、Tujia Homestayは高級客室とエコノミールームを区分する「ホームステイ分類基準」を発表しました。 2020年2月、Meituan Homestayは「ホームステイ住宅衛生基準」を提案しました。多数のユーザーを運営する過程で、ユーザーの滞在体験を維持するために、プラットフォームはホームステイ住宅の分類全体を管理し、住宅サービスの標準的な区分を実現し、マッチングの効率を向上させる必要があります。

洗練されたユーザー操作には反復が必要です。ビッグデータの助けにより、ユーザーのニーズは蓄積され、向上し続けます。アパートに重点を置くTujia、ネットセレブに重点を置くMubird、地元企業に重点を置くMeituanなど、微妙なユーザー分類と差別化戦略は、初期のユーザー運用の原型です。

3大民宿予約プラットフォームが長年かけて築き上げた業界ブランドの影響力は、域を超えています（現在唯一独立運営されているMu Niaoを例にとると、iOS側のユーザー1日平均増加数は11,600人。顧客獲得のためにトラフィック購入に頼っている場合、Ctripの今年第1四半期の営業・マーケティング費用18億元と比較すると、ユーザー1日増加数は87,100人で、顧客獲得コストは約230元です。類推すると、Mu Niao Homestayは毎月約8000万のトラフィックコストを支払う必要があります。したがって、Mu Niao Homestayは顧客獲得のためにお金を燃やすことに頼っていません。以前の記事でも、Mu Niao Homestayは80％の自社トラフィックで自立経営を実現していると指摘しています）。早期市場獲得を終えた途家、木鳥、美団民宿はすでに大多数のユーザーの心を掌握しており、後発企業がこれに挑むのは困難だ。ほとんどのユーザーはホームステイを予約する際に検索する必要がないことを考慮すると、自然とこれら 3 つの主要プラットフォームに固執することになります。

ユーザーの消費需要が変化するにつれて、これら 3 つのプラットフォームが製品とマーケティングの面で一連の新しいタッチポイントを構築してきたことがわかります。 Tujia は、プラットフォームの強みであるサービスアパートメントが、現在主流の若いユーザーグループのホームステイの要件に合わなくなったことに気づき、Ctrip 以外のチャネルの成長を模索したいと考えています。ムー・ニャオ・ホームステイは、インターネットの有名人のホームステイで大部分の若者の支持を得ているという利点を基に、近年、独特のシム・ホームステイの宣伝に力を入れています。 Meituan Homestay は、現地の優位性を活かして高級ホームステイ事業に進出し始めました。

Mu Niao B&Bの「ホストのおもてなし」サービスからは、ユーザーと家主のより深いつながりを通じてサービス体験が向上していることがわかります。高品質で粘着性の高いユーザー評判を育むには、オンラインでのユーザー操作 + オフライン体験も重要です。洗練された運用に基づく「ユーザー ブランド」は長期的な提案であり、オペレーターはユーザーのニーズを鋭く認識し、適応と反復を促進する必要があります。

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